實(shí)習(xí)生 吳琪 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
近日，廣東汕尾的黃先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，今年7月，他在驗(yàn)收其購買的碧桂園華附鳳凰城二期商品房時(shí)發(fā)現(xiàn)，房屋多處存在質(zhì)量問題：瓷磚多處空鼓、門鎖損壞，欄桿脫漆等，黃先生要求開發(fā)商整改。
房屋內(nèi)踢腳板做工粗糙。受訪者供圖
10月1日，黃先生前往碧桂園華附鳳凰城二期查看整改成果，看到之前存在的問題基本得到改善后，要求碧桂園立即交房卻遭到拒絕。開發(fā)商要求黃先生補(bǔ)交7月至9月的物業(yè)費(fèi)，且需另付3個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)才可收樓。
對此，碧桂園全國客服熱線的工作人員表示，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取是從房屋交付時(shí)開始計(jì)算的，公司做法符合合同中的規(guī)定，并表示會(huì)將黃先生的投訴記錄，并交由專人進(jìn)行處理。
截至發(fā)稿，黃先生表示，暫未接到來自碧桂園方的回應(yīng)。
消費(fèi)者投訴：
黃先生稱，他購買的是碧桂園華附鳳凰城二期精裝修商品房。今年7月，他在新房交付驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，房屋內(nèi)做工粗糙，且多處存在質(zhì)量問題。據(jù)黃先生回憶，當(dāng)時(shí)屋內(nèi)有多處瓷磚空鼓、門鎖損壞，欄桿脫漆等瑕疵。黃先生稱，交付時(shí)的房屋跟當(dāng)初看的樣板房相比完全“對不上號”，實(shí)際裝修材料與約定材料存在巨大差異。黃先生要求開發(fā)商立即整改。
10月1日，黃先生前往碧桂園華附鳳凰城二期查看整改成果，他看到之前存在的問題基本得到改善。黃先生表示，比較嚴(yán)重的問題基本已經(jīng)解決好了，雖然還有一些“小毛病”，但“個(gè)人認(rèn)為算了，收樓后讓裝修師傅做就好了”。
當(dāng)天，黃先生要求碧桂園立即交房卻遭到對方拒絕。對方要求黃先生補(bǔ)交自房屋交付之日以來7月至9月的物業(yè)費(fèi)，且需另付3個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)才可收樓。對此，黃先生認(rèn)為碧桂園的要求十分不合理。隨后，黃先生多次向碧桂園方面投訴，對方表示，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取方式均標(biāo)明在合同中，符合公司規(guī)定。
房屋前陽臺欄桿銹跡斑斑。受訪者供圖
澎湃新聞注意到，據(jù)黃先生與碧桂園簽署的《碧桂園·華附鳳凰城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》第6條顯示，“甲方（購房者 ）應(yīng)自商品房買賣合同約定的商品房交付之日，甲方實(shí)際收樓之日（二者以時(shí)間在前者為準(zhǔn)）起，且不論甲方是否居住或使用該物業(yè)均應(yīng)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、本協(xié)議約定的各項(xiàng)分?jǐn)傎M(fèi)用。
黃先生表示，他購買的房屋是因?yàn)橘|(zhì)量問題需要整改，因此這期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不應(yīng)該由他來承擔(dān)。
10月8日，黃先生再次向碧桂園反映問題，碧桂園始終未承諾具體收房日期。黃先生表示，“收樓與收物業(yè)服務(wù)費(fèi)不應(yīng)該混為一談”，他認(rèn)為碧桂園需承擔(dān)逾期交樓的違約責(zé)任，黃先生要求能夠立即收樓。
黃先生與碧桂園簽署的《碧桂園·華附鳳凰城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。受訪者供圖
企業(yè)回應(yīng)：
10月9日，碧桂園全國客服熱線的工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，在沒有收房之前，黃先生反饋的相關(guān)問題將由公司房產(chǎn)部門負(fù)責(zé)處理。工作人員稱，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取是從房屋交付時(shí)開始計(jì)算的，公司做法符合合同中的規(guī)定，并表示會(huì)將黃先生的投訴記錄，并交由專人進(jìn)行處理。截至發(fā)稿，黃先生表示，暫未接到來自碧桂園方面的回應(yīng)。
律師說法：
北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師朱超宇認(rèn)為，房屋在交付時(shí)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者是可以根據(jù)合同的約定，要求開發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任的，由此對消費(fèi)者造成的損失，可以要求相應(yīng)賠償。
對于前述合同中提到的“交付之日”和“收樓之日”，朱超宇指出，這兩個(gè)概念其實(shí)在于實(shí)際交付和約定交付時(shí)間的區(qū)別?！敖桓吨铡笔呛贤s定的交付時(shí)間，“收樓之日”則是考慮到可能房屋有瑕疵，整改修復(fù)后的實(shí)際交付時(shí)間。黃先生在合同約定的交付日期發(fā)現(xiàn)房屋存在問題，隨后要求開發(fā)商進(jìn)行整改，那么實(shí)際交付的時(shí)間就超過合同約定的時(shí)間。
朱超宇表示，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，尚未交付給買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是由建設(shè)單位承擔(dān)的。但是針對黃先生的這種情況，朱超宇認(rèn)為消費(fèi)者本人與開發(fā)商在合同中明確約定了“房屋未交付期間”的物業(yè)服務(wù)費(fèi)相關(guān)問題，因此維權(quán)存在一定難度。
此外，朱超宇認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是基于物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系產(chǎn)生，交房是基于房地產(chǎn)買賣合同關(guān)系產(chǎn)生，兩者是不同的法律關(guān)系，因此碧桂園以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由拖延交房是不合理的。