截至2021年9月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超過(guò)582萬(wàn)件，9月有效投訴35萬(wàn)余件。為了更直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，讓消費(fèi)者更直觀的了解細(xì)分行業(yè)的商家處理情況。
關(guān)鍵詞：浙江長(zhǎng)龍航空誤傳航班取消，強(qiáng)行更改申請(qǐng)理由
由于疫情，浙江長(zhǎng)龍航空退票問(wèn)題較多，大量用戶表示長(zhǎng)龍航空退票收取高額退票費(fèi)，在申請(qǐng)退票過(guò)程中，有用戶反饋由于航司誤傳航班取消信息導(dǎo)致重新購(gòu)票后卻拒絕全額退票；也有用戶在退票過(guò)程中申請(qǐng)非自愿退票，長(zhǎng)龍航空沒(méi)有聯(lián)系用戶而私自將申請(qǐng)更改為自愿退票并扣取高額手續(xù)費(fèi)。黑貓平臺(tái)關(guān)于長(zhǎng)龍航空1800余單投訴仍未得到處理。
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黑貓投訴9月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、南瓜俠、企鵝共享洗衣、哈嘍優(yōu)行、猛犸充電、萌小明、悟空go、哈嘍換電、閃現(xiàn)出行、檸檬出行
紅榜：搜電充電、街電、GoFun出行、哈啰出行、怪獸充電、全電充電寶、青桔單車、小金充電、小電科技、松果電單車
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶、拼拼有禮、閑魚、天貓、天貓超市、淘特、機(jī)場(chǎng)云商、幾羊抽獎(jiǎng)、兩鮮FreshFresh、購(gòu)都
紅榜：悅淘會(huì)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、GOAT、蘇寧易購(gòu)、紅布林、小紅書、京東到家、興盛優(yōu)選、全球購(gòu)騎士特權(quán)
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、浙江長(zhǎng)龍航空、四川航空、奧凱航空、天津航空、成都航空、吉祥航空、中國(guó)國(guó)際航空、九元航空、北京環(huán)球影城度假區(qū)
紅榜：出行唯選、智行火車票、高鐵管家、民航通、攜程旅行、尚辰出行、悅程出行、同程旅行、去哪兒網(wǎng)、神州租車
娛樂(lè)生活
黑榜：騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、騰訊公司、酷狗音樂(lè)、優(yōu)酷、QQ、微信、大麥網(wǎng)、世界街景3D地圖、雷霆加速器、Swagie
紅榜：十方融海、啟中培訓(xùn)學(xué)校、重慶友樣兒教育科技有限公司、全民槍神邊境王者、藍(lán)亥科技、眾源教育、嗶哩嗶哩、愛(ài)奇藝、店寶寶、駕考寶典
教育培訓(xùn)
黑榜：輔導(dǎo)君、辣媽計(jì)劃、天普在線教育、趣口才、大塘小魚、愛(ài)課AirCourse哈佛少兒英語(yǔ)、君博教育、加鹽學(xué)院、遠(yuǎn)贏教育、瑛瑋教育
紅榜：中公教育、聚師網(wǎng)、開(kāi)課吧、中職通教育、啟牛商學(xué)院、中安建培教育、拓商電商、聚旅網(wǎng)、小熊美術(shù)課、磨金石教育
金融支付
黑榜：秒順花、中付支付、優(yōu)逸優(yōu)品、微信支付、杉德支付、微眾銀行、哆唻、智慧U米、海信花、月月分期
紅榜：暢行花、洋錢罐、好分期、信用飛、寶付支付、分期易、飛鑫瓊寶、山桃街、小白優(yōu)卡、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋。也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
投訴時(shí)請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)黑貓投訴官方網(wǎng)站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認(rèn)證微博（@黑貓投訴）、認(rèn)證微信公眾號(hào)（黑貓投訴），并選擇從正規(guī)應(yīng)用商店下載官方客戶端！
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。