為切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，保障和提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行效率，市政府辦公室督查科聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（熱線管理中心）、城管、教育等多部門(mén)，對(duì)此前群眾投訴較多、較典型的兩個(gè)訴求事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，并提出處理建議。
核查隊(duì)伍一行來(lái)到位于南城元美社區(qū)的名門(mén)世家小區(qū)。早前，該小區(qū)2棟2單元205號(hào)業(yè)主對(duì)小區(qū)贈(zèng)送面積的地面私自加高，導(dǎo)致污水橫流，該業(yè)主還私自霸占小區(qū)公共區(qū)域，有居民多次向物業(yè)反映但未得到解決。南城城管部門(mén)在收到12345熱線反饋的情況后派出執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市民反映情況屬實(shí)。對(duì)此，執(zhí)法人員發(fā)出《責(zé)令停止違法行為決定書(shū)》，要求其自行整改。但日前，檢查人員對(duì)該小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)發(fā)現(xiàn)，情況依舊。
“首先你們必須要求這個(gè)業(yè)主知道這個(gè)《決定書(shū)》里的內(nèi)容，另外你們說(shuō)正在核實(shí)一些事項(xiàng)，那這個(gè)核實(shí)過(guò)程就要盡快！”在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取城管部門(mén)執(zhí)法人員的匯報(bào)后，市府辦四級(jí)調(diào)研員曾明山給出了處理建議。
隨后，核查隊(duì)伍一行來(lái)到南城西平社區(qū)一間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。據(jù)了解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面向中小學(xué)生提供編程興趣培訓(xùn)，但一直未取得辦學(xué)許可證，且違反了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)命名規(guī)定。有市民向12345熱線投訴，表示該機(jī)構(gòu)至今仍對(duì)外進(jìn)行招生。不過(guò)，在現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)已大門(mén)緊閉。
“這有兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)他是沒(méi)有辦證，而且這個(gè)時(shí)間已經(jīng)兩年了。第二個(gè)問(wèn)題就是，關(guān)于學(xué)科類的培訓(xùn)和藝術(shù)類的培訓(xùn)，這個(gè)政策是怎么樣的，他有沒(méi)有疏漏？這是你們作為主管部門(mén)是要搞清楚的?！笔懈k四級(jí)調(diào)研員曾明山說(shuō)。
接下來(lái)，我市將進(jìn)一步優(yōu)化提升12345政府服務(wù)熱線，針對(duì)各類訴求工單，進(jìn)一步完善督查機(jī)制。根據(jù)各類工單情況，如經(jīng)定責(zé)仍拒不辦理、市民長(zhǎng)期反復(fù)投訴、引發(fā)社會(huì)輿情熱點(diǎn)等內(nèi)容，針對(duì)性開(kāi)展重點(diǎn)督查工作。
“我們將安排更多的精力，到一線現(xiàn)場(chǎng)去核查，同時(shí)也安排更多的精力去推動(dòng)無(wú)部門(mén)受理、相互推諉的工單，能夠有部門(mén)理、有人辦?！笔懈k督查科室相關(guān)負(fù)責(zé)人趙煒健說(shuō)。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局四級(jí)調(diào)研員賴銀英：“目前我們正在進(jìn)行熱線的擴(kuò)容升級(jí)，從場(chǎng)地規(guī)模上，我們將原來(lái)的120席擴(kuò)大到300席，人員從180人擴(kuò)大到450人。我們也制定了一系列的管理規(guī)范，從提高熱線的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量來(lái)保障我們的工單辦理，確保群眾的訴求，事事有回音，件件有落實(shí)！”
（記者 謝慧龍）