注冊(cè)新氧App賬號(hào)后，員工小劉（化名）在公司賬號(hào)下編造用戶評(píng)價(jià)，發(fā)布虛假好評(píng)內(nèi)容。由于違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，當(dāng)事人被處罰款0.5萬(wàn)元。
這是10月25日市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的10起不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件中的其中一例。2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)開展醫(yī)美領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法專項(xiàng)整治。不僅涉及清除虛假、夸大宣傳等弊病，也對(duì)通過“軟文”“種草筆記”等形式進(jìn)行植入推廣、虛假營(yíng)銷等變相誤導(dǎo)公眾的情況進(jìn)行了整治。
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買來(lái)的案例
醫(yī)美市場(chǎng)正經(jīng)歷快速增長(zhǎng)。據(jù)醫(yī)美平臺(tái)更美App發(fā)布的《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2020年中國(guó)純醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1975億元，新增醫(yī)美機(jī)構(gòu)5150家。
隨著醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)群體日益大眾化，消費(fèi)滲透率提升，低齡和剛接觸醫(yī)美的消費(fèi)者增多。然而，醫(yī)美單次消費(fèi)高、涉及專業(yè)知識(shí)復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，使得多數(shù)人在消費(fèi)之前會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”“評(píng)價(jià)”來(lái)幫助自己決策。
醫(yī)美互助小組 圖片來(lái)源：豆瓣App截圖
正是基于這些特點(diǎn)，“營(yíng)銷”更加成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)拓客、提升業(yè)績(jī)的主要渠道，編造案例、虛假好評(píng)等情況隨之產(chǎn)生。
一名行業(yè)從業(yè)者向北京商報(bào)記者透露：“醫(yī)美行業(yè)營(yíng)銷都是高信息量的，有圖有真相。刷單什么的是很常見的，網(wǎng)上也有很多的案例可以買?！?/p>
北京商報(bào)記者嘗試在電商平臺(tái)搜索“醫(yī)美案例”，可以輕松找到多個(gè)商品，包括醫(yī)美前后對(duì)比案例圖、醫(yī)美早安海報(bào)圖、醫(yī)美診所室內(nèi)環(huán)境圖等多類素材。
虛假案例的唾手可得也使得造假更為輕松。在浙江省臺(tái)州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院虛假宣傳整形功效案中，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人新氧醫(yī)美平臺(tái)上的“氧氣zuzmc的美麗日記3.11假體隆胸”“愛末回生的美麗日記6.15鼻部多項(xiàng)”醫(yī)美案例為藝星集團(tuán)內(nèi)其他醫(yī)院案例，并非當(dāng)事人醫(yī)院真實(shí)案例。同時(shí)，當(dāng)事人在網(wǎng)站上使用病人形象作宣傳，展示手術(shù)過程以及手術(shù)后效果照片，使用虛假案例對(duì)自身進(jìn)行商業(yè)宣傳。
依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款25萬(wàn)元。
直播“新戰(zhàn)場(chǎng)”
值得一提的是，在歷經(jīng)2014-2018年的高速增長(zhǎng)之后，我國(guó)醫(yī)美行業(yè)的增速自2019年呈現(xiàn)放緩態(tài)勢(shì)，疫情更使以線下開店為主的醫(yī)美服務(wù)商雪上加霜。
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“增速的放緩暴露了我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)發(fā)展過程中的一些階段性問題，如中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)盈利難，市場(chǎng)供需不匹配等。從需求側(cè)看，消費(fèi)者識(shí)別合規(guī)合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)與有資質(zhì)的醫(yī)生仍有難度，一部分潛在消費(fèi)者仍對(duì)事故頻發(fā)的醫(yī)美持觀望狀態(tài)，從供給側(cè)看，民營(yíng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)因醫(yī)療、運(yùn)營(yíng)人才缺失導(dǎo)致獲客難、客情情感維護(hù)難等問題顯現(xiàn)?！卑俾?lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥告訴記者，但這也給醫(yī)美線上化帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。
“線上化”是醫(yī)美行業(yè)正呈現(xiàn)的新趨勢(shì)，而直播作為帶貨領(lǐng)域的新晉“頂流”，也在醫(yī)美行業(yè)內(nèi)迅速普及，成為營(yíng)銷的重要方式。記者了解到，有專門的MCN機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)醫(yī)美領(lǐng)域，取得單場(chǎng)直播破億的成績(jī)。
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在淘寶的“變美直播間”頻道內(nèi)，有多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)開設(shè)了直播間。如某品牌醫(yī)療旗艦店的直播間背景上，就貼了“看臉拍xx號(hào)鏈接，發(fā)正面+側(cè)面照片和具體需求，29.9即可面診”。
醫(yī)美直播也成為了監(jiān)管重點(diǎn)。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)，2020年12月，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人通過在快手短視頻App上注冊(cè)的個(gè)人直播賬號(hào)進(jìn)行直播，用以促進(jìn)自營(yíng)商品的線上銷售。當(dāng)事人在宣傳標(biāo)稱為“花源密語(yǔ)抑菌凝膠”的二類消毒產(chǎn)品（非藥品及醫(yī)療器械）過程中，使用了治療類功能性表述，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際誤導(dǎo)。因違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，當(dāng)事人被處罰款20萬(wàn)元。
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嚴(yán)監(jiān)管補(bǔ)漏洞
醫(yī)美行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，但專業(yè)人才稀缺、產(chǎn)品不合規(guī)等亂象長(zhǎng)期存在。一名眼科醫(yī)生向記者透露：“我們醫(yī)院有很多患者都是在不正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)手術(shù)失敗，比如割雙眼皮割失敗的，導(dǎo)致眼瞼閉合不全、暴露性角膜炎等問題，過來(lái)看醫(yī)生把雙眼皮再弄回去?！?/p>
2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊醫(yī)美市場(chǎng)虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，查辦了一批醫(yī)美市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件，著力規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，彰顯市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)厲整治醫(yī)美市場(chǎng)亂象的決心。
2021年1-9月，全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦涉及醫(yī)美領(lǐng)域虛假宣傳案件71件，罰沒金額355萬(wàn)元。
在加強(qiáng)執(zhí)法力度的同時(shí)，相關(guān)法規(guī)也在出臺(tái)中。8月27日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于征求《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南（征求意見稿）》意見的公告。
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意見稿擬明確規(guī)定，醫(yī)療美容廣告屬于醫(yī)療廣告，廣告主必須依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證才能發(fā)布或者委托發(fā)布醫(yī)療美容廣告；發(fā)布醫(yī)療美容廣告必須依法取得或者查驗(yàn)《醫(yī)療廣告審查證明》并按規(guī)定發(fā)布。
此外，將重點(diǎn)打擊使用患者名義或者形象進(jìn)行診療前后效果對(duì)比或者作證明、制造“容貌焦慮”、利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦等廣告亂象。
記者丨陶鳳 王晨婷