10月29日上午，東莞舉行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線擴(kuò)容提質(zhì)啟動儀式，正式啟用12345熱線新場地，標(biāo)志著東莞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線擴(kuò)容提質(zhì)又向前邁出一大步。
隨著啟動儀式舉行，東莞12345熱線場地擴(kuò)容至5000多平方米，座席規(guī)模增至300席450人，并開發(fā)了智能語音、客服、派單、質(zhì)檢等應(yīng)用，話務(wù)接通率提高至80%以上，接聽滿意度提升至99%以上，基本實(shí)現(xiàn)市民來電“一次接通”、市民訴求“一呼即應(yīng)”。
政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾和企業(yè)反映問題、提出意見建議的重要渠道，是黨和政府連接人民群眾的橋梁紐帶。
今年以來，東莞市委市政府高度重視政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，把12345熱線擴(kuò)容升級作為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于便民服務(wù)平臺建設(shè)重要指示精神的有力抓手，啟動12345熱線擴(kuò)容升級，并納入今年“十件民生實(shí)事”，切實(shí)提升12345熱線解決率、滿意率，著力解決好群眾“急難愁盼”問題，把12345熱線辦成“我為群眾辦實(shí)事”的民生品牌。
今年9月，東莞又印發(fā)了《東莞市人民政府關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線的通知》及工作方案，建立“一把手”負(fù)責(zé)、聯(lián)席會議、首派責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)包案等工作機(jī)制，推出群眾求助快速響應(yīng)、線上線下聯(lián)動辦事大廳、領(lǐng)導(dǎo)干部“聽民聲”等創(chuàng)新服務(wù)，全面部署優(yōu)化提升熱線工作，決心將12345熱線打造成“暖心線、貼心線、愛心線”。