截至2021年10月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超過614萬件，10月有效投訴32萬余件。為了更直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，讓消費(fèi)者更直觀的了解細(xì)分行業(yè)的商家處理情況。
關(guān)鍵詞：淘寶喵糖活動(dòng)問題多
自10月20日雙十一第一波預(yù)售打響之后，不少消費(fèi)者都在黑貓投訴反饋?zhàn)约涸陔p十一網(wǎng)購(gòu)中遇到了各種各樣的“坑”，其中淘寶平臺(tái)的喵糖總動(dòng)員活動(dòng)相關(guān)投訴尤為突出，截至目前喵糖無法助力成功問題引發(fā)集體投訴96條，喵糖活動(dòng)強(qiáng)制參與無法退出引發(fā)集體投訴75條，以上問題均未得到商家回復(fù)。
關(guān)鍵詞：李寧誘導(dǎo)退貨，質(zhì)量問題多次退換
近期多位用戶表示，在李寧旗艦店下單后，客服以無貨為由誘導(dǎo)用戶退單，短期內(nèi)重新上架；同時(shí)也有大量用戶表示，李寧存在質(zhì)量問題，一個(gè)月就出現(xiàn)開膠的問題，售后將近一個(gè)月，沒穿幾天又開膠，價(jià)格與品質(zhì)不符合。
關(guān)鍵詞：盒馬售賣腐爛生蟲水果
本月盒馬食品安全問題頻發(fā)，有較多消費(fèi)者反饋，在盒馬購(gòu)買的火龍果、橘子等水果切開后發(fā)現(xiàn)腐爛生蟲。部分誤食的消費(fèi)者出現(xiàn)腹痛腹瀉等癥狀，盒馬官方做出退一賠三的補(bǔ)償。除此之外，店員誘導(dǎo)用戶開通會(huì)員，虛假承諾等也是投訴的重點(diǎn)問題。截至目前，盒馬有效投訴量1898單，回復(fù)率為0%。
關(guān)鍵詞：奔馳c260l 48v電機(jī)故障無法啟動(dòng)
奔馳c260l 48v電機(jī)故障依舊投訴較多，黑貓投訴平臺(tái)最早接到相關(guān)問題投訴的時(shí)間為19年6月，而長(zhǎng)達(dá)2年后，相關(guān)問題依舊層出不窮，有用戶反饋今年8月購(gòu)買的奔馳c260l，上牌幾天就出現(xiàn)電機(jī)故障，無法啟動(dòng)，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次。截至目前，奔馳有效投訴量296單，回復(fù)率僅為3.72%。
關(guān)鍵詞：四川航空多次取消航班 未提供任何服務(wù)及補(bǔ)償
在黑貓投訴平臺(tái)多名用戶反饋預(yù)訂四川航空，無故取消航班，并且聯(lián)系不上客服，對(duì)于退票及理賠問題無人告知也未給予任何補(bǔ)償。截止目前，四川航空有效投訴為1713單，僅回復(fù)1單。
關(guān)鍵詞：穿越火線有關(guān)賬號(hào)安全問題多 客服消極處理
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，穿越火線10月有效投訴單79單，涉及賬號(hào)誤封申訴的投訴為49單，占比60%以上。用戶投訴稱自己在游戲內(nèi)并未出現(xiàn)違規(guī)行為卻被封鎖賬號(hào)，賬號(hào)下的虛擬物品無故被運(yùn)營(yíng)商刪除，侵害了玩家的權(quán)益。平臺(tái)上還有其他消費(fèi)者投訴游戲相關(guān)問題，投訴原因主要集中于未成年人充值問題、游戲內(nèi)充值問題以及游戲內(nèi)活動(dòng)虛假宣傳等相關(guān)問題。
關(guān)鍵詞：優(yōu)酷會(huì)員強(qiáng)制消費(fèi)不予退款
近期多位消費(fèi)者表示，優(yōu)酷的流量加月會(huì)員合約包，訂閱后要六個(gè)月之后才能退訂，并且每個(gè)月沒有通知就自動(dòng)扣費(fèi)。并且優(yōu)酷多次在未提前通知的情況下私自扣除用戶費(fèi)用，扣除后不予退款。截至目前，優(yōu)酷視頻的有效投訴量3848單，回復(fù)率為2.65%。
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黑貓投訴10月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、哈嘍優(yōu)行、企鵝共享洗衣、哈嘍換電、南瓜俠、萌小明、猛犸充電、閃現(xiàn)出行、悟空go、檸檬出行
紅榜：搜電充電、街電、GoFun出行、哈啰出行、怪獸充電、青桔單車、全電充電寶、小金充電、松果電單車、天蛙科技
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶、閑魚、天貓、天貓超市、淘特、紅豆角直播、拼拼有禮、7881網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺(tái)、點(diǎn)淘官方微博、全球速賣通AliExpress
紅榜：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、元?dú)獠柯銪ox、全球購(gòu)騎士特權(quán)、悅淘會(huì)、小紅書、紅布林、GOAT、找靚機(jī)、橙心優(yōu)選
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、浙江長(zhǎng)龍航空、奧凱航空、四川航空、天津航空、九元航空、ZeroCar至優(yōu)出行、中國(guó)國(guó)際航空、優(yōu)駕行、深圳航空
紅榜：出行唯選、智行火車票、攜程旅行、尚辰出行、高鐵管家、民航通、同程旅行、悅樂程、高德地圖、悅程出行
娛樂生活
黑榜：大麥網(wǎng)、騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、酷狗音樂、優(yōu)酷、QQ、騰訊公司、微信、網(wǎng)易王牌競(jìng)速、淘票票、秀動(dòng)
紅榜：愛奇藝、十方融海、啟中培訓(xùn)學(xué)校、藍(lán)亥科技、駕考寶典、店寶寶、全民槍神邊境王者、眾源教育、重慶友樣兒教育科技有限公司、謀事文化
教育培訓(xùn)
黑榜：掌門1對(duì)1、泓尚教育、樹童英語課程中心、上海精銳教育、快陪練、辣媽計(jì)劃、北京優(yōu)思教育、天普在線教育、大塘小魚、飛越教育
紅榜：中公教育(10.020, -0.09, -0.89%)、中職通教育、聚師網(wǎng)、啟牛商學(xué)院、開課吧、磨金石教育、眾學(xué)無憂、拓商電商、中安建培教育、聚旅網(wǎng)
金融支付
黑榜：鼎鼎分期、微眾銀行、微信支付、前程付、聚米錢包、哆唻、智選錢包、信鴿分期、四海分期、乾貸
紅榜：暢行花、洋錢罐、信用飛、好分期、銀盛錢包、分期易、惠小融、山桃街、淘金薈、飛鑫瓊寶
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋。也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
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為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。