海外代購(gòu)行業(yè)近年發(fā)展迅速，隨著監(jiān)管部門(mén)對(duì)“假海淘”打擊力度的增加，行業(yè)日趨規(guī)范，但仍有一些消費(fèi)者反映通過(guò)海外代購(gòu)買(mǎi)到了假貨和仿貨，同時(shí)陷入維權(quán)難、索賠難的困境。
淘寶全球購(gòu)買(mǎi)手項(xiàng)目，匯集了眾多長(zhǎng)居境外的買(mǎi)手，按照平臺(tái)規(guī)定，成為全球購(gòu)買(mǎi)手需要提供境外不少于6個(gè)月的護(hù)照證明。然而，澎湃新聞日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目存在賣(mài)家身份審核漏洞，甚至有商家在淘寶店上掛出服務(wù)——無(wú)需提供任何身份證明信息，只需花費(fèi)數(shù)百元，提供賬號(hào)，就可“一條龍”成為全球購(gòu)買(mǎi)手。
淘寶全球購(gòu)買(mǎi)手招募廣告，身份驗(yàn)證是條件之一。
11月1日，澎湃新聞在淘寶網(wǎng)找到其中一家商家，花了350元，僅提供了網(wǎng)店的賬戶(hù)密碼信息，兩天后就收到了淘寶網(wǎng)官方發(fā)來(lái)的全球購(gòu)入駐成功的信息。此外，該商家還表示可以提供境外代簽到等一條龍服務(wù)。
澎湃新聞?dòng)浾呓兆咴L(fǎng)福建莆田發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赜幸恍┥碳彝ㄟ^(guò)淘寶全球購(gòu)平臺(tái)，將本地產(chǎn)品包裝成境外海淘產(chǎn)品出售。仍有一些商家通過(guò)當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)的關(guān)系，偽造“境外上線(xiàn)”的快遞信息。
“全球購(gòu)買(mǎi)手”都是境外買(mǎi)手么？
淘寶網(wǎng)官方信息稱(chēng)，淘寶全球購(gòu)是淘寶于2007年開(kāi)創(chuàng)的海淘購(gòu)物入口，是中國(guó)第一個(gè)海淘消費(fèi)入口，也是目前中國(guó)最大的海淘購(gòu)物平臺(tái)。淘寶全球購(gòu)平臺(tái)擁有超2萬(wàn)名買(mǎi)手，買(mǎi)手長(zhǎng)期生活在境外、懂得境外商品和生活方式、擅長(zhǎng)粉絲運(yùn)營(yíng)。
《淘寶網(wǎng)全球購(gòu)市場(chǎng)管理規(guī)范》稱(chēng)，全球購(gòu)買(mǎi)手市場(chǎng)是淘寶網(wǎng)為身在境外且有能力提供海外品牌商品代購(gòu)服務(wù)的賣(mài)家量身打造的專(zhuān)屬創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。
然而，這些全球購(gòu)買(mǎi)手都是長(zhǎng)期在境外的買(mǎi)手么？
關(guān)于“全球購(gòu)買(mǎi)手”的入駐，上述規(guī)范介紹，暫無(wú)淘寶網(wǎng)店鋪的，只需創(chuàng)建店鋪并滿(mǎn)足兩項(xiàng)要求：（一）買(mǎi)手人在海外的證明材料，要求有效期不少于6個(gè)月的護(hù)照證明；（二）店鋪狀態(tài)正常。已有店鋪的須滿(mǎn)足11項(xiàng)要求，包括店鋪中海外商品數(shù)（至少有3個(gè)有效在線(xiàn)商品）及海外商品銷(xiāo)售占比均達(dá)100%等。
成功入駐后，賣(mài)家店鋪中將浮現(xiàn)“全球購(gòu)買(mǎi)手”標(biāo)識(shí)，賣(mài)家將擁有專(zhuān)屬的經(jīng)營(yíng)工具和經(jīng)營(yíng)保障。店鋪中符合海外商品要求的商品頁(yè)面將浮現(xiàn)“全球購(gòu)”標(biāo)識(shí)。
在手機(jī)淘寶中搜索“全球購(gòu)買(mǎi)手入駐”即會(huì)顯示多個(gè)代辦商鋪的信息。
然而，澎湃新聞?dòng)浾邚氖謾C(jī)淘寶上檢索“全球購(gòu)買(mǎi)手入駐”，出現(xiàn)了多家代辦機(jī)構(gòu)的店鋪信息，服務(wù)內(nèi)容包括全球購(gòu)店鋪入駐、買(mǎi)手入駐、買(mǎi)手境外簽到等服務(wù)。有的店鋪打出廣告中稱(chēng)，通過(guò)“獨(dú)家技術(shù)”進(jìn)行全球購(gòu)“買(mǎi)手+店鋪”的入駐打標(biāo)。這些店鋪中，顯示購(gòu)買(mǎi)數(shù)較多的達(dá)到上百人。
隨后，記者和其中多個(gè)店鋪表達(dá)了想入住淘寶全球購(gòu)買(mǎi)手的想法，客服均答復(fù)可以完成，同時(shí)推薦讓顧客加微信詳聊，而不是在淘寶旺旺中介紹更多情況。
這些店鋪對(duì)外標(biāo)注的價(jià)格多在10元到100元之間。幾個(gè)客服均稱(chēng)，店鋪對(duì)外標(biāo)注價(jià)格多為虛擬價(jià)格，實(shí)際辦理入駐服務(wù)價(jià)格在200到800之間。有客服稱(chēng)，辦理全球購(gòu)買(mǎi)手，不需要提供境外護(hù)照證明，只需要提供店鋪賬號(hào)密碼，有“技術(shù)”順利辦理入駐。
一些店鋪宣稱(chēng)“獨(dú)家技術(shù)”辦理全球購(gòu)及買(mǎi)手入駐。
花費(fèi)350元2天后成為“全球購(gòu)買(mǎi)手”
淘寶網(wǎng)官方發(fā)布的全球購(gòu)買(mǎi)手入駐流程顯示，入駐需要5個(gè)程序：首先是開(kāi)店；第二是提交護(hù)照信息證明；第三步是小二審核，審核時(shí)間一般為3個(gè)工作日；第四步是簽到激活；最后才入駐成功。
一名上述店鋪的客服人員介紹，聯(lián)系他們要求辦理全球購(gòu)買(mǎi)手入駐的客戶(hù)不少，每天有將近10個(gè)左右的買(mǎi)手通過(guò)審核。一般可以保證在1到2個(gè)工作完成審核。
11月1日，記者按照客服要求，先是花費(fèi)350元拍單，之后將剛申請(qǐng)的店鋪賬號(hào)密碼提供給其中一家店鋪的客服人員。11月3日上午，記者收到了淘寶網(wǎng)官方發(fā)來(lái)的郵件：“親愛(ài)的賣(mài)家您好！您有關(guān)全球購(gòu)買(mǎi)手的準(zhǔn)入申請(qǐng)，現(xiàn)已審核通過(guò)，感謝您的參與！”
記者再次登錄淘寶網(wǎng)，店鋪信息顯示全球購(gòu)買(mǎi)手“已入駐”，店鋪上也打出了“全球購(gòu)買(mǎi)手”的圖標(biāo)。
一店鋪客服人員向澎湃新聞介紹，審核時(shí)并不需要提供店主的信息，只要提供一個(gè)境外買(mǎi)手的護(hù)照和簽證信息就可以，他們店鋪提供的就是另一個(gè)同事的護(hù)照信息，“安全性肯定沒(méi)問(wèn)題”。
《淘寶網(wǎng)全球購(gòu)市場(chǎng)管理規(guī)范》提到，“買(mǎi)手須在申請(qǐng)通過(guò)后30天內(nèi)，登錄主賬號(hào)進(jìn)行至少一次境外簽到；簽到成功且依然符合申請(qǐng)條件的，視為成功入駐?！钡谄邨l還規(guī)定：“全球購(gòu)買(mǎi)手近三個(gè)月應(yīng)至少有一次有效的境外簽到記錄?！?/span>
多家店鋪客服人員也稱(chēng)可以提供境外代簽服務(wù)，但受到疫情影響目前境外簽到的要求暫時(shí)取消，如果恢復(fù)到時(shí)也可以代簽打卡。
澎湃新聞聯(lián)系了淘寶面向商家的客服“阿里萬(wàn)象”，客服的答復(fù)證實(shí)了上述說(shuō)法：受到海外疫情影響，全球購(gòu)買(mǎi)手不做準(zhǔn)出打卡考核，待疫情結(jié)束后會(huì)再通知全球購(gòu)買(mǎi)手商家進(jìn)行打卡。
對(duì)于上述提供代辦服務(wù)的店鋪，該客服向澎湃新聞表示，雖然是淘寶的店鋪，但并不是官方行為，代辦是存在風(fēng)險(xiǎn)的，買(mǎi)手的入駐條件需要是自己符合才可以，建議不要相信這種代辦。
一商鋪客服會(huì)在朋友圈發(fā)布當(dāng)天完成入駐辦理的情況，同時(shí)稱(chēng)可“防止打假、防止系統(tǒng)排查”。
有商家稱(chēng)利用全球購(gòu)平臺(tái)賣(mài)本地商品
上述淘寶商家客服向澎湃新聞介紹，入駐全球購(gòu)要求海外商品數(shù)占比及海外商品銷(xiāo)售占比均達(dá)100%，至少有5個(gè)以上有效在線(xiàn)商品（若申請(qǐng)買(mǎi)手資質(zhì)需3個(gè)以上）。淘寶將根據(jù)商品屬性（海外品牌商品或無(wú)品牌的非標(biāo)品類(lèi)商品）、商品采購(gòu)地、物流訂單等維度，綜合判斷是否為海外商品。
“品牌是海外的，發(fā)貨地、采購(gòu)地這些也建議是海外的比較好?！痹摽头硎?。其介紹，入駐“全球購(gòu)買(mǎi)手”后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的圖標(biāo)，一定程度上增加買(mǎi)家的信任度，同時(shí)經(jīng)常有針對(duì)這個(gè)入口的活動(dòng)，可獲得流量的提升。
澎湃新聞近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有人利用淘寶全球購(gòu)買(mǎi)手平臺(tái)售賣(mài)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。
一家有全球購(gòu)買(mǎi)手標(biāo)識(shí)的店鋪負(fù)責(zé)人向澎湃新聞稱(chēng)，其也是通過(guò)代辦的方式辦理買(mǎi)手資質(zhì)，之后上架上寶貝，“實(shí)際上是國(guó)內(nèi)的商品，掛一些國(guó)際小品牌（的牌子），不會(huì)被查。”如果有一些顧客比較在意物流信息，也會(huì)為其提供“異地上線(xiàn)”的服務(wù)。
幾年前，有快遞公司被曝代收點(diǎn)提供“異地上線(xiàn)”服務(wù)，且專(zhuān)門(mén)建虛假海外物流查詢(xún)網(wǎng)站，幫國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商虛構(gòu)中國(guó)香港、美國(guó)等地發(fā)貨信息，掩蓋真實(shí)發(fā)貨地點(diǎn)。多次被媒體曝光后，該現(xiàn)象減少了很多。
莆田街頭，以前多個(gè)快遞點(diǎn)曾公開(kāi)掛出的“異地上線(xiàn)”服務(wù)已不見(jiàn)蹤影。 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 攝
11月1日前后，澎湃新聞走訪(fǎng)莆田市安福電商城發(fā)現(xiàn)，此前媒體曝光的快遞網(wǎng)點(diǎn)打出“異地上線(xiàn)”的廣告已經(jīng)不見(jiàn)蹤影，澎湃新聞詢(xún)問(wèn)多家快遞點(diǎn)是否可以提供“境外上線(xiàn)”服務(wù)，對(duì)方均稱(chēng)已無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。
一家做女士箱包的店鋪負(fù)責(zé)人向澎湃新聞稱(chēng)，相比以前，“異地上線(xiàn)”確實(shí)少了很多，但也不是完全沒(méi)有，已經(jīng)轉(zhuǎn)入“地下”。要和當(dāng)?shù)乜爝f代理商有一定的關(guān)系，他們才會(huì)提供這個(gè)服務(wù)，“一般香港上線(xiàn)較為容易，美國(guó)上線(xiàn)費(fèi)用就更高一些”。
剛離開(kāi)全球購(gòu)行業(yè)不久的莆田一電商負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，前一兩年掛著“全球購(gòu)”標(biāo)簽，賣(mài)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品甚至假冒產(chǎn)品的情況很多，產(chǎn)品主要是鞋子、箱包、皮帶、手表等。現(xiàn)在管控審查更嚴(yán)格，做的人會(huì)比之前少一些，但仍然存在。
他說(shuō)，目前很多產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、標(biāo)簽等都可以仿冒包括阿迪、耐克這些國(guó)際品牌，以假亂真，很難分辨。有一些比較謹(jǐn)慎的消費(fèi)者怕買(mǎi)到假貨，會(huì)要求商家提供品牌正規(guī)發(fā)票，這時(shí)如果商家就會(huì)找正規(guī)的線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行合作，給予專(zhuān)賣(mài)店一定的費(fèi)用，由其向消費(fèi)者開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票。這種方式平臺(tái)和消費(fèi)者都很難識(shí)別。
福建一高校電子商務(wù)教授彭輝（化名）向澎湃新聞表示，在實(shí)踐中，面對(duì)當(dāng)前跨境代購(gòu)糾紛解決過(guò)程所面臨的諸多困難，多數(shù)人會(huì)選擇放棄維權(quán)，獨(dú)自承受損失。一旦代購(gòu)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題或是購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量瑕疵，甚至對(duì)使用者造成損害，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人想要維權(quán)時(shí)則會(huì)面臨著舉證難、鑒定難、索賠難等問(wèn)題。
彭輝表示，在交易過(guò)程中一定要保存好證據(jù)。首先是注意識(shí)別商家的身份、資質(zhì)、信用。再則就是要注重有關(guān)電子證據(jù)的收集和保存，如使用過(guò)的快遞單、收貨單、付款單等單據(jù)以及銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)憑證，做好涉及交易的聊天記錄的存檔、截屏和網(wǎng)絡(luò)公證，及時(shí)對(duì)交易商品及包裝進(jìn)行拍照或錄像，以免發(fā)生糾紛時(shí)使自己處于舉證不力的地位。