11月11日下午6點(diǎn)，石排天色漸暗。在廟邊王文前路2號(hào)沙徑工業(yè)大廈周邊，卻格外明亮。大廈的LED屏幕上，滾動(dòng)播放著Laura太空艙和朋克系列產(chǎn)品的宣傳片，這是ToyCity抖音直播間最受歡迎的兩款產(chǎn)品。
再過(guò)半個(gè)小時(shí)，段思靖和曾子晴這對(duì)搭檔，就要回到直播間，進(jìn)行當(dāng)天的第二輪直播。根據(jù)直播安排，她們將直播到晚上12點(diǎn)，甚至是凌晨1點(diǎn)。
作為立足東莞的新晉潮玩品牌，ToyCity憑借Laura這個(gè)IP，在潮流玩具行業(yè)嶄露頭角。去年“雙11”，他們剛開(kāi)淘寶店時(shí)，銷售額只有8000元。今年升級(jí)為天貓店后，“雙11”將最能“打”的新品“勞拉五代”和“Angle Boy”等都放在天貓首發(fā)，銷售目標(biāo)直指3500萬(wàn)元。
▲工人忙著打包、發(fā)貨
上午9點(diǎn)
制定一天的抖音直播玩法
ToyCity有員工近150人，其中電商團(tuán)隊(duì)60人。按照不同平臺(tái)，電商劃分為抖音系、淘寶系、京東系、小程序等不同組別。整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)有10名主播，抖音系獨(dú)占6位，可以看出ToyCity對(duì)抖音直播的重視。
鄧軼群是該公司抖音電商負(fù)責(zé)人，11月11日上午9點(diǎn)，他跟往常一樣準(zhǔn)點(diǎn)上班，是全公司上班最早的一波員工。他每天的工作，是負(fù)責(zé)生產(chǎn)3條短視頻和2場(chǎng)帶貨直播。9點(diǎn)半前，他要制定一天的抖音直播玩法、確定銷售主打產(chǎn)品、撰寫直播腳本。
9點(diǎn)半左右，段思靖、曾子晴等4名主播，以及兩名助播到達(dá)公司。鄧軼群與主播團(tuán)隊(duì)立即召開(kāi)直播前會(huì)議，明確全天直播內(nèi)容，一天滿負(fù)荷的工作正式拉開(kāi)序幕。
“‘雙11’期間，主播的時(shí)間全部拉滿?！编囕W群告訴記者，ToyCity的抖音直播每天兩場(chǎng)，上午場(chǎng)10點(diǎn)開(kāi)始，下午場(chǎng)15點(diǎn)開(kāi)始，每場(chǎng)直播持續(xù)6-8個(gè)小時(shí)，兩組人馬輪番上陣，通常直播到晚上12點(diǎn)。
段思靖、曾子晴是直播間搭檔，進(jìn)入直播間前，她們要熟悉當(dāng)天直播的產(chǎn)品、直播間話術(shù)、折扣力度，產(chǎn)品周邊搭配等等。
Laura是ToyCity的爆款I(lǐng)P，“雙11”期間，公司重金打造了Laura賽博朋克和太空艙兩個(gè)系列產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)、工藝、包裝上讓產(chǎn)品迭代升級(jí)。段思靖告訴記者，今年“雙11”活動(dòng)從11月1日開(kāi)始，“雙11”開(kāi)售的第一天，Laura賽博朋克與太空艙兩個(gè)系列產(chǎn)品，在直播間一經(jīng)發(fā)布就引爆市場(chǎng)。首批1000套產(chǎn)品發(fā)售1分鐘內(nèi)售罄，銷售額一度位居抖音潮玩榜第一名。
▲ToyCity的抖音直播每天兩場(chǎng)，通常直播到晚上12點(diǎn)
下午3點(diǎn)
主播中場(chǎng)休息，為夜間直播蓄能
在直播間連續(xù)吆喝3個(gè)小時(shí)，對(duì)主播的腦力和體力，都是較大的考驗(yàn)。在同事看來(lái)，段思靖和曾子晴都有做主播的天賦。除了身材高挑、臉蛋可人這些外在條件，有著非常強(qiáng)的親和力，給粉絲極大的信任感。
下午3點(diǎn)，是段思靖和曾子晴這對(duì)搭檔休息時(shí)間。她們會(huì)盡量放空自己，并補(bǔ)充能量。休息到18點(diǎn)30分，她們要回到直播間重新“戰(zhàn)斗”。
為了回饋粉絲，“雙11”期間的抖音直播，ToyCity拿出多個(gè)爆款產(chǎn)品，主打勞拉賽博朋克盲盒、勞拉賽博朋克太空艙，以及限量款勞拉大娃?！八械赇伄a(chǎn)品9折，優(yōu)惠力度今年最大。”鄧軼群說(shuō)。
相比于去年開(kāi)淘寶店時(shí)，“雙11”只有8000元的銷售額，今年“雙11”直指3500萬(wàn)元的銷售目標(biāo)，ToyCity的銷售業(yè)績(jī)可謂“爆炸式”的增長(zhǎng)。但隨著電商玩法的不斷進(jìn)階，他們和大多數(shù)企業(yè)一樣，也遇到了新問(wèn)題。
ToyCity創(chuàng)始人鄭波告訴記者，“‘雙11’戰(zhàn)線太長(zhǎng)，而且抖音興起電商崛起。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)處理庫(kù)存滿減、滿送、發(fā)優(yōu)惠券的‘三板斧’逐漸失去興趣，現(xiàn)在的市場(chǎng)追求的是品質(zhì)，而不是低單價(jià)?！?/span>
鄧軼群的直播團(tuán)隊(duì)有近20人，包括10位客服，4名運(yùn)營(yíng)專員，5位主播和1名設(shè)計(jì)師?？蛻粼谥辈ラg下單后，客服立即跟進(jìn)，將銷售信息輸入內(nèi)部系統(tǒng)，隨后由倉(cāng)庫(kù)對(duì)接發(fā)貨。
每場(chǎng)直播結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)都會(huì)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)直播遇到的問(wèn)題，制定更好的直播計(jì)劃。針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)情況，ToyCity除了調(diào)整話術(shù)和搭配式銷售外，更重要的是營(yíng)造產(chǎn)品的價(jià)值感，拉升潮玩IP的價(jià)值。
“針對(duì)每款產(chǎn)品適當(dāng)收緊優(yōu)惠政策，對(duì)渠道商銷售的產(chǎn)品嚴(yán)格控價(jià)，禁止渠道商擾亂市場(chǎng)，著重在二手銷售市場(chǎng)拉升產(chǎn)品價(jià)格?！编囕W群說(shuō)。
▲工人三班倒，忙著打包、發(fā)貨
晚上11點(diǎn)
倉(cāng)庫(kù)燈火通明，工人忙著打包發(fā)貨
晚上11點(diǎn)，室外透著初冬的涼意，沙徑工業(yè)大廈里燈火通明，一派熱火朝天的景象，近4000平方米的倉(cāng)庫(kù)堆滿了貨源，工人三班倒忙著打包、發(fā)貨，力爭(zhēng)在“雙11”大促中取得比預(yù)期更好的戰(zhàn)績(jī)。
今年10月6日，為了適應(yīng)公司發(fā)展需求，ToyCity將公司搬遷至沙徑工業(yè)大廈。這是一個(gè)擁有7層樓廠房，建筑面積超過(guò)1.4萬(wàn)平方米的現(xiàn)代化園區(qū)。ToyCity進(jìn)駐后，按照互聯(lián)網(wǎng)公司和潮玩企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)沙徑工業(yè)大廈進(jìn)行改造，將運(yùn)營(yíng)中心設(shè)在7樓，2-6樓為倉(cāng)儲(chǔ)物流，1樓則以展廳、美陳為主。
“我們將公司的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、品牌管理等部門整合在一起，提高溝通效率。在此之前，品牌推廣和營(yíng)銷部門設(shè)在南城，石排以供應(yīng)鏈為主，設(shè)計(jì)部門則放在北京?！盩oyCity總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人梁子倩介紹，過(guò)去一年，ToyCity快速成長(zhǎng)，公司由30來(lái)人發(fā)展到150多人。
為了備戰(zhàn)一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，ToyCity在八、九月份提前規(guī)劃與準(zhǔn)備，把所有的訂單排給工廠，要求在11月1日前全部入庫(kù)。
11月1日是“雙11”首日，ToyCity在這一天發(fā)布新品。當(dāng)天觀看直播的粉絲，是平時(shí)觀看直播的20倍之多，線上銷售訂單近1萬(wàn)單。為了保證消費(fèi)者及時(shí)拿到新品，ToyCity倉(cāng)庫(kù)召集了多名臨時(shí)工，最多的時(shí)候有80人同時(shí)打包，最少的時(shí)候也有30多人?！坝米羁斓乃俣取⒆罡叩男?，把東莞原創(chuàng)潮玩送到消費(fèi)者手上?！编囕W群告訴記者。
作為ToyCity的倉(cāng)庫(kù)主管，王占峰已經(jīng)半年多沒(méi)有回過(guò)家了。“今年潮玩產(chǎn)業(yè)發(fā)展太快了，剛忙完“6·18”，CJ等展會(huì)就來(lái)了，展會(huì)剛結(jié)束，‘雙11’就來(lái)了。”今年天貓“雙11”期間，每天他經(jīng)手的出貨量就超過(guò)5000單，對(duì)于一個(gè)首戰(zhàn)“雙11”的新品牌而言，這個(gè)數(shù)據(jù)相當(dāng)可觀。