中國網(wǎng)財經(jīng)11月13日訊(記者 郭帥)日前，有“北美傳奇咖啡品牌”之稱的Tim Hortons，因其電商旗艦店“將含糖咖啡宣傳為無糖”，涉嫌“虛假或引人誤導(dǎo)的宣傳”，被上海市市場監(jiān)管局處以20萬元罰款。此前有報道稱，Tim Hortons正計劃打包中國業(yè)務(wù)赴納斯達克上市。
關(guān)于上述處罰，Tims咖啡公關(guān)向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示：“Tims咖啡在2021年6月接受黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局檢查時發(fā)現(xiàn)，Tim Hortons天貓旗艦店中售賣的其中一款商品‘Tims小甜圈凍干咖啡粉’中宣傳標(biāo)題的‘無糖’字樣欠妥，立即于當(dāng)天刪除了‘無糖’字樣，經(jīng)徹查，這款商品的其他宣傳渠道并未使用‘無糖’字樣?！?/p>
“Tims咖啡已收悉上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局的通知，并于10月29日上交了相應(yīng)罰金。我們對為消費者造成的困擾深感歉意，”Tims咖啡公關(guān)同時表示。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，Tim Hortons近期除了發(fā)生上述虛假宣傳事件外，還因其雙十一前在小程序上舉辦的促銷活動而遭到消費者質(zhì)疑，這反映出公司在運營管理上仍有諸多問題待解。
虛假宣傳被罰款20萬
圖源：上海市市場監(jiān)管局
相關(guān)行政處罰決定書(滬市監(jiān)黃處〔2021〕012021000857號)顯示，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局分別于今年6月12日和7月1日收到消費者投訴、舉報件反映：“Tim Hortons旗艦店”在銷售一款咖啡，頁面宣稱無糖，購買后卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品營養(yǎng)表碳水化合物含量高達60.1g，認為不符合國標(biāo)GB28050里無糖的聲稱規(guī)定，要求對當(dāng)事人(天好(中國)投資有限公司，為上述電商旗艦店運營主體)進行查處，并要求賠償。黃浦區(qū)市場監(jiān)管局于7月2日對當(dāng)事人予以立案調(diào)查。
經(jīng)黃浦區(qū)市場監(jiān)管局查明，當(dāng)事人銷售的上述投訴舉報中涉及的咖啡品名為“小甜圈凍干咖啡粉”，由當(dāng)事人委托的生產(chǎn)商大閩食品(漳州)有限公司生產(chǎn)，其實物外包裝標(biāo)簽中的營養(yǎng)成分表顯示碳水化合物含量為60.1克(每100克)，是生產(chǎn)商大閩食品(漳州)有限公司依據(jù)吉克檢測技術(shù)(福建)有限公司針對上述食品檢驗出具的編號為(2020)DM121405的《檢驗報告》內(nèi)容標(biāo)注的。
當(dāng)事人出具的《檢驗報告》顯示，上述食品每100g中果糖含量為3.6g，葡萄糖含量為0.42g，蔗糖含量為0.45g，乳糖含量為0.56g，麥芽糖含量小于0.2g。且上述兩份檢驗報告中，對上述食品小甜圈凍干咖啡粉均沒有“無糖”的內(nèi)容表述。
依據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》(GB28050-2011)，碳水化合物(糖)含量聲稱方式是依據(jù)每100g(固體)或100ml(液體)產(chǎn)品包含“碳水化合物(糖)”的含量劃分的，在食品“碳水化合物(糖)≤0.5g/100g(固體)或100ml(液體)”的情況下，稱作“無或不含糖”。
因此，黃浦區(qū)市場監(jiān)管認為，當(dāng)事人在“Tim Hortons旗艦店”銷售的上述小甜圈凍干咖啡粉，碳水化合物(糖)含量不符合含量聲稱“無糖”的規(guī)定。當(dāng)事人的上述行為違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條相關(guān)規(guī)定，依法對該公司作出罰款20萬元的行政處罰決定。
圖源：Tim Hortons旗艦店經(jīng)營資質(zhì)
Tim Hortons旗艦店資質(zhì)信息顯示，該店的運營主體是天好(中國)投資有限公司。
計劃赴美上市 管理仍待完善
據(jù)官網(wǎng)介紹，Tim Hortons是起源于加拿大多倫多附近的連鎖咖啡品牌，已在全球擁有超過5000家門店。2018年5月，Tims母公司RBI和笛卡爾資本集團合資成立“Tim Hortons中國”正式進入中國市場。目前在國內(nèi)擁有門店數(shù)已達300家，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)17座城市，該公司曾計劃未來10年內(nèi)在華開出1500家門店。
天眼查顯示，天好(中國)投資有限公司2019年成立，注冊資本11700萬美元，系天好(香港)國際有限公司全資子公司，公司法定代表人盧永臣同時任公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理一職。天眼查同時顯示，盧永臣曾任漢堡王(中國)投資有限公司董事長兼總經(jīng)理。
圖源：天眼查
天好(中國)投資有限公司全資子公司提姆(上海)餐飲管理有限公司，簡稱“Tims中國”，是Tims咖啡館在華運營主體，該公司成立于2018年2月，注冊資本6500萬美元，經(jīng)營范圍含餐飲企業(yè)管理、咨詢服務(wù)、餐飲服務(wù)等。
據(jù)媒體報道，Tim Hortons中國董事長尤彼德(Peter Yu)曾表示，快速擴張是中國業(yè)務(wù)上市的前奏。今年8月份，Tim Hortons宣布將與空白支票公司Silver Crest Acquisition Corp 合并，之后在納斯達克上市，中國業(yè)務(wù)的企業(yè)估值約為16.88億美元。人員信息顯示，公司法定代表人李柏青同時任公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理，張鵬任公司監(jiān)事。
Tim Hortons官網(wǎng)同時顯示，Tims于2020年5月曾獲騰訊投資；2021年2月獲得了新一輪投資，由紅杉領(lǐng)投，騰訊增持，鐘鼎資本跟投。
盡管門店爆發(fā)式增長、開啟了全力沖刺上市模式，但Tim Hortons在經(jīng)營管理上仍難言盡善盡美。
記者留意到，天好(中國)投資有限公司的上述行政處罰和公司在管理上的疏忽大意密不可分。在行政處罰決定書中有這樣的描述：“為獲取更多搜索流量吸引購買，當(dāng)事人網(wǎng)店運營人員在沒有任何依據(jù)的情況下，擅自將‘無糖’標(biāo)注在商品標(biāo)題中。”
記者同時留意到，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于Tims咖啡存在5條投訴記錄。其中2起消費者投訴稱在外賣平臺購買的Tims咖啡中喝出異物，還有2起消費者質(zhì)疑Tims小程序存在“虛假宣傳行為”。
圖源：黑貓投訴
在11月3日的一起投訴中，消費者稱：“Tims與華住合作,購買咖啡送華住積分,任務(wù)時間從10.28開始到11.11均可申領(lǐng),但是前期是購買5杯完成任務(wù),在11月1號查看時更改為了需要購買15杯才能完成所有任務(wù),且未通知用戶?！?/p>
消費者進而投訴Tims微信小程序“虛假宣傳”，并要求Tims恢復(fù)購買5杯完成所有任務(wù)的活動。但記者注意到，目前Tims方并未入駐黑貓投訴平臺，上述投訴至今仍未得到妥善處理。