新京報(bào)訊（記者秦勝南）雙11剛過，商品投訴問題備受關(guān)注。有網(wǎng)友反映近日在薇婭直播間購買一款三只松鼠每日堅(jiān)果出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)霉。11月15日，對于消費(fèi)者投訴內(nèi)容是否有關(guān)注和跟進(jìn)，新京報(bào)記者聯(lián)系薇婭方面，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
11月12日，網(wǎng)友@三千天真在個(gè)人微博賬號(hào)中發(fā)布消息稱，近日在薇婭直播間購買一款三只松鼠每日堅(jiān)果變質(zhì)發(fā)霉，并附上一張上述堅(jiān)果圖片。11月15日，該網(wǎng)友在其微博中對事件進(jìn)展進(jìn)行描述，稱三只松鼠按照食品安全法給予其1000元的賠償，并稱已收到。此外，該網(wǎng)友在微博中稱，已將拆封的變質(zhì)堅(jiān)果以及未拆封的商品寄給商家，并要求商家后續(xù)向大眾公開這袋變質(zhì)堅(jiān)果的檢測結(jié)果。
社交平臺(tái)截圖
值得注意的是，網(wǎng)友自稱在薇婭直播間購買的上述該產(chǎn)品，并在微博中@薇婭。薇婭方面對此有何回應(yīng)？11月15日，新京報(bào)記者聯(lián)系薇婭方面，采訪關(guān)于消費(fèi)者投訴內(nèi)容是否有關(guān)注和跟進(jìn)，是否會(huì)對該批次商品進(jìn)行第三方檢測等問題，截至發(fā)稿未有回復(fù)。隨后，新京報(bào)記者也通過微博私信聯(lián)系上述網(wǎng)友，詢問薇婭方面有無反饋等，也暫未收到回復(fù)。
事實(shí)上，這并非薇婭直播間首次受問題產(chǎn)品或爭議產(chǎn)品“牽連”，今年5月，薇婭直播帶貨的“Supreme x GUZI（古姿）”聯(lián)名掛脖風(fēng)扇被網(wǎng)友質(zhì)疑并非來自美國潮牌Supreme。5月28日，薇婭及所屬公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司聲明稱，網(wǎng)上關(guān)于“薇婭售賣假貨，刪除直播回放”為不實(shí)信息，購買爭議Supreme聯(lián)名風(fēng)扇的消費(fèi)者可申請退款不退貨。同時(shí)表示“深知產(chǎn)品存在授權(quán)爭議，因此向公眾道歉，但難以從法律層面進(jìn)行維權(quán)”。今年8月底，上海消保委發(fā)文稱實(shí)測“田園主義”一款全麥面包能量超宣稱值。9月1日，薇婭經(jīng)紀(jì)公司謙尋控股在官方微博宣布停止公司旗下所有主播與田園主義全麥面包合作，并同步將該產(chǎn)品進(jìn)行第三方送檢。謙尋控股在情況說明中表示，田園主義全麥面包是薇婭直播間日常直播的一款普通產(chǎn)品。
為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理，今年5月25日起施行的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》就明確了直播帶貨各主體的權(quán)責(zé)邊界，其中強(qiáng)調(diào)直播營銷平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。直播間運(yùn)營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任和義務(wù)，不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的合法合理要求。這也意味著，平臺(tái)直播帶貨將面臨更嚴(yán)監(jiān)管，直播帶貨各主體唯有合規(guī)合法經(jīng)營才能更長久。
新京報(bào)記者 秦勝南