同時(shí)，小寶評(píng)測(cè)還將推出互動(dòng)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者通過(guò)報(bào)名就有機(jī)會(huì)參與體驗(yàn)評(píng)測(cè)，還可以投票選取自己想要評(píng)測(cè)的產(chǎn)品。
在智能手機(jī)不離手的時(shí)代，如果電量告急，無(wú)法及時(shí)充電，可能帶來(lái)“電量焦慮”。
應(yīng)運(yùn)而生的共享充電寶，滿足了消費(fèi)者的應(yīng)急之需。但同時(shí)，澎湃新聞注意到，不少消費(fèi)者反映共享充電寶的服務(wù)并不盡如人意。
為了解共享充電寶服務(wù)的痛點(diǎn)，近期，上海市消保委結(jié)合相關(guān)的消費(fèi)投訴情況，對(duì)美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等多款共享充電寶品牌進(jìn)行了比較測(cè)試。
測(cè)試結(jié)果顯示，目前市面上常見(jiàn)的共享充電寶普遍存在“歸還后未停止計(jì)費(fèi)”、“租借容易歸還難”、“收費(fèi)不合理”、“過(guò)度收集并傳輸個(gè)人信息”等問(wèn)題。
上海市消保委建議，消費(fèi)者使用共享充電寶時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，仔細(xì)閱讀相關(guān)的隱私政策，留意相關(guān)App或小程序中的即時(shí)信息，歸還后及時(shí)確認(rèn)是否成功。
歸還后未停止計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)提醒
有部分消費(fèi)者向上海市消保委反映稱，充電寶在已經(jīng)歸還后很長(zhǎng)一段時(shí)間還在計(jì)費(fèi)。據(jù)了解，部分共享充電寶因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因，消費(fèi)者以為自己歸還成功，但實(shí)際上后臺(tái)沒(méi)有停止計(jì)費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。
本文圖均為 上海市消保委微信公眾號(hào) 圖
對(duì)此，上海市消保委組織志愿者進(jìn)行了消費(fèi)體察。消費(fèi)體察結(jié)果顯示，本次比較試驗(yàn)涵蓋的12個(gè)品牌中，只有“電飽飽”的機(jī)柜在消費(fèi)者歸還時(shí)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音提醒歸還成功，其他品牌均需消費(fèi)者自行確認(rèn)是否歸還成功。部分品牌的共享充電寶僅在扣費(fèi)或長(zhǎng)時(shí)間未歸還時(shí)，才有手機(jī)提醒。
在這次消費(fèi)體察過(guò)程中，志愿者發(fā)現(xiàn)，“搜電”充電寶上有一個(gè)物理按鈕，有時(shí)需要在歸還后按下按鈕才停止計(jì)費(fèi)，但卻沒(méi)有相關(guān)提醒；“美團(tuán)”等品牌有部分機(jī)柜是豎向插入充電寶，有時(shí)輕輕放入后需要用力按壓才能歸還成功。
共享充電寶網(wǎng)點(diǎn)太難找，“租借容易歸還難”
還有部分消費(fèi)者表示，在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無(wú)空位、夜間關(guān)門(mén)或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無(wú)法提供解決方案。
比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，“電飽飽”、“醒電”等部分機(jī)柜地址標(biāo)注不明，需多方打聽(tīng)才能找到；“V電”、“咻電”、“云充吧”、“搜電”等App/小程序上都存在因地址標(biāo)注不詳細(xì)或者錯(cuò)誤、自帶的導(dǎo)航路線或距離顯示錯(cuò)誤等原因而無(wú)法找到機(jī)柜的情況；部分標(biāo)注的地址，實(shí)地并沒(méi)有共享充電寶或存在品牌被替換等現(xiàn)象。針對(duì)這類問(wèn)題，志愿者聯(lián)系相關(guān)客服都無(wú)法立刻獲得解決方案。
此外，志愿者曾因?yàn)椤敖蛛姟睓C(jī)柜放滿而需要另外花時(shí)間尋找空機(jī)柜歸還，由此產(chǎn)生的超時(shí)計(jì)費(fèi)經(jīng)咨詢客服后獲得退回。
部分價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著、收費(fèi)不合理
澎湃新聞注意到，市面上的共享充電寶計(jì)費(fèi)時(shí)段劃分粗糙，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。雖規(guī)定用戶可在2-5分鐘內(nèi)免費(fèi)歸還，但超過(guò)計(jì)費(fèi)時(shí)段1分鐘也會(huì)被歸為采納下一檔的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，同一品牌的共享充電寶計(jì)費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘兩種，且價(jià)格各異。
比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，部分共享充電寶價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著?！八央姟?、“街電”、“美團(tuán)”、“怪獸充電”會(huì)在App/小程序上的門(mén)店信息中標(biāo)注價(jià)格，所有品牌都會(huì)在用戶現(xiàn)場(chǎng)掃碼后顯示價(jià)格，價(jià)格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見(jiàn)價(jià)格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。
本次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)，不同品牌的共享充電寶在同一區(qū)域的價(jià)格存在差異，同品牌共享充電寶在不同地區(qū)的計(jì)費(fèi)價(jià)格也存在差異。比較結(jié)果顯示，即使同一品牌（如：“街電”“美團(tuán)”）在同一樓層不同店鋪的計(jì)費(fèi)價(jià)格也有不同。
未明示或未經(jīng)同意、過(guò)度收集并傳輸個(gè)人信息
2021年11月1日起施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則”；“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息”；“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、透明原則，公開(kāi)個(gè)人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍”。
針對(duì)目前消費(fèi)者在使用共享充電寶過(guò)程中可能遇到的個(gè)人信息安全問(wèn)題，上海市消保委委托國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)相關(guān)App及其微信公眾號(hào)和小程序、支付寶小程序等軟件的個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行了測(cè)試。
根據(jù)《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》（以下簡(jiǎn)稱“《認(rèn)定辦法》”）中的關(guān)鍵條目要求，本次比較試驗(yàn)通過(guò)模擬消費(fèi)者在共享充電寶平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)和操作，針對(duì)5家共享充電寶（美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電）關(guān)聯(lián)App，檢查其隱私政策的合規(guī)性、收集信息的合理性、傳輸和上傳信息的安全性等內(nèi)容。
測(cè)試結(jié)果顯示，較為普遍的現(xiàn)象包括：“搜電”等App首次運(yùn)行時(shí)，在用戶授權(quán)同意隱私政策前，就收集個(gè)人信息；“倍電”等未經(jīng)同意，在用戶點(diǎn)擊時(shí)或每五分鐘多次收集非必要的個(gè)人信息，頻率超出實(shí)際需要；“街電”等未經(jīng)用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個(gè)人信息；“美團(tuán)”等未在隱私政策中說(shuō)明App收集使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍；“小電”等在申請(qǐng)打開(kāi)用戶權(quán)限時(shí)未同步告知收集目的。
此外，本次測(cè)試分析了10家共享充電寶（美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電、來(lái)電、怪獸充電、云充吧、咻電、V電）在微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序這三種方式下收集用戶信息的合理性和傳輸用戶信息的安全性。
平臺(tái)小程序獲取性別信息
結(jié)果顯示，上述10家共享充電寶在使用微信、支付寶作為平臺(tái)時(shí)都有收集用戶個(gè)人信息的行為，其中“咻電”等3家的微信公眾號(hào)、“V電”等4家的微信小程序、“倍電”等5家的支付寶小程序額外收集了用戶的性別或姓名信息，但姓名、性別等個(gè)人信息與租借充電寶并無(wú)直接聯(lián)系，屬于非必要收集的信息。
在小程序的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，10家共享充電寶雖然采用了通道加密，但是在加密通道中普遍存在對(duì)傳輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)未進(jìn)行加密直接傳輸?shù)膯?wèn)題，容易被中間人攻擊施以竊取和惡意利用。
手機(jī)號(hào)未加密傳輸
對(duì)此，上海市消保委對(duì)相關(guān)共享充電寶的經(jīng)營(yíng)者提出建議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，無(wú)論是在自己的App或是使用微信、支付寶平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，都應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)章，以合法、正當(dāng)、必要為原則，最小化收集用戶信息，并嚴(yán)格履行告知義務(wù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，即使App用戶使用頻率不高也應(yīng)及時(shí)維護(hù)升級(jí)。
上海市消保委提醒消費(fèi)者，使用共享充電寶前，應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)的隱私政策，留意給出的權(quán)限提示，不盲目賦予相關(guān)應(yīng)用過(guò)高的權(quán)限，不允許其收集不合理的個(gè)人信息隱私。
同時(shí)，消費(fèi)者在選擇使用共享充電寶時(shí)，可優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，留意相關(guān)App或小程序中的即時(shí)信息，歸還后及時(shí)確認(rèn)是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據(jù)，以備后期維權(quán)。