中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月16日訊(記者葉淺 單盛群)打著“全年最大力度”的口號(hào)，賣著比平時(shí)更貴的價(jià)格。近日，有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，在某主播直播間預(yù)售的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于“雙11”現(xiàn)貨。
消費(fèi)者稱，“10月20日在直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，號(hào)稱年度最低價(jià)。結(jié)果‘雙11’歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要279元”。
據(jù)了解，之所以出現(xiàn)這種情況是因?yàn)樵陔p十一首波預(yù)售開始時(shí)，歐萊雅在官方微博配合薇婭微博共同宣傳，將在10月20日當(dāng)晚賣出“全年最低價(jià)”的安瓶面膜。在薇婭直播間付定金的消費(fèi)者，可以購(gòu)買總價(jià)429元50片的安瓶面膜，折合單價(jià)8.58元/片。
可短短幾天后，11月1日-3日，歐萊雅又持續(xù)放出幾萬(wàn)張滿999減200的優(yōu)惠券，于是有不少消費(fèi)者使用上述優(yōu)惠券后，以279元在歐萊雅自家的直播間內(nèi)購(gòu)買了與預(yù)售同款同量的面膜。
值得注意的是，在歐萊雅官方微博的編輯記錄中可以看到，歐萊雅曾分別于10月18日、10月19日發(fā)布微博稱“10月20日薇婭直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼。
對(duì)此情況，截至發(fā)稿在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)”的集體投訴量已近5000人。
除了黑貓投訴，在微博、小紅書等多個(gè)社交平臺(tái)上投訴該事件的帖子也不勝枚舉。
消費(fèi)者主要的訴求還是希望能退差價(jià)。根據(jù)多位消費(fèi)者提供的截圖，可以看到品牌方已經(jīng)處理了一部分的投訴，但也有不少消費(fèi)者稱，品牌方處理投訴沒有一視同仁，有人獲得了退款，有人至今未獲得說(shuō)法。
截至記者發(fā)稿，歐萊雅還沒有給出關(guān)于退款的官方回復(fù)。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者將對(duì)此保持持續(xù)關(guān)注。