近日，深圳市的李先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他于2020年8月安裝了在香江家居（深圳清湖店）德盾門窗訂購的蒙特歐牌鋁合金封窗，2021年6月發(fā)現(xiàn)窗邊框漏水。
封窗漏水情況嚴(yán)重。受訪者供圖
李先生說，發(fā)現(xiàn)問題后，商家在7月4日派工人上門維修過一次，沒有解決漏水問題。從告知商家至今逾4個(gè)月，他多次與其負(fù)責(zé)人、銷售、工人預(yù)約上門維修未果，商家也從未正面解釋過漏水原因或給出合理解決方案。
對(duì)此德盾門窗負(fù)責(zé)人稱，李先生的門窗之所以至今沒有修好，是因?yàn)樘鞖庠蛴绊懝と俗鳂I(yè)、李先生多次不在家及其與維修師傅溝通不暢。該負(fù)責(zé)人稱將持續(xù)為李先生提供維修服務(wù)直至封窗不再漏水，而李先生則表示“無法再信任該商家”。
消費(fèi)者投訴：
李先生稱，自己在2020年1月11日于香江家居（深圳清湖店）德盾門窗店花費(fèi)33986元訂購了蒙特歐牌鋁合金封窗，2020年8月德盾門窗負(fù)責(zé)人親自帶工人上門安裝。
2021年6月23日，李先生發(fā)現(xiàn)窗戶存在漏水現(xiàn)象并告知商家。他說，商家僅在7月4日派一名工人上門維修，該工人在未與他協(xié)商的情況下在其窗外涂了黑色玻璃膠。李先生對(duì)此表示不滿，稱自己的窗戶是白色的，黑色玻璃膠與窗戶的顏色很不協(xié)調(diào)。而且涂黑色玻璃膠之后漏水問題也并無改善。
消費(fèi)者稱工人未經(jīng)同意就在窗外打上黑色玻璃膠。受訪者供圖
李先生說，8月22日，他曾和德盾門窗銷售約定在八月底之前處理此事，但維修師傅一直沒有上門。直到9月24日，才有維修工詢問他是否可以當(dāng)日維修，但由于李先生當(dāng)日有事，他提出改約在9月27日至30日之間，此后維修工并未如期上門，也一直沒有回應(yīng)。
從7月至9月，由于深圳多臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣，李先生稱漏水情況越來越嚴(yán)重，全家深受其擾，“一處陽臺(tái)的積水可以淹沒腳部，一處陽臺(tái)的木地板浸水嚴(yán)重。為了避免遭受更大損失，必須不停地清理積水，不論晝夜，不論下雨時(shí)長，等到雨停都折騰不完?！?/p>
李先生稱，商家至今未對(duì)漏水原因給予正面解釋，也沒有給出合理的解決方案。目前李先生家的封窗仍然存在漏水問題，他對(duì)此表示十分擔(dān)憂，“我從沒見過安裝不到一年的窗戶能漏水成這樣，明年會(huì)不會(huì)風(fēng)一吹就跑，誰來保證消費(fèi)者和周邊群眾、建筑的安全？”
李先生要求商家全額退款購置封窗的費(fèi)用，并賠償漏水造成的木地板浸水等其它直接損失。李先生的訴求還包括拆除現(xiàn)有封窗，重新安裝質(zhì)量有保障的產(chǎn)品。
企業(yè)回應(yīng)：
11月18日，澎湃新聞就此事聯(lián)系德盾門窗曾入駐的香江家居城，香江家居負(fù)責(zé)人表示李先生的陳述屬實(shí)，德盾門窗對(duì)于維修封窗一事始終消極應(yīng)對(duì)。同時(shí)，德盾門窗已于今年8月31日撤出香江家居，目前系自營狀態(tài)。
隨后，澎湃新聞聯(lián)系德盾門窗負(fù)責(zé)人核實(shí)此事，其表示7月至9月深圳臺(tái)風(fēng)暴雨天氣較為頻繁，因此維修服務(wù)才會(huì)延遲。該負(fù)責(zé)人稱，上門維修的師傅與李先生溝通不暢、李先生經(jīng)常不在家這兩個(gè)原因也使得維修進(jìn)度滯后。
關(guān)于7月4日工人未經(jīng)李先生同意在其窗上抹黑膠的問題，負(fù)責(zé)人表示處理窗戶漏水問題只能用黑膠，且黑膠打在窗外并不影響外觀，李先生的要求太過苛刻。他表示，李先生家的封窗是自己帶著工人安裝的，李先生安裝封窗時(shí)沒有做防水措施，“將一直為李先生提供維修服務(wù)，直至封窗不再漏水?！?/p>
對(duì)此，李先生表示，對(duì)于負(fù)責(zé)人將繼續(xù)維修封窗的承諾，自己已不信任，他堅(jiān)持要求商家全額退款購置封窗的費(fèi)用、賠償漏水的造成直接損失，并拆除現(xiàn)有封窗，重裝質(zhì)量有保障的產(chǎn)品。目前雙方尚未達(dá)成一致。