近日，長城汽車（601633.SH）旗下品牌歐拉被多位車主投訴。
“宣傳稱歐拉好貓主機娛樂系統(tǒng)使用的最新高通8核高性能芯片，但實際上經(jīng)過車主檢測，主機中央處理器采用的是2016年發(fā)布的舊款英特爾4核A3940芯片。”有車主告訴紅星資本局，他們認為歐拉此舉涉嫌欺詐消費者，其英特爾芯片性能已經(jīng)非常落后，導(dǎo)航無法升級，音樂軟件也無法下載。
對此長城汽車11月22日回應(yīng)稱，歐拉好貓車機確實尚未配置高通8核芯片，規(guī)劃中這一配置原定是在未來的車型上搭載的，并表示將贈送用戶價值7200元權(quán)益包。
一位上海車主李女士向紅星資本局表示，長城歐拉的聲明等于承認了涉嫌虛假宣傳，送用戶流量也沒地方用，當(dāng)時承諾的東西就應(yīng)該兌現(xiàn)，她正在聯(lián)系律師進行起訴。
歐拉好貓GT木蘭版 紅星新聞記者 吳丹若 攝
車主提車1年后
發(fā)現(xiàn)歐拉好貓沒有搭載高通8核芯片
截至11月23日，在黑貓投訴和汽車投訴網(wǎng)等平臺，至少有上百位車主就“歐拉好貓芯片問題”進行投訴。
其中一位上海車主李女士告訴紅星資本局，她在去年底歐拉好貓還沒有上市的時候下了訂單，2020年12月24日提車，是歐拉好貓的第一批車主。
長城歐拉官網(wǎng)宣稱采用高通8核芯片 受訪者供圖
“開了將近一年都沒有人懷疑，因為購買歐拉的大多是女車主，不會對車機系統(tǒng)進行調(diào)試。今年11月初，有車主發(fā)現(xiàn)歐拉沒有安裝高通8核芯片，我才知道（芯片有問題）?！崩钆糠Q，當(dāng)時買車的時候歐拉廣告上寫明配置中包括高通8核高端車載模塊，而且歐拉好貓發(fā)布會上的演講中也這樣宣傳。
長城歐拉4S店廣告牌上稱歐拉好貓配置高通專業(yè)車載芯片 受訪者供圖
李女士提供給紅星資本局的資料顯示，此前歐拉官網(wǎng)和APP均稱歐拉好貓采用全新的高通Qualcomm專業(yè)車載智能服務(wù)平臺，擁有8個Kryo CPU處理核心、1個Qualcomm Adreno 640GPU圖形處理器和1個高性能Hexagon 6DSP數(shù)字處理器，相對上一代平臺整體性能提升3倍，可快速部署高效的AI、自動駕駛、智能視覺一體化與車聯(lián)網(wǎng)信息娛樂產(chǎn)品。在長城汽車4S店，廣告牌上也宣稱使用的高通Qualcomm專業(yè)車載處理芯片。
當(dāng)時，李女士曾將歐拉APP相關(guān)宣傳頁面截屏保存，在車主投訴后，歐拉已經(jīng)刪除了官網(wǎng)上高通芯片的宣傳。
長城歐拉在歐拉ORA APP中宣傳的高通芯片 受訪者供圖
李女士還告訴紅星資本局，自己曾向長城歐拉反映過芯片問題，“我們向歐拉反饋情況以后，歐拉拒不承認芯片有問題，還說我們是競品水軍，說對此報警處置。”
歐拉承認車機沒有配置高通8核芯片
贈送用戶7200元權(quán)益包
目前，車主希望歐拉好貓能夠按照宣傳中的承諾安裝芯片。對于車主訴求，長城歐拉11月17日在歐拉APP回應(yīng)稱，已第一時間成立專項工作組開展調(diào)查。歐拉決定在歐拉好貓原有產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免費為用戶進行OTA功能升級（預(yù)計軟件開發(fā)3.5個月+認證6.5個月），給用戶提供更加豐富的使用體驗。同時在聲明中稱有非歐拉用戶冒充真實用戶煽動負面情緒，企圖謀取不正當(dāng)利益，歐拉已固定相關(guān)證據(jù)并報警。
長城歐拉11月17日發(fā)布的聲明
11月22日，長城歐拉更新了此前聲明，并稱呼車主為“歐拉好貓殿下”。聲明中表示，目前歐拉正在銷售的歐拉好貓車型2020年11月上市，車機確實尚未配置高通8核芯片。在規(guī)劃中這一配置原定是在未來的車型上搭載的，“但微臣急于把好消息稟報公主殿下，沒想到造成了殿下的困擾，好心辦成壞事。微臣初心雖好，但措置不妥，罪該萬死！”
長城歐拉在聲明中稱，只要在2021年12月31日前定的車，就贈送價值7200元權(quán)益包，具體包括：1．免費升級CarPlay及HiCar功能，研發(fā)人員正在進行系統(tǒng)開發(fā)；2．延長兩年免費娛樂流量包；3．首任車主三電終身質(zhì)保服務(wù)。
長城歐拉11月22日發(fā)聲明承認車機尚未配置高通8核芯片
紅星資本局聯(lián)系到長城歐拉汽車，對方表示上述聲明確實為官方發(fā)布，關(guān)于芯片問題，一切以聲明為準。
看到歐拉汽車的這則聲明后，李女士表示，CarPlay及HiCar功能本來就是歐拉好貓的標配，“現(xiàn)在長城歐拉拿本就應(yīng)該屬于用戶的權(quán)益搪塞我們。”而流量包對李女士來說根本不適用，“因為芯片后續(xù)開發(fā)跟不上，現(xiàn)在導(dǎo)航?jīng)]辦法升級，音樂軟件也安裝不了，就算有流量也沒地方用，當(dāng)時銷售承諾的東西（高通8核芯片）就應(yīng)該給我們兌現(xiàn)。”
李女士稱，歐拉的聲明已經(jīng)承認此前涉嫌虛假宣傳，她正在聯(lián)系律師進行起訴。
紅星新聞記者 盧燕飛