最近幾個(gè)月，有著“羽絨服界愛(ài)馬仕”稱(chēng)號(hào)的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因?yàn)椤啊摷購(gòu)V告宣傳’被黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款45萬(wàn)元”、后又因?yàn)椤?/span>不能防疫但售價(jià)卻高達(dá)千元的天價(jià)口罩被一搶而空”。11月30日深夜，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第二。
11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上?！段乙对V》欄目報(bào)道稱(chēng)，上海一市民花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。
另?yè)?jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道，重慶北京門(mén)店均表示“退不了”。其中，重慶門(mén)店工作人員表示，這是中國(guó)區(qū)通用條款。
同日晚22點(diǎn)30左右，央廣網(wǎng)發(fā)表評(píng)論稱(chēng)，質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。
加拿大鵝商標(biāo)繡錯(cuò)、面料刺鼻…
中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨
11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上?！段乙对V》欄目報(bào)道，上海市民賈女士說(shuō)，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。回到家中后，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線！
賈女士購(gòu)買(mǎi)的這款加拿大鵝大衣
這件加拿大鵝大衣的logo被繡錯(cuò)
羽絨服縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭；衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線現(xiàn)象；面料也有陣陣刺鼻的味道……
衣服針結(jié)嚴(yán)重凌亂、纏繞
賈女士說(shuō)，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知。
“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
“新民幫儂忙”記者看到，這份《更換條款》上寫(xiě)明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨。
加拿大鵝要求消費(fèi)者簽署的《更換條款》
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。
投訴維權(quán)，處處碰壁
工作人員：這是中國(guó)區(qū)通用條款
隨后，消費(fèi)者賈女士堅(jiān)決維權(quán)，可商家卻一會(huì)兒說(shuō)需要衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，一會(huì)兒說(shuō)不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證，借口頗多。
10月28 日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066?？傻觊L(zhǎng)稱(chēng)，“沒(méi)有權(quán)力退貨，需要總公司層面來(lái)解決?！?/span>
“我向店長(zhǎng)要總公司電話，他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨?！?/span>
11月14日，賈女士又撰寫(xiě)了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。
加拿大鵝總公司給消費(fèi)者的回復(fù)郵件（英文原版）
加拿大鵝總公司給消費(fèi)者的回復(fù)郵件（中文翻譯版）
專(zhuān)門(mén)店售出的產(chǎn)品，為何“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”？
據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)11月30日?qǐng)?bào)道，對(duì)于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門(mén)店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買(mǎi)的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無(wú)理由退貨。
隨后記者致電重慶IFS快閃店，對(duì)方表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。
網(wǎng)友紛紛表示“這也太霸王了吧”、“這不是鵝人嗎”、“有問(wèn)題也不能退貨？”、“誰(shuí)給他的勇氣”、“波司登很香的！支持常熟波司登~”
央媒：質(zhì)量差卻拒不退貨
傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛
11月30日，@央廣網(wǎng)評(píng)論稱(chēng)，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和方案，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴(lài)。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來(lái)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國(guó)法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來(lái)沒(méi)有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座?，F(xiàn)在，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！
加拿大鵝Q2營(yíng)收大漲40%
中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)突出
近年來(lái)，憑借極具辨識(shí)度的標(biāo)識(shí)、款式及動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)元的昂貴價(jià)格，加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)火了，吸引不少眼球。
今年年初，寒潮來(lái)襲，上海的加拿大鵝被瘋狂搶購(gòu)，旗艦店排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)在1個(gè)小時(shí)至3個(gè)小時(shí)之間不等，售價(jià)近10000元的羽絨服幾乎賣(mài)斷貨。
此外，不久前加拿大鵝還憑天價(jià)口罩再一次賺足眼球。盡管，最高售價(jià)達(dá)1000元的口罩雖沒(méi)有防護(hù)功能，但這并不妨礙消費(fèi)者的搶購(gòu)一空。
加拿大鵝于2018年起進(jìn)入中國(guó)，近年來(lái)，加拿大鵝強(qiáng)化了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的布局，在北京、上海、沈陽(yáng)等城市開(kāi)設(shè)實(shí)體門(mén)店。每到冬季來(lái)臨時(shí)，各門(mén)店總會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)搶購(gòu)的場(chǎng)面。每經(jīng)小編從加拿大鵝官網(wǎng)獲悉，截至目前，加拿大鵝在中國(guó)已擁有超15家門(mén)店，而其在加拿大本土的門(mén)店數(shù)量為9家。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
日前發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)900萬(wàn)加元，營(yíng)業(yè)收入達(dá)2.33億加元，實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長(zhǎng)，其中直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額從上年同期的4620萬(wàn)加元增至8320萬(wàn)加元，批發(fā)渠道銷(xiāo)售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。
加拿大鵝表示，公司二季度的營(yíng)收增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。其中，在所有主要現(xiàn)有市場(chǎng)的增長(zhǎng)推動(dòng)下，公司全球電子商務(wù)收入增長(zhǎng)了33.8%，中國(guó)大陸的DTC（直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)模式）收入增長(zhǎng)了85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，大中華區(qū)的業(yè)績(jī)同樣亮眼，直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額分別同比增長(zhǎng)188.7%和101.4%DTC業(yè)務(wù)銷(xiāo)售分別增長(zhǎng)了188.7%和101.4%。
根據(jù)年初至今的表現(xiàn)和當(dāng)前趨勢(shì)，加拿大鵝調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的全年業(yè)績(jī)預(yù)期，預(yù)計(jì)2022財(cái)年，公司總營(yíng)收將超過(guò)10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。