近日，在重慶，一位79歲的老人因?yàn)榭爝f未送上門，結(jié)果在搬運(yùn)上樓途中不幸猝死，引發(fā)熱議。
79歲老人抱22斤快遞上樓猝死
監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)天下午16點(diǎn)整，老人到達(dá)路邊取件，1分鐘后老人抱著快遞緩步返回，16點(diǎn)03分到達(dá)一樓歇息，16點(diǎn)06分抱著快遞上樓。
死者女兒何女士稱，當(dāng)時(shí)母親看到父親倒在了4樓和5樓的樓梯間轉(zhuǎn)角處，快遞就丟在地上，120救護(hù)人員隨即趕到在樓道內(nèi)急救，但遺憾的是，老人搶救無(wú)效死亡。
醫(yī)生開(kāi)具的死亡證明顯示，老人死亡原因?yàn)楹粑?、心跳停止?/span>
該事件引發(fā)的爭(zhēng)議點(diǎn)有幾個(gè)：
死者家屬稱，快遞員應(yīng)該送貨上門，快遞重22斤，配送方式為送貨上樓。但快遞公司卻表示，老人主動(dòng)表明下樓取貨。
而針對(duì)這個(gè)爭(zhēng)議，不少網(wǎng)民認(rèn)為，快遞員通話中并未主動(dòng)表明要將快遞送上樓，才有了之后的老人自行下樓取貨。 同時(shí)，在看到老人后，也并沒(méi)有表示要幫忙送貨上樓。而送貨上門，本是快遞員應(yīng)該履行的合同義務(wù)。
快遞公司回應(yīng)：符合公司流程
網(wǎng)友不滿：太冷血！
12月3日，快遞公司回應(yīng)稱，快遞員與客戶電話溝通時(shí)，客戶明確表明主動(dòng)下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對(duì)接。
對(duì)此，網(wǎng)友不滿，認(rèn)為這不僅是不合乎流程，快遞公司的回應(yīng)也很冷血。
網(wǎng)民也開(kāi)始討論，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，快遞就不再送貨上門，不懂得為什么要顧客承擔(dān)這個(gè)成本。
當(dāng)然也有網(wǎng)民認(rèn)為，原來(lái)一個(gè)快遞十幾塊，現(xiàn)在一個(gè)快遞成本甚至低到三元以下兩塊錢的東西也包郵，你說(shuō)怎么樣讓別人送上門呢？其實(shí)都不容易，建議快遞分兩種，一種是送到家的，快遞費(fèi)可以適當(dāng)多收一點(diǎn)。這樣估計(jì)還合理一點(diǎn)。
而在微博關(guān)于#老人取件猝死快遞公司該不該擔(dān)責(zé)#的投票中，超60%的網(wǎng)民認(rèn)為應(yīng)該。
截至記者發(fā)稿，2.9萬(wàn)人參與投票，1.6萬(wàn)人認(rèn)為應(yīng)該擔(dān)責(zé)，本就應(yīng)該送貨上門。
無(wú)獨(dú)有偶，
另外一則關(guān)于快遞員的事也沖上熱搜。
近日，上海一快遞員把宋女士的快遞送錯(cuò)到鄰居家，卻要宋女士的丈夫去鄰居家取，宋女士聽(tīng)到這要求后投訴。
第二天這名快遞員上門送貨，卻當(dāng)著用戶的面狂踩快遞，并揚(yáng)言“以后你家的快遞我買了”。當(dāng)宋女士表示要報(bào)警時(shí)，該快遞員揚(yáng)言“可以”“我就是這種態(tài)度”。
視頻截圖
宋女士向中通提出賠償，要求中通按照貨物的實(shí)際價(jià)格退一賠一，但對(duì)方表示只能按照遺失物品標(biāo)準(zhǔn)賠償。中通客服向宋女士表示，“您這種丟失件的話我們不做二次賠付的，因?yàn)橹耙呀?jīng)賠付您一次了。”
不過(guò)宋女士認(rèn)為，中通此前賠付的是商家，而不是自己，且這一事件中快遞員屬于故意損壞快遞，不應(yīng)按照快件丟失賠償。
此事引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友留言：“這快遞員脾氣大，態(tài)度囂張”、“還能繼續(xù)上崗？”
中通快遞回復(fù)：停職！
上海市消保委關(guān)注
12月3日，中通快遞總部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此事件發(fā)生在五天前，對(duì)于上述涉事員工，目前已是停職狀態(tài)。
中通官方回應(yīng)稱，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已向投訴客戶道歉，快遞員目前停職檢查。針對(duì)本次事件中快遞員的行為和對(duì)客戶的態(tài)度，責(zé)令網(wǎng)點(diǎn)整改，將加強(qiáng)管理提升服務(wù)。
與此同時(shí)，上海市消保委關(guān)注也表示關(guān)注。
有媒體點(diǎn)評(píng)稱，體量不是消費(fèi)者的義務(wù)。點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，這件事事情不大，影響卻很惡劣。因?yàn)楝F(xiàn)在收寄快遞已成萬(wàn)千家庭的日常，說(shuō)起收快遞，恐怕誰(shuí)都有那么一兩件糟心事，快遞送錯(cuò)啊，不送上門啊，損毀丟失啊，跟快遞員發(fā)生過(guò)糾紛的人，也不在少數(shù)。但這樣被闖上門當(dāng)面耍橫，直接踩碎包裹，言語(yǔ)威脅，任誰(shuí)看了都會(huì)覺(jué)得，太過(guò)分了！氣憤之余，也有些心驚害怕，這要是脾氣再暴躁點(diǎn)，釀成人身傷害的可能性也不是沒(méi)有?。?/span>
其指出，當(dāng)面驗(yàn)收是收件人的合法權(quán)利，服務(wù)不好投訴也是消費(fèi)者的合法權(quán)利，快遞小哥是很辛苦，但是他們的辛苦并不是客戶造成的，為什么普通人收寄一個(gè)快遞，行使自己的合法權(quán)利，要背上如此沉重的道德包袱？執(zhí)行法律規(guī)定，制定合理的規(guī)章制度，完善相應(yīng)的投訴處罰機(jī)制，一切以提升服務(wù)質(zhì)量為中心，這些要靠快遞公司去投入，去施行，而不是靠客戶一次次去體諒，去忍耐。
2021年全年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)950億件
快遞從業(yè)者達(dá)千萬(wàn)人
如今，線上購(gòu)物已經(jīng)成為大家的主要生活方式之一，在新冠疫情的影響下，無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)的推行使得網(wǎng)購(gòu)的方式逐漸深入人心，快遞行業(yè)得到了極大的發(fā)展。
據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成833.6億件，同比增長(zhǎng)31.2%；快遞業(yè)務(wù)收入完成8795.4億元，同比增長(zhǎng)17.3%。
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1-11月，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已超900億件，再創(chuàng)新高。其中在11月1日-16日，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)68億件，同比增長(zhǎng)18.2%，日均攬收包裹超4億件。
國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，2021年全年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)950億件。
而根據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2020-2025年中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》，在疫情期間的兩個(gè)月內(nèi)，全國(guó)美團(tuán)外賣員新增了 58 萬(wàn)人，而且上漲的趨勢(shì)還在繼續(xù)。研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在中國(guó)的外賣員、快遞員從業(yè)總?cè)藬?shù)竟然高達(dá) 1000 萬(wàn)人，其中包括兼職人員。
54%快遞員月收入少于5000元
三成快遞員工資被嚴(yán)重積壓
那么快遞員的現(xiàn)狀如何?
過(guò)半快遞員每月工資無(wú)法按時(shí)發(fā)放，近六成快遞員每個(gè)月被罰款200元以上，近五成快遞員沒(méi)有和所在公司簽合同，超七成快遞員所屬公司未為其繳納社保和公積金……
據(jù)南方都市報(bào)，日前，快遞物流信息服務(wù)商“快遞100”發(fā)布的《2021年中國(guó)快遞員權(quán)益保障問(wèn)卷調(diào)研》（以下簡(jiǎn)稱調(diào)研）顯示，當(dāng)前快遞員擔(dān)心最多的問(wèn)題分別是：投訴罰款過(guò)多，工資不準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，退休沒(méi)有保障。
根據(jù)調(diào)研，在收入層面，54%的快遞員每個(gè)月收入少于5000元（含），32.96%的快遞員每個(gè)月收入在5000～8000元之間，月入過(guò)萬(wàn)的快遞員僅占4.04%。快遞員是多勞多得的職業(yè)。2019年，國(guó)家郵政局曾發(fā)布對(duì)全國(guó)31個(gè)省份、6000名快遞員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙11”期間，快遞員日工作14個(gè)小時(shí)左右，最高達(dá)19個(gè)小時(shí)，超八成每天派件數(shù)量超過(guò)200件；在這種勞動(dòng)強(qiáng)度下，多數(shù)快遞員的月收入仍然在5000元以下，盡管在“雙11”期間快遞員的收入普遍提高，但大部分也不超過(guò)萬(wàn)元。
“快遞100”CEO雷中南分析稱，快遞員未簽訂合同的原因，一是快遞企業(yè)特別是加盟制企業(yè)，用工模式錯(cuò)綜復(fù)雜；二是很多快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)有可能經(jīng)營(yíng)難以為繼，不愿承擔(dān)勞動(dòng)關(guān)系成本；三是快遞員兼職或同時(shí)做多份工作是現(xiàn)實(shí)狀況，跟誰(shuí)簽合同、怎么簽都是問(wèn)題，而且工作穩(wěn)定性差、流動(dòng)性強(qiáng)，也是未簽合同的客觀因素。
●據(jù)中國(guó)基金報(bào)
原標(biāo)題：《搬22斤快遞爬樓，79歲老人猝死！快遞公司回應(yīng)：符合流程！》
搬22斤快遞爬樓，79歲老人猝死，快遞公司回應(yīng)：符合流程
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