山西日?qǐng)?bào)新媒體綜合報(bào)道 加拿大鵝事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵以后，有網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，多個(gè)奢侈品牌也存在退換貨政策“雙標(biāo)”的情況，其中包括愛(ài)馬仕、Gucci等大牌。
在某分享型社交平臺(tái)上，關(guān)于“奢侈品退貨”的帖子有1800多條。大部分內(nèi)容是詳解各奢侈品退換貨政策，也有部分用戶反映“存在歧視、退貨難是共識(shí)”等問(wèn)題。
全球任何一家門店都接受退換
但不包括中國(guó)
在某投訴APP上，有消費(fèi)者今年10月11日在三亞國(guó)際免稅店購(gòu)入Gucci1955馬銜扣包包一個(gè)，10月16日機(jī)場(chǎng)提貨回家后檢查發(fā)現(xiàn)該包存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：包的肩帶上有一處明顯大劃痕；肩帶上可調(diào)節(jié)的圈圈被膠水粘住無(wú)法調(diào)節(jié)肩帶長(zhǎng)度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，該消費(fèi)者與三亞Gucci取得聯(lián)系，他們說(shuō)不好退換貨，只能就近城市門店退換，于是打Gucci官網(wǎng)電話，官網(wǎng)工作人員回復(fù)就近門店不能提供退換貨服務(wù)。
也有消費(fèi)者今年6月3日在上海國(guó)金中心香奈兒購(gòu)入三只包。該消費(fèi)者稱，在購(gòu)入時(shí)銷售未告知商品不能退貨或換貨，第二天該消費(fèi)者想把其中兩只包退換，對(duì)方告知只能購(gòu)買14天內(nèi)換貨，不能退貨，且只能換店鋪現(xiàn)有的產(chǎn)品。之后該消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)將兩只3萬(wàn)余元的包換成4萬(wàn)元和近6萬(wàn)元的包。到家后發(fā)現(xiàn)近6萬(wàn)元的包有劃痕。消費(fèi)者堅(jiān)持檢測(cè)，對(duì)方一周后通知其的確是個(gè)劃痕，但是不予處理，不能退貨或者換貨。
LV在中國(guó)大陸市場(chǎng)的退換貨政策中，消費(fèi)者取消訂單、退回產(chǎn)品并解除合同時(shí)間為7天，而中國(guó)香港為14天，美國(guó)和英國(guó)為30天。Gucci在中國(guó)市場(chǎng)的退換貨政策中，消費(fèi)者解除合同時(shí)間是14天，英國(guó)為30天，美國(guó)為45天。
一些從電商渠道購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者，投訴反映商品問(wèn)題后，會(huì)得到相應(yīng)回復(fù)。但也可能面臨被以各種理由拒絕退款。
在國(guó)內(nèi)做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因?yàn)橥素涬y，二手奢侈品市場(chǎng)越來(lái)越大，有的人買了東西后真的后悔又急用錢，就會(huì)找地方賣出?！笆召?gòu)價(jià)肯定沒(méi)有她在專柜買的貴，夾在中間虧損的，都是消費(fèi)者。所以希望大家要對(duì)退換貨政策心里有數(shù)，少點(diǎn)沖動(dòng)消費(fèi)吧?！?/span>
多家媒體記者電話咨詢LV、Burberry、愛(ài)馬仕等奢侈品牌，得到的答復(fù)均為：專賣店購(gòu)買產(chǎn)品“只換不退”；而在電商平臺(tái)，因受《電商法》保護(hù)，網(wǎng)購(gòu)商品可以7天內(nèi)退貨，14天內(nèi)換貨。而對(duì)于購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題如何解決，多個(gè)店鋪均沒(méi)有正面回答。
央視記者還發(fā)現(xiàn)，LV品牌在退換貨政策的最后，還專門標(biāo)注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國(guó)、哥倫比亞等地區(qū)。
對(duì)此，央視網(wǎng)公開(kāi)質(zhì)問(wèn)，是在中國(guó)市場(chǎng)賺錢太容易？還是對(duì)產(chǎn)品過(guò)于自信？
消費(fèi)者慣得他們?nèi)绱税谅?/strong>
雖然奢侈品專柜退貨內(nèi)外有別的問(wèn)題一直存在，但中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好，且大部分消費(fèi)者會(huì)選擇在“售出商品一概不退”的奢侈品門店購(gòu)買。
一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2011年到2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)奢侈品銷售額一路上升，在2020全年實(shí)現(xiàn)約48%的增長(zhǎng)，達(dá)到近3460億元人民幣。
有業(yè)內(nèi)人士表示，很多奢侈品在國(guó)內(nèi)早先就是“一經(jīng)售出概不退貨”，近些年大多根據(jù)我國(guó)法規(guī)修改了一定的條款，但仍舊存在退換貨難，而這在過(guò)去沒(méi)有引起足夠的重視。雖然有網(wǎng)友認(rèn)為這與國(guó)內(nèi)外法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容存在差異有關(guān)，但更重要的是中國(guó)消費(fèi)者此前對(duì)國(guó)際大牌盲目崇拜的心理。
曾幾何時(shí)，國(guó)人對(duì)于國(guó)際大牌大多有著驚人的高信任度和容忍度。國(guó)內(nèi)某美妝新銳公司創(chuàng)始人曾感慨：“現(xiàn)在的環(huán)境下，國(guó)貨品牌需要加倍努力，才有能力對(duì)抗市場(chǎng)存在的某種歧視。舉個(gè)例子，你買了一只雅詩(shī)蘭黛的口紅，不慎弄斷了，很多用戶會(huì)說(shuō)我太用力了；買一雙奢侈品牌的高跟鞋穿壞了，會(huì)說(shuō)我太不小心了。但是，如果買的是100塊錢的國(guó)產(chǎn)品牌高跟鞋穿壞了，大家會(huì)說(shuō)這品牌真垃圾?！?/span>
而我國(guó)消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的越發(fā)成熟，更多國(guó)際大牌“雙標(biāo)”行為不再被消費(fèi)者所接受。據(jù)此前有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《公眾國(guó)外品牌消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》顯示，六成被訪者知道國(guó)外品牌存在“中外雙標(biāo)”的現(xiàn)象，超四成被訪者明確表示遇到就堅(jiān)決抵制，七成表示會(huì)增加國(guó)貨消費(fèi)比例，半數(shù)人希望外企打破慣性思維與傲慢，盡快統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)。
中消協(xié)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)“不”，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營(yíng)造放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。
中消協(xié)也強(qiáng)調(diào)，尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。
來(lái)源：新華網(wǎng)
多個(gè)奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”
最新推薦
閱讀排行榜
欄目索引
相關(guān)內(nèi)容