收到的車燈存在開裂、脫落現(xiàn)象。受訪者供圖
近日，湖南省的何先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他用順豐快遞將兩個包裹從湖南長沙寄到江蘇鎮(zhèn)江，共保價一萬元。收件方反饋其中一件快遞損壞，他向順豐索賠，順豐以他簽了免賠協(xié)議為由不做賠償。
對此，順豐方面相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，根據(jù)何先生曾簽署的免賠協(xié)議，在外包裝無明顯破損的情況下貨物若有輕微破損，順豐無賠償責(zé)任，因此不予賠償。何先生則指出并非輕微磕碰，而是受損至無法使用，對順豐的處理結(jié)果表示不滿。
寄出的兩個車燈共保價一萬元。受訪者供圖
消費者投訴：
據(jù)何先生介紹，他寄出的是兩個車燈手工樣件，快遞是今年11月18日寄出的，11月20日收件方收貨之后，反饋其中一件車燈開裂。他向順豐提出根據(jù)保價金額按實際比例賠償。但順豐以他下單時曾簽署免賠協(xié)議為由，不予賠償。
何先生稱，他在順豐APP上下單時曾簽署過一個必簽的《特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（異形物品）》。該協(xié)議中有如下內(nèi)容：若快遞到件且外包裝無明顯異常，但托寄物出現(xiàn)劃痕、輕微磕損等異常情形，則順豐無賠償責(zé)任。
何先生表示，收件人收到的車燈不僅僅是輕微磕碰，而是面罩開裂，已經(jīng)無法使用，“所以按照協(xié)議，順豐也應(yīng)該給我賠償”。
何先生稱，他在投訴到澎湃質(zhì)量報告平臺之前已經(jīng)和順豐交涉過多次。順豐起初以他已簽署免賠協(xié)議為由，拒不理賠。之后又有客服致電，表示可以按照估值賠付。但很快順豐客服又第三次來電，表示只能退郵費。“我不知道他們?yōu)楹芜@樣出爾反爾?！?何先生說。
企業(yè)回應(yīng)：
12月9日，澎湃新聞就此事聯(lián)系順豐快遞，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，何先生寄出的兩件貨物只有一件破損，且兩件貨物的包裝條件應(yīng)該是一樣的，因此快遞包裝并未出現(xiàn)問題。該負(fù)責(zé)人稱，經(jīng)過鑒定，何先生的貨物外包裝無明顯破損，不可能存在外包裝較為完整而內(nèi)件嚴(yán)重?fù)p壞的情況。同時根據(jù)何先生曾簽署的免賠協(xié)議，由于貨物外包裝無明顯破損，因此不予向何先生理賠，且此為最終處理結(jié)果。何先生對這一處理方案表示不滿，目前雙方未達(dá)成一致。