原標(biāo)題：中消協(xié)點名注銷賬號“問題” APP 含嘀嗒翼支付騰訊視頻
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月15日訊 12月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消息“中消協(xié)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》”。中國消費(fèi)者協(xié)會近日組織開展了APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作。
本次測評將《關(guān)于印發(fā)>的通知》（國信辦秘字〔2021〕14 號）第五條所列39種常見APP類型，區(qū)分為收集必要個人信息范圍較廣以及無需使用個人信息即可使用基本功能兩個類別，并依照“吃住行游購?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。
測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
測評報告顯示，嘀嗒出行（版本號：8.15.1）注銷頁面顯示，注銷后90天內(nèi)無法使用當(dāng)前手機(jī)號再次注冊。
翼支付（版本號：10.11.10）存在2個問題：賬戶信息過時不能注銷，需更新個人信息后才能注銷；不滿一定注冊期限的賬號無法注銷。
《翼支付賬戶注銷協(xié)議》顯示，注銷應(yīng)滿足以下條件：1．……賬戶信息或用戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結(jié)的賬戶不能被申請注銷。同時，注銷時提示，賬戶注冊不滿24小時，暫無法注銷。
騰訊視頻（版本號：8.4.80.26419）存在注銷流程設(shè)置不合理和無法通過APP直接注銷的問題。
《騰訊視頻帳號注銷協(xié)議》：……騰訊視頻為您的該帳號提供【15】天的保留期限（即“鎖定期 ”）?！^鎖定期后，若未收到您撤銷注銷的意思表示或未出現(xiàn)任何其他不得注銷事由的，該帳號將永久注銷。同時，注銷頁面一直顯示系統(tǒng)錯誤，無法注銷。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。
針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
測評名單顯示，嘀嗒出行測評APP下載時間為2021年11月4日，測評APP協(xié)議版本號為8.15.1，所屬企業(yè)為北京暢行信息技術(shù)有限公司。
翼支付測評APP下載時間為2021年11月4日，測評APP協(xié)議版本號為10.11.10，所屬企業(yè)為天翼電子商務(wù)有限公司。
騰訊視頻測評APP下載時間為2021年11月2日，測評APP協(xié)議版本號為8.4.80.26419，所屬企業(yè)為騰訊科技北京有限公司。