實習(xí)生 王沫初 澎湃新聞記者 呂新文
近日，上海的呂女士聯(lián)系澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，她于12月7日預(yù)約了自如的上門保潔服務(wù)，但在打掃時，她在與保潔人員一起搬動衣柜時被砸傷，之后被醫(yī)院診斷為手指骨折。
呂女士說，一起搬衣柜是保潔人員提出的，因此她的受傷理應(yīng)由自如負(fù)責(zé)賠償；但與自如反映此事后，對方卻不愿賠償，且態(tài)度惡劣，提出讓呂女士去起訴。
澎湃新聞12月10日介入此事后，自如相關(guān)負(fù)責(zé)人于12月13日回應(yīng)稱，當(dāng)前已向呂女士致歉，并協(xié)商一致賠付6500元，且若傷情有惡化，呂女士可于1個月內(nèi)再次與其協(xié)商醫(yī)療費(fèi)的賠付金額。
消費(fèi)者投訴：
據(jù)呂女士介紹，她通過自如平臺租住了房子。由于家里需要清潔，她便在自如APP上花費(fèi)150元預(yù)約了12月7日的上門保潔服務(wù)。
然而，在當(dāng)日的保潔過程中，呂女士卻不慎被砸傷致手指骨折。呂女士稱，當(dāng)時該保潔人員主動提出要清掃柜子后方的灰塵，要求呂女士和她一起搬柜子，但在搬動柜子時發(fā)生意外，主柜挪開后副柜不穩(wěn)，最終砸在了呂女士的手指上。
呂女士表示，手指被砸傷的當(dāng)天她本以為不是很嚴(yán)重，因而最初只打算在家自行休養(yǎng)等待恢復(fù)。發(fā)現(xiàn)手指一直無法活動后，她12月8日便前往醫(yī)院就診。
呂女士提供的圖片顯示，手指被柜子砸傷的指腹處有明顯鼓包腫起；就診醫(yī)院的診斷結(jié)果則顯示，醫(yī)生將傷處認(rèn)定為“指骨骨折、軟組織損傷”，建議休息1個月，并開具了相應(yīng)的疾病證明單。
呂女士說，在事故發(fā)生后，她多次聯(lián)系自如工作人員溝通此事，但雙方始終未就賠償方案達(dá)成一致。呂女士稱，她的職業(yè)是瑜伽老師，手指骨折嚴(yán)重影響了她正常工作，雖然醫(yī)生的建議休息時長只有1個月，但要完全恢復(fù)到可正常工作的狀態(tài)大約需要3個月。呂女士據(jù)此要求自如賠償她醫(yī)藥費(fèi)及誤工費(fèi)共1萬3千元。
但呂女士與自如溝通解決方案時，對方卻拒絕賠付任何金額，“他們態(tài)度惡劣，甚至讓我直接去起訴公司?！?/p>
企業(yè)回應(yīng)：
12月10日至13日，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系自如。自如相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，考慮到租客的職業(yè)關(guān)系，手指受傷會影響正常工作，因此可賠償6500元，“在溝通過程中，租客表示手指骨折有病情惡化的情況，最終協(xié)商一致賠付租客6500元，且若傷口有惡化，租客可于1個月內(nèi)再次與自如協(xié)商醫(yī)療費(fèi)的賠付金額?！?/p>
12月14日，呂女士告訴澎湃新聞，雙方已簽署賠償協(xié)議；12月15日，呂女士表示已收到了賠付金額。