中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月21日訊(記者 喬漪)日前，知名蛋糕品牌好利來被消費(fèi)者投訴在食用面包時(shí)吃出大量“廚蟻”。
“12月4日我在好利來買了一袋低糖全麥切片面包，準(zhǔn)備次日早上做早點(diǎn)吃，第二天打開剛吃一片，就發(fā)現(xiàn)胳膊上有幾只小蟲再爬，特別小只，再一看餐桌上也有，這才發(fā)現(xiàn)十幾只黃色小螞蟻都是從好利來的袋裝面包爬出來的。”消費(fèi)者李女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)面包有螞蟻時(shí)家人已經(jīng)食用了一片，期間還給兩歲的孩子吃了兩口?！艾F(xiàn)在真是追悔莫及。”
據(jù)李女士回憶，涉事產(chǎn)品是其12月4日從好利來天津曙光路店購(gòu)買，根據(jù)包裝信息，該產(chǎn)品系天津好利來工貿(mào)有限公司生產(chǎn)的低糖全麥切片(熱加工面包)，保質(zhì)期至12月5日中午12點(diǎn)。李女士稱，當(dāng)天自己在好利來共花費(fèi)約74元，除了這款預(yù)制面包，還購(gòu)買了多款現(xiàn)制烘焙產(chǎn)品。
事發(fā)后，李女士第一時(shí)間將此事反映給好利來天津曙光路店，在拒絕門店提出的退貨方案后，李女士被門店負(fù)責(zé)人告知，“涉事面包代工廠和運(yùn)輸環(huán)節(jié)沒有任何問題”。不僅如此，好利來還提出質(zhì)疑，稱面包中的螞蟻存在消費(fèi)者帶回家后再爬入的可能。對(duì)此李女士表示，“按照好利來的說法，如果是我家里有螞蟻，為何除了這袋全麥切片，其他烘焙產(chǎn)品均沒發(fā)現(xiàn)問題？”
經(jīng)過溝通，李女士決定按照好利來要求將部分面包切片留樣至門店，好利來承諾會(huì)盡快核實(shí)。但此后，李女士并未收到好利來方面關(guān)于事件的后續(xù)反饋。
“沒辦法我們只能多次打門店電話進(jìn)行申訴，最終一自稱好利來天津市河北區(qū)的店長(zhǎng)提出，他以個(gè)人名義轉(zhuǎn)賬100元解決此事?！崩钆坎唤獾溃鳛橹睦吓频案?，產(chǎn)品吃出問題近半個(gè)月都調(diào)查清楚，居然提出100元“私了”，好利來就是這么對(duì)待消費(fèi)者的么？李女士坦言，自己不要錢，只希望好利來能重視食品安全問題，將事情調(diào)查清楚后向自己道歉。
由于維權(quán)遲遲無果，李女士便將上述經(jīng)歷及相關(guān)視頻發(fā)至個(gè)人社交平臺(tái)。據(jù)百度百科并經(jīng)“科普中國(guó)”審核的小黃家蟻詞條顯示，好利來面包中的黃色螞蟻實(shí)為小黃家蟻，也叫廚蟻，是一種家居常見昆蟲。據(jù)介紹，廚蟻對(duì)食品及其它物品的破壞并不亞于蟑螂，同時(shí)它在爬行覓食過程中又能攜帶病毒、細(xì)菌，對(duì)人群健康構(gòu)成危害。
那么“廚蟻”是如何進(jìn)入到好利來面包中？公司又如何能證明“代工廠和運(yùn)輸環(huán)節(jié)沒有任何問題”呢？針對(duì)以上問題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電好利來天津曙光路店進(jìn)行核實(shí)，接線人員表示，將聯(lián)系公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，截止發(fā)稿尚未收到回復(fù)。與此同時(shí)，記者還向好利來集團(tuán)備案郵箱發(fā)送采訪公函，亦未獲回復(fù)。
值得注意的是，涉事面包生產(chǎn)企業(yè)——天津好利來工貿(mào)有限公司近年來已多次因水超標(biāo)、惡臭超標(biāo)、違反《天津市大氣污染防治條例》等原因被執(zhí)法單位予以行政處罰/環(huán)保處罰，累計(jì)罰款金額高達(dá)42萬元。這不禁令人產(chǎn)生疑問，好利來工廠如此加工環(huán)境如何保障食品安全生產(chǎn)？
事實(shí)上，好利來雖是連鎖蛋糕頭部品牌，但關(guān)于其食品安全的投訴亦不在少數(shù)。據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，標(biāo)記為好利來的消費(fèi)投訴已有近百起，僅最近30天就有33起投訴，其中多為面包、蛋糕變質(zhì)，或食品吃出異物等，但公司回復(fù)率僅有2/3，且多數(shù)投訴并未予以積極處理。
公開資料顯示，好利來系羅紅1992年9月在蘭州創(chuàng)辦，后于2003年將管理總部遷至北京。現(xiàn)為擁有上億元固定資產(chǎn)，七千多名員工，及北京好利來企業(yè)投資管理有限公司、北京好利來工貿(mào)有限公司、北京好利來商貿(mào)有限公司等三家控股公司的大型食品專營(yíng)連鎖企業(yè)集團(tuán)。