一向主打“保鮮”的樂(lè)扣樂(lè)扣，卻在“保質(zhì)”上栽了跟頭。
日前，上海樂(lè)扣樂(lè)扣貿(mào)易有限公司因銷售的拉桿箱質(zhì)量不過(guò)關(guān)，被上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款3.99萬(wàn)元、沒(méi)收違法所得5234.47元。據(jù)悉，樂(lè)扣樂(lè)扣方曾就此結(jié)果提出復(fù)檢申請(qǐng)，經(jīng)復(fù)檢結(jié)果仍為不合格。
涉事產(chǎn)品為一款炫彩拉桿箱（LTZ956GOD），資料顯示，該產(chǎn)品“塑料硬箱箱面耐落球沖擊性能項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)”。截至1月6日，這款拉桿箱仍然在樂(lè)扣樂(lè)扣淘寶旗艦店有售。
就產(chǎn)品不合格一事，1月5日，時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系采訪樂(lè)扣樂(lè)扣相關(guān)部門(mén)，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
作為韓國(guó)品牌，樂(lè)扣樂(lè)扣產(chǎn)品以“密封性好”“保溫/保鮮時(shí)間長(zhǎng)”曾風(fēng)靡一時(shí)。但近年來(lái)，受疫情影響、韓潮漸退、國(guó)貨崛起等多方因素，韓國(guó)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況均有不同的下滑。
“任何風(fēng)潮都有周期。韓國(guó)企業(yè)要想在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，除了提升品牌質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)，還要與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合，創(chuàng)造出符合中國(guó)文化主流的新產(chǎn)品?！敝猩酱髮W(xué)嶺南學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)系教授林江向時(shí)代周報(bào)記者表示。
數(shù)次曝出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
樂(lè)扣樂(lè)扣曾輝煌一時(shí)。
2004年7月，樂(lè)扣樂(lè)扣進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，先后在上海、北京、深圳建立貿(mào)易分公司。2007年，樂(lè)扣樂(lè)扣在蘇州建立了一家占地95000平方米的工廠，作為中國(guó)內(nèi)銷生產(chǎn)基地。
起初，樂(lè)扣樂(lè)扣在中國(guó)市場(chǎng)主營(yíng)廚房生活用品，包括儲(chǔ)物盒、飯盒等容器，以密封保存新鮮為賣(mài)點(diǎn)，并獲得市場(chǎng)認(rèn)可。
相關(guān)資料顯示，樂(lè)扣樂(lè)扣在2006年、2007年、2008年連續(xù)三年蟬聯(lián)上海市場(chǎng)暢銷品牌稱號(hào)；2006年8月，在第四屆中國(guó)市場(chǎng)品牌用戶滿意度調(diào)查家居用品保鮮產(chǎn)品領(lǐng)域，樂(lè)扣樂(lè)扣獲得“中國(guó)保鮮盒市場(chǎng)用戶滿意度第一品牌”稱號(hào)；2007年5月，樂(lè)扣樂(lè)扣獲得“國(guó)家體育總局訓(xùn)練局運(yùn)動(dòng)員專用保鮮盒”稱號(hào)，并與國(guó)家體育總局訓(xùn)練局開(kāi)展了為期三年的合作。
近年來(lái)，樂(lè)扣樂(lè)扣開(kāi)始涉獵箱包、母嬰產(chǎn)品、床上用品等生活領(lǐng)域，同時(shí)還將目光投向了小家電領(lǐng)域。2020年7月，樂(lè)扣樂(lè)扣全國(guó)首家LocknLock Plus旗艦店在上海開(kāi)店，推出魔法蒸汽炸鍋、安全防疫熱紅外攝像機(jī)等數(shù)十款小家電產(chǎn)品，從“不插電”產(chǎn)品跨界至“插電”產(chǎn)品。
（圖源：視覺(jué)中國(guó)）
樂(lè)扣樂(lè)扣致力于發(fā)展多品類的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量卻頻出問(wèn)題。早在2021年5月，樂(lè)扣樂(lè)扣某款高壓鍋“使用說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目不符合GB15066-2004《不銹鋼壓力鍋》標(biāo)準(zhǔn)，符合性聲明項(xiàng)目不符合GB4806.1-2016《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品接觸材料及制品通用安全要求》標(biāo)準(zhǔn)”，被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局檢測(cè)為不合格，家樂(lè)福也因銷售該產(chǎn)品一并被罰。
在樂(lè)扣樂(lè)扣因銷售劣質(zhì)拉桿箱被罰的微博話題中，網(wǎng)友們紛紛對(duì)品牌商品予以“差評(píng)”。
在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索樂(lè)扣樂(lè)扣關(guān)鍵詞共有近7000條結(jié)果，大部分為投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并要求樂(lè)扣樂(lè)扣退款賠款。
“樂(lè)扣樂(lè)扣需要有足夠的投入來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量才是最為關(guān)鍵。吃老本肯定是不夠的，在產(chǎn)品上得有新的技術(shù)與設(shè)計(jì)研發(fā)，不應(yīng)僅僅是產(chǎn)品邊界的擴(kuò)展，更應(yīng)該關(guān)注垂直產(chǎn)品的更新?lián)Q代?！敝袊?guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員賴陽(yáng)向時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)道。
不過(guò)，樂(lè)扣樂(lè)扣在營(yíng)銷方面卻投入不少，2021年9月，藝人龔俊成為樂(lè)扣樂(lè)扣品牌全球代言人。更早之前，2019年9月，藝人鄧倫為樂(lè)扣樂(lè)扣首位中國(guó)品牌代言人。
失落的韓國(guó)品牌
作為韓國(guó)品牌，樂(lè)扣樂(lè)扣在中國(guó)市場(chǎng)口碑有所下滑不是個(gè)例。
韓國(guó)工業(yè)聯(lián)合會(huì)（FKI）數(shù)據(jù)顯示，2020年，在中國(guó)銷售額最高的30家韓國(guó)大企業(yè)在中國(guó)的銷售額為 117.1 萬(wàn)億韓元，比 2016 年（125.8 萬(wàn)億韓元）下降了 6.9%；同時(shí)，30家大企業(yè)在中國(guó)海外銷售的份額下降至22.1%，比 2016 年（25.6%）下降了 3.5 個(gè)百分點(diǎn)。
近日，韓妝巨頭愛(ài)茉莉太平洋旗下品牌悅思風(fēng)吟將在中國(guó)市場(chǎng)“大撤店”，將從800多家門(mén)店關(guān)閉至僅剩140家，撤店率超80%。財(cái)報(bào)顯示，悅詩(shī)風(fēng)吟2020年?duì)I業(yè)收入同比減少37%至3486億韓元(約合人民幣20億元)，不及2016年巔峰時(shí)期7700億韓元的一半，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也暴跌89%至7億韓元(約合人民幣403萬(wàn)元)。
值得一提的是，愛(ài)茉莉太平洋旗下另一品牌伊蒂之屋（Etude House），在2021年3月已徹底關(guān)閉中國(guó)市場(chǎng)所有的線下門(mén)店，全部轉(zhuǎn)為線上銷售。2017年以來(lái)，伊蒂之屋的銷售額逐年下降，據(jù)2020年財(cái)報(bào)顯示，伊蒂之屋2020年?duì)I業(yè)收入下降38%至1113億韓元（約合人民幣6.4億元）。
賴陽(yáng)向時(shí)代周報(bào)記者表示，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)格局變化，越來(lái)越多優(yōu)秀的品牌涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，韓國(guó)品牌原本所占的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不明顯。
與此同時(shí)，國(guó)貨崛起也擠占了韓國(guó)品牌的市場(chǎng)份額。2021年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研中國(guó)報(bào)告顯示，與2021年3月前相比，37%的中國(guó)受訪者表示，在其他條件相同的情況下，他們現(xiàn)在更多或更傾向于購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌。
“韓資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)除了要和國(guó)際品牌對(duì)決，還要和國(guó)貨角逐。在雙重壓力下，如果韓國(guó)品牌不再創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式的話，其中國(guó)市場(chǎng)份額將逐漸邊緣化?！绷纸驎r(shí)代周報(bào)記者坦言。