“企石鎮(zhèn)有一家電鍍廠，每天都有刺鼻的硫酸味飄出來，讓人感到窒息，嚴重影響到我們的生活，你們能管一管嗎？”12月24日，有市民撥打東莞市12345政務服務熱線（簡稱：12345熱線）反映企石鎮(zhèn)一家電鍍廠違法生產(chǎn)，東莞市生態(tài)環(huán)境局企石分局接到熱線工單后，執(zhí)法人員當天趕到現(xiàn)場將該廠查封，得到群眾的高度認可。
臭氣擾民，執(zhí)法人員現(xiàn)場查處
2021年12月24日，有市民撥打12345熱線反映，企石鎮(zhèn)南坑社區(qū)旗峰工業(yè)區(qū)旗峰路某電鍍廠二樓，該電鍍廠偶爾傳出刺鼻的硫酸味，嚴重影響周邊居民生活，希望相關職能部門依法盡快查處。
東莞市生態(tài)環(huán)境局企石分局收到了12345熱線轉辦的該投訴工單，立即安排環(huán)境執(zhí)法人員前往涉事地點進行核查。
當天早上10點，執(zhí)法人員到達涉事地點排查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)藏匿于一宿舍樓內(nèi)，一樓區(qū)域正在生產(chǎn)，設有機加工、切割等生產(chǎn)工序及車床3臺、切割機1臺，二樓大門緊閉。對此，執(zhí)法人員利用無人機設備對二樓開展偵察，發(fā)現(xiàn)二樓布局為出租房，未見有生產(chǎn)痕跡。
為更好地核實情況，執(zhí)法人員電話聯(lián)系企業(yè)負責人，要求其到現(xiàn)場配合執(zhí)法檢查工作，但該企業(yè)負責人以各種理由推脫，始終不出現(xiàn)。執(zhí)法人員只好在宿舍樓附近一邊埋伏蹲守，一邊聯(lián)系宿舍樓房東協(xié)調(diào)企業(yè)負責人配合檢查。
當日下午6點，在房東協(xié)助下，企業(yè)負責人終于現(xiàn)身開門配合調(diào)查?，F(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二樓區(qū)域設有房間7個，其中6個房間為宿舍，207室為電鍍生產(chǎn)車間，現(xiàn)場有明顯刺激性氣味，車間設有電鍍工序及抽水機1臺、電鍍槽3個。電鍍槽內(nèi)的電鍍液呈酸性，電鍍槽旁的廁所內(nèi)設有排水口1個，且地面有水漬呈酸性，排水口連接到化糞池中。廁所內(nèi)有2個浸泡桶，桶內(nèi)浸泡抽水機的濾芯，桶內(nèi)水體呈酸性，皆未配套廢水、廢氣污染防治設施。
對此，執(zhí)法人員立即對該企業(yè)環(huán)境違法行為現(xiàn)場制作雙筆錄，對生產(chǎn)電源進行查封，并委托第三方檢測公司現(xiàn)場抽取水樣送檢，后續(xù)工作轉交由公安機關處理。當晚，執(zhí)法人員將現(xiàn)場檢查情況進行回訪，得到群眾的高度認可。
東莞市生態(tài)環(huán)境局企石分局在核查過程中，通過多種手段對企業(yè)現(xiàn)場進行排查，及時找到企業(yè)違法證據(jù)并依法查封。執(zhí)法人員克服各種困難，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，得到了群眾的充分認可，并體現(xiàn)了該局切實解決基層的困難事、群眾的煩心事，推動基層工作深入群眾的決心。
多措并舉，提高工單辦理效率
2021年，企石鎮(zhèn)以提升政務服務效能為切入點，依托12345熱線為群眾排憂解難，建設人民滿意的政務服務優(yōu)質平臺，努力把民生實事辦好辦實，提升群眾滿意度。
據(jù)了解，企石鎮(zhèn)黨委、政府高度重視市12345熱線承辦工作，9月3日，該鎮(zhèn)領導到企石政務服務中心實地調(diào)研熱線辦理工作，要求認真貫徹落實上級部署要求，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，加強溝通協(xié)調(diào)，結合企石實際，建立12345熱線工作專班及聯(lián)席會議制度，提高工單辦理效率，努力打造為民辦實事精品工程。
9月9日，企石鎮(zhèn)召集相關部門及其分管領導召開12345熱線專題協(xié)調(diào)會，明確由企石政務服務中心會同黨政綜合辦（督查室、總值班室）、黨建辦、司法分局等部門，迅速參照市文件及其他鎮(zhèn)街做法，不斷完善12345熱線工單操作流程、辦理規(guī)范，進一步明確工作責任，加快補齊短板，提升服務水平。
企石政務服務中心牽頭起草了《企石鎮(zhèn)進一步加強和提升12345政務服務便民熱線工作方案》（簡稱“方案”），經(jīng)多次反復征求全鎮(zhèn)各級各部門意見建議后于10月21日正式印發(fā)實施。該《方案》主要包括總體要求、優(yōu)化運行辦理機制、職責分工、保障措施機制等，為全鎮(zhèn)12345熱線工作的更加有序高效運轉提供了制度性文件支撐。
《方案》明確建立12345熱線工作聯(lián)席會議制度，具體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進12345政務服務便民熱線相關工作，持續(xù)優(yōu)化工單分辦工作。其中，“緊急工單”由黨政綜合辦（總值班室）統(tǒng)籌負責；“一般工單”由政務服務中心負責落實。此外，黨政綜合辦（督查室）負責牽頭黨建辦、司法分局聯(lián)合審定工單辦理責任部門，并督查推動工單辦理實效。紀檢監(jiān)察辦負責對工單辦理責任部門不按規(guī)定履行職責的問題進行問責處理。
在全程督辦、問責問效方面，企石鎮(zhèn)發(fā)揮考核指揮棒作用，實行年度考核制度，將12345熱線工作列為各村（社區(qū)）、各部門單位的工作考核內(nèi)容，對工單受理、辦理情況、滿意度評價等進行量化考核，考核結果按相應權重計入全鎮(zhèn)性考核評比體系。同時，由企石政務服務中心會同黨政綜合辦（督查室）每月對工單進行分析通報，對排名靠后的單位，提請紀檢監(jiān)察辦約談相關單位負責人，確保響應政府建設出成效。
據(jù)統(tǒng)計，截至去年12月，企石鎮(zhèn)共受理12345熱線各類工單2702件。