近日，沙田政務(wù)服務(wù)中心公安窗口工作人員收到一封表揚(yáng)信。任女士在信中寫道：“大廳前臺(tái)的哥哥姐姐超級(jí)好，窗口小姐姐服務(wù)態(tài)度一級(jí)棒，說話很暖心，讓我感受到了貼心照顧，非常感謝……”在此之前，任女士來到這里辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證換證業(yè)務(wù)，因流程不熟悉顯得不知所措，窗口工作人員熱心提供協(xié)助，手把手指導(dǎo)完成辦理。
這樣的溫暖場(chǎng)景為大家所熟悉，東莞公安政務(wù)服務(wù)窗口工作人員主動(dòng)為群眾排憂解難，是東莞公安大力提升政務(wù)服務(wù)水平的體現(xiàn)。一封封表揚(yáng)信，濃厚的警民之情躍然紙上，一聲聲來自市民的“謝謝”，經(jīng)常在政務(wù)大廳回響。
2021年，東莞市公安局交出了政務(wù)服務(wù)的亮麗答卷，為市民提供更省事、更快捷、更暖心的政務(wù)服務(wù)，全市各級(jí)公安機(jī)關(guān)共辦理戶政、居住證，交管、出入境等業(yè)務(wù)超800萬宗。2022年，東莞公安政務(wù)服務(wù)的巨輪已啟航，在2460余平方公里的莞邑版圖上航行，為市民帶來更多的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。東莞公安緊緊圍繞“以人民為中心”發(fā)展理念，以“創(chuàng)一流警隊(duì)、建現(xiàn)代警務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)”的原則，更進(jìn)一步優(yōu)化提升公安政務(wù)服務(wù)，積極回應(yīng)群眾的新期待、新要求，不斷提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。
1.提高服務(wù)效能 精準(zhǔn)解決問題
李志輝是東莞市公安局大嶺山分局治安管理大隊(duì)?wèi)粽嘘?duì)民警，他除了完成崗位工作，還經(jīng)常兼職當(dāng)“送貨員”，辛勤的身影穿梭于戶政窗口與企業(yè)之間。
“謝謝你們。”這是李志輝經(jīng)常聽到的一句話，他一次次將員工證件“送貨上門”，為企業(yè)帶來了暖心幫助、周到服務(wù)。
去年11月下旬，大嶺山鎮(zhèn)一電子廠的230名員工急需辦理居住證，但如果在上班時(shí)間讓員工大規(guī)模離廠辦理，會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)營。該廠負(fù)責(zé)人向戶政中隊(duì)反映問題，試圖尋求解決方法，李志輝“送貨上門”，員工足不出戶順利拿到居住證。
1月13日，2022年東莞市政府十件民生實(shí)事項(xiàng)目出爐，“打造惠民服務(wù)響應(yīng)型政府”被列入。
東莞公安聚力攻堅(jiān)群眾訴求集中、社會(huì)廣泛關(guān)注的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)推出一系列便民利民服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)了公安政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升，積極回應(yīng)群眾的新期待、新要求。
東莞公安通過拉近辦事距離、精簡辦事材料、加快辦事過程、優(yōu)化辦事體驗(yàn)、簡化預(yù)約流程、完善網(wǎng)上辦理種類、提供“上門辦”服務(wù)、建立健全“綠色通道”特事特辦機(jī)制等措施，切實(shí)為轄區(qū)群眾、企業(yè)解難題，并節(jié)約辦事成本，用貼心、暖心的服務(wù)走進(jìn)了群眾心里。
“提高效能”是東莞公安政務(wù)服務(wù)水平提升的關(guān)鍵詞，得益于提高效能，群眾辦事材料更少了，辦事過程更快了，辦事預(yù)約更簡了。數(shù)據(jù)顯示，去年，東莞公安政務(wù)窗口累計(jì)減免群眾提交相關(guān)證件、證明以及復(fù)印件200余萬份。
市公安局行政審批協(xié)調(diào)科副科長凌伯成告訴記者，東莞公安通過優(yōu)化升級(jí)“一窗辦理”模式，打通身份證、戶口簿、人才入戶卡等電子證照數(shù)據(jù)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影像化采集、無紙化受理、電子化審批流轉(zhuǎn)歸檔。
近年來，東莞公安摸索落實(shí)讓群眾辦事提交材料減少，持續(xù)開展“減證便民”行動(dòng)，將以前辦理業(yè)務(wù)需要提供但不合時(shí)宜的證明取消，推動(dòng)落實(shí)信息共享、網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)、主動(dòng)調(diào)查、告知承諾等措施，先后取消149項(xiàng)涉及公安機(jī)關(guān)的證明事項(xiàng)和相關(guān)材料。
市公安局聚焦與群眾工作生活息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，圍繞企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，大幅壓減辦事時(shí)限。
“辦事過程更快了。今年以來，全市公安綜合窗口平均等候時(shí)長為8.3分鐘，較上年縮短了52.5%；平均辦件時(shí)長為10.9分鐘，較上年縮短了54.6%?！绷璨杀硎?，公安部門進(jìn)一步提高戶政即辦件在線審批時(shí)效，擴(kuò)大“即來即辦”業(yè)務(wù)范圍。
數(shù)據(jù)“網(wǎng)上跑”，證照申請(qǐng)“指尖辦”，這是形容公安政務(wù)服務(wù)提速的寫照。市公安局結(jié)合省市數(shù)字政府建設(shè)改革、“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”和省公安廳“智慧新民生”工作部署，切實(shí)提高公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例，不斷拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，延長網(wǎng)上辦事鏈條。
在東莞公安政務(wù)服務(wù)中，交管業(yè)務(wù)備受關(guān)注，交警部門大力推行駕駛證電子化等便民利民舉措。市公安局交警支隊(duì)車管所副所長徐志輝說：“2020年5月，市公安局交警支隊(duì)啟用機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)系統(tǒng)智能審核秒批，平均每輛車系統(tǒng)審核時(shí)間只需要7至10秒，汽車即檢即走，基本實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)‘秒批’。傳統(tǒng)的審核平均每輛車需要2至5分鐘，因檢驗(yàn)業(yè)務(wù)量較大，車主群眾在檢測(cè)站輪候?qū)徍藭r(shí)間較長，需3至5小時(shí)?！?/span>
2.“一站式”辦理服務(wù) 省時(shí)省力省心
公安業(yè)務(wù)“就近辦”“身邊辦”“哪里人少預(yù)約哪里辦”，從期望變成了現(xiàn)實(shí)。隨著東莞公安深化政務(wù)服務(wù)，市民辦事距離更近了，91項(xiàng)公安業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。
凌伯成表示，目前基于東莞公安“一窗辦理”模式，實(shí)現(xiàn)了全市34個(gè)公安業(yè)務(wù)區(qū)（辦事大廳）348個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口同標(biāo)準(zhǔn)無差別地“全市通辦”戶政、交管、出入境等共91項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2019年10月，東莞市民服務(wù)中心全面試運(yùn)行。市公安局想群眾之所想，在高規(guī)格完成進(jìn)駐市民服務(wù)中心政務(wù)大廳工作的同時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)基層公安分局和交警大隊(duì)進(jìn)駐鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，為市民提供集聚化的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)地。
市公安局針對(duì)以前只能到市一級(jí)辦理的事項(xiàng)，將權(quán)限逐步下放到基層鎮(zhèn)街，為群眾辦事提供離家更近的選擇，不斷強(qiáng)化群眾辦事體驗(yàn)感。比如，東莞公安結(jié)合全市只有一個(gè)車管所的實(shí)際情況，自2019年以來先后建成啟用車管所長安和厚街兩個(gè)服務(wù)中心，為汽車擁有量較大的周邊鎮(zhèn)街市民群眾提供了近距離的車駕管服務(wù)。
此外，市公安局在全市各鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心均配有公安出入境、戶政自助辦證“一體機(jī)”，實(shí)現(xiàn)出入境續(xù)簽、申請(qǐng)、繳費(fèi)、制卡和本市戶籍人員辦理身份證“一站式”服務(wù)，并在各個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）建設(shè)不少于1個(gè)24小時(shí)交管業(yè)務(wù)自助服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)自助終端全覆蓋，方便全市群眾就近辦理車駕管和交通違法業(yè)務(wù)。
為落實(shí)收件標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)雜事項(xiàng)“簡單辦”，市公安局對(duì)涉及公安的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面確認(rèn)梳理，對(duì)所有事項(xiàng)辦理流程、所需材料等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，固化情形模板。群眾只需通過簡單的操作步驟，讓原本復(fù)雜的事項(xiàng)得以簡單快捷辦理。
辦事成本更低了。市民張先生辦理了戶籍遷移，對(duì)此深有體會(huì)，感受到“一站式”申辦流程的便捷。這得益于公安業(yè)務(wù)“跨省通辦”范圍再擴(kuò)大，過去辦理戶政業(yè)務(wù)只能到戶籍所在地公安戶政窗口、交警業(yè)務(wù)只能前往車管所或各交警大隊(duì)。如市外遷移后需要同時(shí)辦理身份證件變更、駕駛證遷入、港澳通行證換證的群眾需要跑多個(gè)警種窗口，遇到特殊情況需要開具身份證明的還要往返多次跑。
市公安局以構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系為重要抓手，深入推進(jìn)“放管服”改革舉措，不斷提升企業(yè)、群眾辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的獲得感和滿意度。市公安局以全面推行“一次辦”為契機(jī)，梳理出296項(xiàng)涉及公安的政務(wù)服務(wù)實(shí)施事項(xiàng)，其中267項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，“最多跑一次”實(shí)施事項(xiàng)占比90%。同時(shí)，結(jié)合數(shù)字政府改革建設(shè)，優(yōu)先推行公安政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”改革，讓群眾少跑腿甚至不跑腿也能辦成事。
東莞公安結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過強(qiáng)化資源整合和內(nèi)部挖潛，充分運(yùn)用信息化技術(shù)，打破業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)“全市通辦”。
“戶政業(yè)務(wù)‘全市通辦’事項(xiàng)包括穩(wěn)定居住就業(yè)入戶、人才入戶等51個(gè)高頻事項(xiàng)，通辦事項(xiàng)量占總事項(xiàng)量的70%，可通辦業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比例達(dá)99%?！笔泄簿种伟惭簿ш?duì)?wèi)粽聘笨崎L謝冠紅表示，去年以來，東莞公安積極推行戶政業(yè)務(wù)“跨省通辦”“全市通辦”“減證辦”，同時(shí)積極優(yōu)化居住證業(yè)務(wù)，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
深化政務(wù)服務(wù)的效果立竿見影。徐志輝說：“新增的‘跨省通辦’業(yè)務(wù)，可為辦理業(yè)務(wù)的市民平均減少往返路程1000公里，節(jié)約交通食宿等費(fèi)用約1500元，節(jié)省辦理時(shí)間22天?！?/span>
3.想群眾所想 全方位優(yōu)化服務(wù)
“太感謝葉警官了，又暖心又細(xì)心，辦事利索，說到做到?！痹跂|莞市公安局道滘分局民警葉婉霞主動(dòng)上門為年邁的陳伯提供上門服務(wù)，陳先生連聲道謝，又是暖心的一幕。
去年12月6日，陳先生來到道滘政務(wù)服務(wù)中心公安窗口求助，稱父親的戶口簿遺失，且為獨(dú)立戶口，不知道如何補(bǔ)辦。公安窗口負(fù)責(zé)人葉婉霞在與陳先生溝通中得知，陳伯已是九旬高齡，行動(dòng)不便。
12月7日上午，葉婉霞約好上門為陳伯辦理戶口簿，由于考慮周全，辦證十分順利。
去年，葉婉霞已為年齡80周歲以上或因身體傷殘（病）等原因，臥床不起、行動(dòng)不便且需辦理業(yè)務(wù)的居民，提供精準(zhǔn)上門服務(wù)18人次。這是東莞公安落實(shí)“上門辦”服務(wù)的剪影，2021年全市公安機(jī)關(guān)為超過13萬人次老年人市民提供優(yōu)質(zhì)暖心的政務(wù)服務(wù)。
市公安局創(chuàng)新思路，緊貼老年人辦事需求，全方位推出多項(xiàng)措施，讓老年人充分享受公安信息化改革帶來的便利。全市公安政務(wù)窗口推行審批服務(wù)“綠色通道”制度，年滿60周歲以上老年人可直接在現(xiàn)場(chǎng)“免預(yù)約”“免排隊(duì)”，去年為1.2萬余人次老年人提供“一站式”優(yōu)先辦；針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、行動(dòng)不便或其他有實(shí)際需要的情況，推出“上門辦”“代辦理”“代繳費(fèi)”等暖心服務(wù)，去年為1625人次老年人提供上門辦理服務(wù)；升級(jí)優(yōu)化業(yè)務(wù)預(yù)約端推出“免填報(bào)”“代預(yù)約”精準(zhǔn)措施，為11萬余人次老年人帶來便利。
東莞公安持續(xù)深化“放管服”改革措施，提升政務(wù)服務(wù)水平，推出一系列實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)措施，其中，去年公安出入境管理部門落實(shí)便利老年人辦理出入境證件六項(xiàng)新舉措。
“東莞公安從2021年4月落實(shí)便利老年人六項(xiàng)新舉措，簡化辦理手續(xù)，優(yōu)化工作流程，為老年人提供更好的服務(wù)。”市公安局出入境支隊(duì)一大隊(duì)教導(dǎo)員陳培皓說。
東莞公安設(shè)置老年人專窗及無障礙“綠色通道”，減少老年人辦證等候時(shí)間，老年人不需要預(yù)約可直接到全市各個(gè)出入境受理點(diǎn)窗口辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)安排工作人員主動(dòng)幫助每一位辦理業(yè)務(wù)的老年人填寫及打印表格，讓老年人擁有“專屬填表助手”。同時(shí)，便利使用自助設(shè)備，加強(qiáng)人工引導(dǎo)服務(wù)，積極為老年人提供咨詢、指引和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設(shè)備，用“陪伴式”引導(dǎo)及時(shí)、有效地解決老年人享受智能化辦證服務(wù)時(shí)遇到的困難。
東莞公安重塑政務(wù)服務(wù)工作流程，便捷服務(wù)隨處可見。陳培皓說：“公安部門改善網(wǎng)上辦事體驗(yàn)，升級(jí)改造后的出入境政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，增加親友代辦等適合老年人網(wǎng)上辦事功能，優(yōu)化操作界面，增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示，實(shí)現(xiàn)簡易化、差別化的定制式操作流程，方便老年人享受更多網(wǎng)上便捷服務(wù)。公安部門還優(yōu)化證件速遞服務(wù)，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費(fèi)支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)，做到服務(wù)全面周到?！?/span>
4.強(qiáng)化信息化支撐 提升公安服務(wù)水平
東莞在邁進(jìn)萬億GDP、千萬人口的新起跑線上，開啟高質(zhì)量發(fā)展，全市的營商、服務(wù)環(huán)境提升到新的層次。這對(duì)東莞公安政務(wù)服務(wù)提出更高的要求。市公安局緊緊圍繞數(shù)字政府建設(shè)部署，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)水平，創(chuàng)新開展公安“一窗辦理”政務(wù)服務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”，持續(xù)提升辦事效能。
東莞公安隊(duì)伍主動(dòng)肩負(fù)社會(huì)治理、平安建設(shè)的重任，積極探索，創(chuàng)新實(shí)踐，讓平安厚植莞邑土壤。
凌伯成表示,市公安局將會(huì)依托“一窗辦理”政務(wù)服務(wù)模式，強(qiáng)化信息化支撐推行“小切口大提升”服務(wù)，主要通過數(shù)據(jù)共享、警郵協(xié)作、主題式集成服務(wù)等“小切口”措施，打通服務(wù)群眾的網(wǎng)辦“最后一公里”。
凌伯成說：“東莞公安持續(xù)提升平臺(tái)信息化能力，通過優(yōu)化一體化平臺(tái)的預(yù)約和電子證照應(yīng)用復(fù)用，提升政務(wù)服務(wù)信息化能力，并依托郵政部門拓展‘網(wǎng)上申請(qǐng)+雙向郵寄’零跑動(dòng)業(yè)務(wù)。”
延伸線上線下服務(wù)能力，這對(duì)于東莞公安提升政務(wù)服務(wù)水平是至關(guān)重要的。東莞公安主動(dòng)對(duì)接“數(shù)字政府”建設(shè)和市一體化平臺(tái)，暢通數(shù)據(jù)渠道，拓展功能優(yōu)化，借力“i莞家”網(wǎng)辦功能端，提升公安網(wǎng)辦服務(wù)能力，通過改造優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步集約和節(jié)省基層警務(wù)資源。
接下來，東莞公安大力推動(dòng)“一件事”改革，即是推行“一件事一次辦”，提供更多套餐式、主題式集成服務(wù)。比如，加大與相關(guān)市直部門落實(shí)“一件事”聯(lián)辦，積極與衛(wèi)健、僑務(wù)、人社部門對(duì)接，推動(dòng)新生兒入戶、華僑回國定居登記戶口和本科人才入戶等高頻事項(xiàng)的“一件事”辦理，并推動(dòng)局內(nèi)警種或警種內(nèi)多事項(xiàng)“一件事”聯(lián)辦的服務(wù)。
“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，東莞公安政務(wù)服務(wù)辦事滿意率更高了。去年以來，市公安局共收到涉及公安政務(wù)服務(wù)咨詢、建議、投訴類的12345政府熱線工單9326余條，落實(shí)每一熱線工單在3個(gè)工作日內(nèi)開展電話訪評(píng)，積極聆聽群眾需求和解決問題。去年，12345熱線投訴涉公安工單同比下降60.6%，表揚(yáng)工單同比上升12.5%。
東莞公安將繼續(xù)以“東莞更平安、群眾更滿意”為目標(biāo)，奮力投身于“創(chuàng)一流警隊(duì)、建現(xiàn)代警務(wù)”和疫情防控、打擊防范、服務(wù)群眾等各項(xiàng)工作中，全力保障東莞平安穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)。
■訪談
華南理工大學(xué)社會(huì)治理研究中心主任、教授文宏:
深化公安政務(wù)服務(wù) 助力創(chuàng)新社會(huì)治理
當(dāng)前，東莞大力提升政務(wù)服務(wù)水平，推動(dòng)營商環(huán)境建設(shè)上新臺(tái)階。公安政務(wù)服務(wù)作為東莞政務(wù)服務(wù)的重要載體和組成部分，是一項(xiàng)民生工程。對(duì)此，記者采訪了華南理工大學(xué)社會(huì)治理研究中心主任、教授文宏。
南方日?qǐng)?bào)：在全市政務(wù)服務(wù)中，公安政務(wù)服務(wù)發(fā)揮了怎樣的作用？
文宏：公安政務(wù)服務(wù)在全市政務(wù)服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。東莞很多行政審批事項(xiàng)都與公安職能密切相關(guān)，如戶政、出入境、居住證、交通管理等。由于公安政務(wù)服務(wù)接觸面廣，市民對(duì)政府公共服務(wù)的體驗(yàn)感、獲得感，不少是來源于公安政務(wù)服務(wù)。
公安政務(wù)服務(wù)亦是市民安全感的主要來源，原因是公安承擔(dān)了社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。公安政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)，如出入境、交通管理等涉及到行政審批或行政處罰事項(xiàng)，過程和結(jié)果如何，往往影響到老百姓對(duì)社會(huì)穩(wěn)定狀態(tài)的評(píng)價(jià)。
南方日?qǐng)?bào)：東莞推進(jìn)創(chuàng)新社會(huì)治理，公安部門聚力攻堅(jiān)群眾訴求集中、社會(huì)廣泛關(guān)注的操心事、煩心事、揪心事，推出一系列服務(wù)措施。在東莞創(chuàng)新社會(huì)治理中，東莞公安政務(wù)如何發(fā)揮引領(lǐng)和示范作用？
文宏：東莞公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)多，與市民緊密度高，把更好的服務(wù)貫穿于公共服務(wù)當(dāng)中，體現(xiàn)了“為人民服務(wù)、以人民為中心”的理念，體現(xiàn)出一種溫度和溫情，在引領(lǐng)示范作用中體現(xiàn)更多的價(jià)值。
公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)比較繁雜，在提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系和流程方面，可以發(fā)揮更多的引導(dǎo)作用。比如，優(yōu)化辦事流程和標(biāo)準(zhǔn)，解決市民需要準(zhǔn)備材料來“證明自己是自己”等問題。同時(shí)，公安政務(wù)服務(wù)可以有效地匹配公安和市民在接觸中提高信任感和滿意度，把社會(huì)矛盾的解決方式化解在源頭和基層，發(fā)揮創(chuàng)新社會(huì)治理的引領(lǐng)作用。
南方日?qǐng)?bào)：東莞公安政務(wù)服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，包括推行審批服務(wù)“綠色通道”制度，推出“上門辦”“代辦理”“代繳費(fèi)”等暖心服務(wù)，逐漸滿足群眾足不出戶可辦事的需求。如何看待這些措施？
文宏：針對(duì)老年人群體推出暖心措施，這是采用技術(shù)方式，或者以區(qū)分重點(diǎn)人群的方式提供政務(wù)服務(wù)，有針對(duì)性地解決特定事項(xiàng)的特定問題，這是對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)化，也是以人民為中心的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)了地方政府或公安部門的創(chuàng)新價(jià)值導(dǎo)向，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)和管理并存。
南方日?qǐng)?bào)：東莞公安政務(wù)服務(wù)通過打造針對(duì)性強(qiáng)的特色措施，增強(qiáng)市民的參與度和獲得感，這些實(shí)踐如何助力創(chuàng)新社會(huì)治理？
文宏：在萬億GDP、千萬人口城市的新起點(diǎn)上，東莞要全面提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平，全力打造特大城市社會(huì)治理現(xiàn)代化。
東莞公安深化政務(wù)服務(wù)，能夠體現(xiàn)出創(chuàng)新社會(huì)治理的成效，是打造共建共治共享社會(huì)治理新格局的重要呈現(xiàn)，有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理優(yōu)化和源頭治理，并在政府層面有效引導(dǎo)社會(huì)治理的方向。
公安政務(wù)服務(wù)連接百姓的具體需求，從中能進(jìn)一步探索創(chuàng)新社會(huì)治理，東莞在這個(gè)領(lǐng)域的探索大有可為。