數(shù)字政府改革建設(shè)十佳優(yōu)秀案例③|“民生大莞家”解群眾“小急難”
1月25日，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在市民服務(wù)中心召開2021年度全市政數(shù)工作總結(jié)會議，會上公布了2021年度東莞數(shù)字政府改革建設(shè)優(yōu)秀案例。東莞市“民生大莞家”信息管理系統(tǒng)項目入選。
為響應(yīng)迫切民生訴求、解決民生熱點難點問題，東莞市民政局推出“民生大莞家”服務(wù)品牌項目，旨在建立健全民生訴求的收集、處理、快速反饋響應(yīng)機(jī)制，解決群眾身邊“小急難”問題。
該品牌依托市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，對線上線下不同渠道接收的民生訴求，做到即時受理、自動轉(zhuǎn)派、實時發(fā)布、自動收集滿意度測評結(jié)果及全流程監(jiān)督，并實現(xiàn)了與12345政府服務(wù)熱線、駐點聯(lián)系群眾、智網(wǎng)工程等民生訴求收集系統(tǒng)的對接，有效提升民生訴求辦理效率。
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