春節(jié)，在萬(wàn)千旅客的眼中是與家人的團(tuán)圓相聚，是親朋好友圍坐一桌共祝來(lái)年的幸福相守。因此，春運(yùn)的千里回家路對(duì)絕大多數(shù)人而言，有著不言而喻的重要意義。為了護(hù)航廣大旅客平安回家，東莞火車站的客運(yùn)員廖海楓盡職履責(zé)，堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)為旅客的回家路增添一分溫暖。
春運(yùn)期間，東莞火車站候車大廳內(nèi)一派忙碌景象。為了給旅客在站場(chǎng)出行盡可能提供便利，站場(chǎng)方設(shè)置了一個(gè)溫馨服務(wù)臺(tái)。記者在服務(wù)臺(tái)處發(fā)現(xiàn)，桌面上有一個(gè)“藍(lán)本子”，上面登記了自今年1月1日開(kāi)始，車站客運(yùn)工作人員為一些有特殊需求的旅客所提供的暖心服務(wù)。雖然記錄的文字不多，但一條條信息的背后，卻是車站客運(yùn)員們一次又一次貼心的服務(wù)。
不少在服務(wù)臺(tái)處及時(shí)獲得幫助的旅客都對(duì)客運(yùn)員的貼心服務(wù)豎起了大拇指。旅客李女士由衷地說(shuō)，“真的挺不錯(cuò)的！感覺(jué)只要有不懂的問(wèn)題，都可以來(lái)這里尋問(wèn)到答案，我挺滿意的?！?/p>
客運(yùn)員廖海楓告訴記者，凡是旅客返鄉(xiāng)之旅中遇到的大事小情，對(duì)所有客運(yùn)員來(lái)說(shuō)都非常重要，大家都會(huì)竭盡所能在第一時(shí)間提供服務(wù)。“最近的一次是1月13日，我們12306那邊下了通單給東莞站這邊，有個(gè)行動(dòng)不便的旅客要乘車。我們當(dāng)天提早到崗，兩個(gè)人推輪椅去站點(diǎn)外接上對(duì)方，然后把那個(gè)旅客一直送到我們的愛(ài)心區(qū)，交接給我們現(xiàn)場(chǎng)一樓的候車室客運(yùn)員，最后安全地把他送到站臺(tái)，送上車?！?br>
旅客踏上返鄉(xiāng)之旅，歸家心切。為了護(hù)航大家平安出行，每當(dāng)列車進(jìn)站時(shí)，廖海楓就變成了旅客們的“鄰家大哥哥”，不厭其煩地叮囑好每一個(gè)細(xì)節(jié)?！坝袥](méi)有12車的，來(lái)這邊站好。來(lái)，面向我排隊(duì)，來(lái)，來(lái)，站在我后面……”工作雖煩瑣，但廖海楓從無(wú)厭煩，“只要能幫到別人順利返家，就覺(jué)得自己的工作還是很有價(jià)值的，同時(shí)也能收獲一份成就感和滿足感?！?/p>
廖海楓是茂名人，離家不遠(yuǎn)，但今年即將是他從業(yè)以來(lái)在崗位上度過(guò)的第9個(gè)春節(jié)?！懊恳荒甏哼\(yùn)感覺(jué)就是愧對(duì)老婆小孩。萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)候，我都沒(méi)有時(shí)間回去陪他們過(guò)年。這是我們的崗位職責(zé)，沒(méi)辦法，只能舍小家為大家，但是只要我們的堅(jiān)守能幫到別人，對(duì)我們而言，這個(gè)意義就很足夠了！”
（記者 謝慧龍）