“說好的快遞春節(jié)不打烊，但是我都上班了，快遞還沒上班?！薄凹依锬昵凹牡哪曦洠旰蠖紱]收到，要不是聽說快遞不打烊就不寄了?！薄按_實沒打烊，只是不派送而已。”
快遞春節(jié)不打烊，本是網購族的一大樂事，卻出現(xiàn)了不同的聲音。甚至有消費者直言，“號稱春節(jié)不打烊卻沒有人配送，這樣是不是虛假宣傳？”
在春節(jié)，許多包裹傳達的是一份份迫切的思鄉(xiāng)之情，是無法替代的年味兒。春節(jié)期間，我們也看到許多快遞員工舍棄了與家人團圓的時光，日夜忙碌在一線。為呼應政策、用戶的需求，快遞企業(yè)的付出值得肯定。我們也愿意相信，企業(yè)在宣布“不打烊”時，也有所準備和決心。
也正因初心值得肯定，故在消費者談起“春節(jié)不打烊”時，只想到收不到貨的苦惱、投訴無門的糟心等，才更顯得可惜。試問，他們如何能相信“不打烊”的真實有效？
企業(yè)需明白，喊出“不打烊”后，不僅是一句口號，更是一份承諾。消費者真正難受的點在于，企業(yè)做出了承諾、表明了態(tài)度，最后卻成了“空頭支票”。消費者的期待落得“一場空”，不僅會有“上當受騙”之感，也容易讓不打烊發(fā)展成了“爛尾”的劇本。
這一定不是企業(yè)愿意看到的。雖然只是局部現(xiàn)象，但若進一步追問，快遞行業(yè)發(fā)展至今，智能物流體系日漸完善，有沒有能力做好每一環(huán)的監(jiān)測？有沒有做好信息的多方同步？有沒有對末端進行充分的覆蓋和調配？有沒有投入足夠多的真金白銀？
就像有些用戶反映，如果能明確告知無法送達，自己也可以理解。但為了維持明面上的“不打烊”，或許少有企業(yè)會做到“坦誠”。更應明晰的是，末端服務沒做好，不能只是簡單“甩鍋”給加盟網點和快遞員，這反而折射出企業(yè)管理能力的薄弱。
作為全面不打烊的第二年，也許行業(yè)還需要更多時間來探索適應。那么，消費者的聲音就更值得重視了。中新經緯在某投訴平臺【進入黑貓投訴】上看到，春節(jié)期間的快遞投訴，仍有許多未被處理。
一樁好事，為何到最后卻打了自己的臉，傷了用戶的心？值得反思。