實(shí)習(xí)生 趙煜 澎湃新聞記者 呂新文
近日，上海的余女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺【進(jìn)入黑貓投訴】（https：//tousu.thepaper.cn）反映稱，1月21日她在愛嬰室環(huán)球港門店購買了愛他美卓萃奶粉，2月1日她給孩子沖奶時發(fā)現(xiàn)奶瓶里有異物。她檢查了奶粉罐中的剩余奶粉，發(fā)現(xiàn)同樣也有異物。她立即聯(lián)系了購買門店和廠家，對方態(tài)度不佳，始終未能就賠償方案達(dá)成一致。
2月中旬，澎湃新聞多次聯(lián)系愛他美廠家，對方回應(yīng)稱，愛他美產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)的奶粉，在未開封的情況下，不可能存在異物。針對無法從照片判斷的異物，會請消費(fèi)者提供異物實(shí)物，寄送至海外工廠做進(jìn)一步的判斷和調(diào)查 。目前，廠家已上門提取異物實(shí)物。
奶瓶中的黑色異物
消費(fèi)者投訴：
余女士稱，1月21日晚，她在愛嬰室環(huán)球港門店購買了一罐愛他美卓萃奶粉，1月25日將奶粉開封使用。2月1日晚，她幫孩子沖奶時發(fā)現(xiàn)奶瓶里面有異物，隨即檢查了罐中的剩余奶粉，發(fā)現(xiàn)里面也存在異物。
余奶粉中的黑色異物
余女士說，事情發(fā)生后，她立即聯(lián)系了購買奶粉的愛嬰室門店，門店表示他們對此不負(fù)責(zé)，應(yīng)直接聯(lián)系廠家處理。她致電愛嬰室客服電話，客服告知余女士由他們來聯(lián)系廠家處理。
余女士稱，一天之后廠家聯(lián)系了她，并表示有可能是她的奶粉存放有問題，才導(dǎo)致出現(xiàn)異物，“他們提出了賠償三罐奶粉的補(bǔ)償方案，但質(zhì)疑我是不是想訛錢，所以我沒有接受”。
余女士說，自己發(fā)現(xiàn)問題后就給予門店和廠家反饋，并發(fā)送了照片和視頻，但對方態(tài)度強(qiáng)硬，還存在惡意猜測的情況，“誰遇到這種糟心事心里都不舒服，我不可能拿我家小朋友的生命安全和他們開玩笑”。
企業(yè)回應(yīng)：
2月10日，澎湃新聞就此事聯(lián)系愛嬰室門店，門店表示在售后方面負(fù)責(zé)和顧客的溝通與撫慰工作，但具體的詳細(xì)情況由相關(guān)廠家與消費(fèi)者進(jìn)行對接。
2月11日，愛他美廠家就此事回應(yīng)澎湃新聞稱，愛他美產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，原料經(jīng)投料進(jìn)入密閉的不銹鋼管道進(jìn)行生產(chǎn)。在整個工序中，產(chǎn)品會先后經(jīng)過過濾篩網(wǎng)、磁鐵、X射線等設(shè)備對異物進(jìn)行排除。愛他美表示，根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)的奶粉，在未開封的情況下，不可能存在異物。
針對奶粉中出現(xiàn)異物的情況，愛他美表示，廠家通常會先向消費(fèi)者解釋奶粉的生產(chǎn)工藝。對無法從照片判斷的異物，會請消費(fèi)者提供異物實(shí)物，寄送至海外工廠做進(jìn)一步的判斷和調(diào)查，并將結(jié)果回復(fù)至消費(fèi)者。目前，廠家已上門提取異物實(shí)物。