近日，消費(fèi)者小張?jiān)谏缃黄脚_(tái)曝光楊國福自熱鍋吃出異物。其稱，粉條里面有黑色的固體疑似發(fā)霉物。
九派新聞了解到，2月18日晚上，小張聯(lián)系楊國福官方旗艦店客服，只得到自動(dòng)回復(fù)人工不在線，隨即聯(lián)絡(luò)包裝上的電話也無人接聽。她表示，因事發(fā)第一時(shí)間異物問題得不到任何解決方案，便在12315小程序備案。
第二天，售后專員聯(lián)系小張，向她解釋昨日無客服回應(yīng)，是因?yàn)榭头依镉腥巳ナ?，代班同事入職不久不熟悉業(yè)務(wù)。當(dāng)小張?jiān)儐柸绾谓鉀Q問題時(shí)，售后專員要求其將異物寄回廠家，待廠家檢驗(yàn)之后再處理，并表示公司能給到的解決辦法就是退款。
這樣的處理方式，小張拒絕了。她認(rèn)為客服在溝通時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)楊國福食品不會(huì)有問題，都是按照國家食品安全規(guī)范來生產(chǎn)的。那么現(xiàn)在出問題了，就應(yīng)該按照國家食品安全法來賠付。
2月22日，九派新聞向楊國福官方旗艦店的客服核實(shí)該事件，客服表示“未收到客戶反饋”。九派新聞出示小張的投訴截圖后，客服稱“所有售后問題都有專門的售后人員跟進(jìn)處理”，并拒絕回應(yīng)該事件。
九派新聞查看涉事商品的評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)菜包里有蒼蠅。還有消費(fèi)者曬圖，素菜包撕開一半看到頭發(fā)，對此客服回應(yīng)道，這個(gè)異物是否對小主您的健康造成什么威脅。
九派新聞在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，截至2月22日，楊國福麻辣燙累計(jì)投訴量197件，已回復(fù)37條，已完成26條。
平臺(tái)顯示，2月21日也有消費(fèi)者反映，楊國福官方旗艦店購入自熱火鍋吃出異物，因期間一直聯(lián)系售后，無法解決，故其在黑貓投訴平臺(tái)反映，目前投訴還在處理中。
據(jù)北京時(shí)間報(bào)道，2月11日，證監(jiān)會(huì)官網(wǎng)披露信息，國內(nèi)知名麻辣燙品牌運(yùn)營商，上海楊國福企業(yè)管理（集團(tuán)）股份有限公司提交的《境外首次公開發(fā)行股份審批》材料已于2月8日獲受理。這意味著楊國福麻辣燙很快就可遞交招股書，并有望成為麻辣燙市場內(nèi)第一家上市企業(yè)。