在蘋(píng)果應(yīng)用商店下載APP
無(wú)法使用還被扣款536元
咋回事
錢(qián)還能退回來(lái)了嗎
?。?/p>
蘋(píng)果應(yīng)用商店下載的APP
沒(méi)法使用還扣錢(qián)
今年1月17日
消費(fèi)者尚女士在
蘋(píng)果應(yīng)用商店下載了一款A(yù)PP
“極光投屏-tv投屏手機(jī)無(wú)線投屏助手”?
但安裝后發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)法用
于是又下載了一款A(yù)PP?
“極光投屏高級(jí)專(zhuān)業(yè)PRO版本”
這款不僅無(wú)法使用還出現(xiàn)閃退
本以為事情到此為止
可3天后
尚女士在支付寶賬單中
發(fā)現(xiàn)兩筆268元的
蘋(píng)果商城扣款記錄
尚女士先后撥打
支付寶和蘋(píng)果中國(guó)的售后電話(huà)
都沒(méi)能幫她挽回經(jīng)濟(jì)損失
消保委認(rèn)為蘋(píng)果審核管理不到位
應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失
浙江省寧波市余姚消保委
接到投訴后
再次與尚女士一起
聯(lián)系了蘋(píng)果售后
蘋(píng)果客服：申訴時(shí)間已過(guò)，無(wú)法為尚女士辦理退款。
尚女士：我前幾次撥打客服電話(huà)，他們都說(shuō)是因?yàn)樵?span>APP特殊，無(wú)法為我辦理退款。
余姚消保委工作人員：消費(fèi)者一次都沒(méi)使用軟件就被扣款536元，蘋(píng)果應(yīng)用商城作為APP軟件的審核管理平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)為尚女士挽回?fù)p失。
蘋(píng)果客服：需要消保委以郵件的形式聯(lián)系蘋(píng)果高級(jí)別部門(mén)。
經(jīng)過(guò)消保委工作人員的交涉
蘋(píng)果相關(guān)部門(mén)終于來(lái)電致歉
并聯(lián)系尚女士開(kāi)始辦理退款
“3天試用后198元/年”？
出現(xiàn)類(lèi)似界面的APP謹(jǐn)慎下載
沒(méi)法用的APP怎么還扣錢(qián)了呢
消保委工作人員模擬了
尚女士的被騙過(guò)程
在下載另外一款類(lèi)似APP后
工作人員手機(jī)上
出現(xiàn)一個(gè)確認(rèn)界面
其中顯示有“3天試用后198元/年”
注意了！
如果后期APP無(wú)法正常打開(kāi)
消費(fèi)者就不能及時(shí)取消
并且可能被強(qiáng)制扣費(fèi)
從搜索結(jié)果看
類(lèi)似的APP還不少
在其評(píng)價(jià)留言中
有大量“垃圾、騙子、強(qiáng)盜”等字樣
消保委提醒
陌生APP務(wù)必要謹(jǐn)慎下載
使用前務(wù)必仔細(xì)閱讀條款
來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)