近日，本報(bào)熱線不斷接到消費(fèi)者反映：在寺庫平臺購買了商品卻不發(fā)貨，申請退款后錢遲遲到不了賬，有消費(fèi)者一等就是5個(gè)月。記者發(fā)現(xiàn)，到昨天為止某投訴平臺上寺庫相關(guān)問題投訴已超過一萬條。
此前，本報(bào)曾報(bào)道寺庫平臺陷入退款糾紛的情況。如今，該平臺不但沒有解決問題，投訴量卻越來越高。
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“都拖了5個(gè)月了，退款什么時(shí)候才能到賬？”去年9月30日，孫女士在寺庫花4679元買了一條腰帶，等了十來天也沒見發(fā)貨。她申請退款后一直未收到錢?！翱头婚_始說正在進(jìn)行退款審核，后來又說因?yàn)橄到y(tǒng)原因需要財(cái)務(wù)一單單審核，之后商品就一直顯示‘退款審核中’。”在多方投訴后孫女士接到了自稱寺庫工作人員的電話，對方表示，退款預(yù)計(jì)5至7個(gè)工作日到賬，就再也沒有后文了。
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孫女士的情況并非個(gè)例。去年10月27日和12月1日，吳女士分別花費(fèi)199元和2104元在寺庫買了潤膚露和POLO衫?！吧暾埻丝詈?，客服電話打不通，在線客服常常得排隊(duì)等半小時(shí)以上才會(huì)回復(fù)?！?/p>
記者查詢發(fā)現(xiàn)，截至昨天下午4時(shí)，在黑貓投訴平臺上，寺庫的累計(jì)投訴量達(dá)到10982條，近30天的投訴量有1181條。絕大部分消費(fèi)者投訴內(nèi)容是寺庫不發(fā)貨、不退款，拖欠退款的時(shí)間少則一兩個(gè)月，多則半年以上。還有網(wǎng)友曬出了“向寺庫討要退款”的“攻略”。
昨天，記者多次撥打寺庫客服電話均未接通。通過“寺庫奢侈品”APP向客服留言詢問相關(guān)情況，也未收到回復(fù)。天眼查信息顯示，“北京寺庫商貿(mào)有限公司”注冊地址在昌平區(qū)龍域北街10號院1號樓4層426。記者探訪發(fā)現(xiàn)，該地址辦公區(qū)門口的標(biāo)識并非“寺庫”，辦公區(qū)大門緊鎖，無人辦公。記者注意到，“北京寺庫商貿(mào)有限公司”曾多次轉(zhuǎn)換注冊地，天眼查信息顯示，該公司的歷史注冊地址有5個(gè)，特別是去年12月13日以來，注冊地從西城區(qū)變更到了密云區(qū)又變到了昌平區(qū)。
‘>寺庫注冊地址里面有桌椅，無人辦公
記者了解到，寺庫注冊地遷到昌平區(qū)后，昌平區(qū)成立了專門的工作組處理關(guān)于寺庫的投訴。“我們在積極回復(fù)消費(fèi)者，記錄消費(fèi)者的信息，積極和寺庫溝通，推動(dòng)解決，退款也在陸續(xù)發(fā)放中?！惫ぷ鹘M相關(guān)工作人員說。
北京匯源律師事務(wù)所律師魏曉東認(rèn)為，遲遲不發(fā)貨、不退款的情況屬于商家違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。遇到類似情況，消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以通過法律途徑維權(quán)。