燃財經(jīng)出品
作者丨侯燕婷
編輯丨饒霞飛
作為分類信息網(wǎng)站，58同城連年存在的問題，再次浮出水面。
此前，一位1991年出生的小伙在58同城找工作，被綁架到柬埔寨、淪為“血奴”一事震驚全網(wǎng)。根據(jù)北京青年報相關報道，當事人系于58同城上看到廣西崇左高薪的保安工作，遂到達當?shù)孛嬖嚕涣显庥鼋壖苤良砥艺鞲?。因拒絕從事網(wǎng)絡詐騙工作，他被強制抽血，遭受非人虐待。好不容易才逃出生天，如今尚在康復治療。
2月18日，58同城回應稱，已溝通到相關部門，了解到該案件正在持續(xù)調(diào)查，58同城將充分配合警方工作，目前58同城未查到新聞中所提及企業(yè)此前發(fā)布的招聘信息。
然而，虛假招聘等信息，在58同城屢見不鮮。
2月18日，即有網(wǎng)友在黑貓投訴上發(fā)帖“58同城虛假招聘騙人到福建”。微信聊天記錄顯示，他在58同城看到鐵路物流專員的招聘，加了“人事”微信后，被告知要去廈門上班。他自己買票到了廈門，一番“言語套路”，才發(fā)現(xiàn)是“進廠打螺絲”，承諾的過萬薪資崗位是一場詐騙。
2月20日，又有網(wǎng)友因為虛假招聘黑貓投訴上發(fā)帖。這位網(wǎng)友2020年6月在58同城看到“北京華曜天下文化傳播有限公司”招聘唱作人，應聘入職后，即被要求交培訓費3.8萬元，后續(xù)并無培訓；還要求他工作，而沒有發(fā)工資。
此外，老板還讓他用分期樂貸款了近4萬元，逾期亦未歸還……天眼查信息顯示，北京華曜天下文化傳播有限公司成立時間為2021年4月2日，符合該網(wǎng)友所言：“當時他這家公司都沒有注冊就能發(fā)布招聘信息”。
截至2月24日，58同城仍未給該網(wǎng)友處理結(jié)果。
2月25日，燃財經(jīng)在黑貓投訴上搜索“58同城”，累計投訴量達9711條。在中國裁判文書網(wǎng)中，以“58同城”、“詐騙”為關鍵詞檢索，涉及文書為3887篇。
北京市京師律所數(shù)字經(jīng)濟法律事務部執(zhí)行主任孟博律師對燃財經(jīng)指出，根據(jù)《電子商務法》規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。
“電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。”
2000年，剛剛畢業(yè)的姚勁波因為租房遭遇黑中介，決心“屠龍”，開辟新渠道，終于在2005年創(chuàng)立了58同城。沒想到多年過去，58同城自己成為“惡龍”。無法否認的是，如果58同城未能推出有效舉措，在大部分消費者眼中，58同城“騙子集散地”的標簽，短期內(nèi)顯然難以撕下。
虛假招聘，大學生都坑
“竟然敢在58上面找工作？不是我說，10個里面9個都是中介，還有一個是騙子?！痹凇皽蚀髮W生58同城找兼職被騙”的新聞下面，一位網(wǎng)友如此評論。
燃財經(jīng)獲悉，在58同城上，虛假招聘的情況近乎相似，都是涉嫌職位、金錢的詐騙，而其中，“大學生兼職”是重災區(qū)。
2021年5月31日，遼寧沈陽一個大學生小白萌生了勤工儉學的想法，遂通過58同城尋找家教兼職信息。“發(fā)現(xiàn)了一個有企業(yè)認證、感覺還相對靠譜的商家進行溝通，我問他是不是中介、面試需不需要繳費，他說不是中介，一次只收取十元的服務費。我就心動了，滿懷期待地去面試?！?/p>
小白說，面試過程，商家強調(diào)他們靠譜、專業(yè)、高薪，“最后問我打算兼職多久，我說一年，他立馬出示了一張收款碼，說需要交400元信息費。”
小白承認，當時他有賭的心理，畢竟對方表示當周末就有家教，1小時給150元，而且校區(qū)任選。支付完400元后，簽了一份“看起來很扯的”協(xié)議。第二天，一個微信號曾被投訴的“客服”加了小白，給他發(fā)了家教信息，但他一打電話，發(fā)現(xiàn)是空號，根本無法聯(lián)系，再追問客服信息，客服不再回復信息。
最后，小白在58同城上進行投訴，給客服打了幾次電話。58同城客服表示，有保險公司可以理賠。提供完整證據(jù)后，“一般30天賠付金額會到賬，我的15天左右賠償金額就到賬了?！?/p>
與此相似的大學生兼職騙局，在各大社交平臺上都可以看到，北京、湖南長沙、浙江杭州都有高校學生受害。
2021年8月，山東濟南的小曹也在58同城上有相似遭遇。她本來應聘的是奶茶店兼職，想著早九晚六、日結(jié)工資，適合學生。沒想到交了200元服務費后，第一天10點，給她介紹一個早七晚七、地點偏遠的物流分揀工作，“我跟她說女孩子不能做那么偏遠的工作，她跟我說今天沒活了，都被其他人定完了?！?/p>
第二天，小曹早上7點就起床發(fā)信息，希望能有更多工作可分配，9點多才給她發(fā)一個花店夜班的工作，“夜班、偏遠地區(qū)，我肯定不做，我就說要找市里的工作。結(jié)果就是給我其他人微信，幾輪聯(lián)系后，合適的工作也會告訴我人滿了。第三天再聯(lián)系，一開始就敷衍，后面干脆不回信息了?！?/p>
“實際上這類公司就是這樣的模式：跟你接觸，靠收服務費賺錢。后面專門介紹一些你不能做的工作，然后將責任推給你。如果你能做，就會有個‘老板’，以各種理由拒絕你。等你什么時候厭煩了、自己不想找他了，就結(jié)束了。”小曹說，慶幸她只交了200元，而不是更多錢。
上海黃浦區(qū)一位民商事律師表示，此前接待過12位因打暑假工被詐騙的大學生，他們都是在58同城上找暑假工時，和同一家聲稱可以介紹工作的公司簽署了合作協(xié)議，并先行支付了經(jīng)紀服務費，最少的是300元，最多的是1500元。“但并未被安排相應的工作，或者被安排和協(xié)議不符合的工作，比如工地搬磚，120元/天?！?/p>
她指出，已經(jīng)確認的受害者建了一個討論組，“有四十幾人。但實際上，58同城這種（詐騙）還有更多?！辈贿^，目前案件還在訴訟中，尚未結(jié)案，她無法對燃財經(jīng)透露太多信息。
天價維修，層出不窮
除了虛假招聘，58同城上，維修騙局，也是防不勝防，數(shù)不勝數(shù)。
2月17日，晚晚的丈夫在58同城上找了師傅，上門疏通下水道。
兩個工人一過來，用工具捅了幾下，然后說，“這個管道被改過，用管子通不了，需要用疏通原液，一瓶原液480元?！彼X得太貴，打電話找物業(yè)，物業(yè)讓她聯(lián)系房東，而她又聯(lián)系不上房東，就讓工人倒了一瓶“原液”。
“是個舊瓶子，也不知道里面裝著什么東西，后面通暢了。另一個人還說，再加半瓶更順暢一些。我也沒叫他倒，他就倒了。加上80塊錢上門費用，一共是800元。當時我震驚了，和他講價720元，沒辦法只能給他了。”如今，晚晚的丈夫通過58同城投訴，但客服讓他與商家協(xié)商，最終商家勉強退還了200元。
在58同城上，除了管道疏通，還有防水補漏、電路維修等服務，每每商家收取高昂費用。被騙的，少則幾百上千元，多則數(shù)千上萬元，消費者后期投訴、維權(quán)也極其困難。不少受害者在知乎、小紅書、微博等不同平臺發(fā)布了無數(shù)帖子與留言。黑貓投訴上，僅2022年2月，58同城相關投訴已經(jīng)達30條。
2021年3月份，因為衛(wèi)生間墻面開裂，小思上58同城找人維修，被要價7900元?！罢麄€過程我都是懵的，像個提線木偶一樣付了錢，其實內(nèi)心非常不開心，但似乎又沒有什么辦法。最后僅存的一點理智讓我找他們要了一張收據(jù)?！?/p>
小思告訴燃財經(jīng)，當時他在58同城搜索“維修墻面”，很快就有店名為“高得防水”的商家聯(lián)系他，“我看了一下他們的頁面，全是五星好評，于是就加了微信約了上門時間?！?/p>
“師傅來看后說是淋浴間下面有空隙，導致水滲到墻面，可以通過打孔注膠的方法來解決，不用拆地磚重做防水。膠水根據(jù)環(huán)保性能有88元，128元和158元三種。我心想怎么這么便宜，說那就用128元的吧。后來才知道是按斤算，一斤128元。”
而在過程中，小思并沒有防備之心，“想著58同城就像淘寶一樣是全國性大平臺，上面入駐的商家我覺得應該資質(zhì)都審核過。”
同意施工后，兩個師傅下樓提了兩個沒有任何商品標簽的桶上來，里面是膠水?！耙婚_始師傅說，10來斤就夠，沒想到最后用了66斤，花費7900元?！?/p>
后來小思上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)類似騙局非常多，而這些團隊所用膠水，成本價極低。為此，他跟師傅對峙，逼他們開正式合同，并寫明10年保修期，“蓋章是‘顧家防水工程隊’，我說公章不對，回復卻說，想要什么公章他們都可以改，還勸我說錢已經(jīng)付了，不要再糾結(jié)了?！?/p>
之后，小思還加入了有200多人的QQ維權(quán)群，根據(jù)其他受害者的經(jīng)驗，在58同城上發(fā)起投訴，同時參與黑貓投訴上的集體投訴。
“我的投訴理由主要是價格虛高、不開發(fā)票、商家無資質(zhì)并且用三無產(chǎn)品。投訴轉(zhuǎn)給商家，商家不同意退錢，很囂張，于是轉(zhuǎn)給58同城，客服讓保險公司聯(lián)系我。保險公司要我提供證據(jù)，我把聊天記錄、合同和轉(zhuǎn)賬記錄提交上去，一周后以‘證據(jù)不足’為由駁回投訴?！?/p>
在12315平臺上，小思的投訴也不予處理，理由是“用戶反饋價格過高，建議與商家協(xié)商”。
此外，小思還向市場監(jiān)督局舉報58同城，“北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督局的工作人員給我打電話，說我和58同城沒有直接交易，他們不受理，讓我找當?shù)乇O(jiān)管局去舉報商家?！笔袌霰O(jiān)督局工作人員表示會向58同城了解情況，但半個小時后仍舊回復不予立案，原因仍舊是“沒有和58同城發(fā)生直接交易”。
后續(xù)，小思繼續(xù)跟商家和58同城斡旋，才發(fā)現(xiàn)投訴理由需要是“防水沒修好”。但彼時，他已經(jīng)讓開發(fā)商工程隊重新修了墻面，剛好有些起鼓現(xiàn)象。他拍照上傳作為證據(jù)，第三次在58同城維權(quán)中心發(fā)起投訴，一周后保險審核終于通過了，賠償5000元。
“來來回回投訴了三個月，整個過程非常心累，最終還是虧了2900元，這也不是一筆小錢?！?/p>
58同城“該擔何責”？
公開信息顯示，早在2018年，58同城就因虛假信息遭遇多方譴責。時至2022年，58同城上用戶被騙的情況依舊存在。
目前來看，58同城在發(fā)布公開交易信息方面，門檻較低，這讓黑灰產(chǎn)有機可乘、有利可圖。而58同城的盈利來源也是這些企業(yè)的廣告收入，這讓其難以扮演公立的角色。
數(shù)據(jù)顯示，2014年，58同城的毛利率一度高達94.7%。后來隨著規(guī)模不斷擴大，毛利率連年下滑，但至2020年Q1，也即私有化退市之前，其毛利率依舊達到87.9%。如此高的盈利水平，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和公司中并不多見。
財經(jīng)評論員吳其倫在接受媒體采訪時指出，通常只有付費企業(yè)才能在58同城等招聘平臺上查看求職者簡歷，獲取聯(lián)系方式等，“換言之，平臺賺了騙子公司的錢，平臺與之存在合作關系?！彼治龇Q，受害者也是通過平臺聯(lián)絡到了騙子公司，“平臺成為了騙子與受害者間的橋梁。”
誠然，58同城上很多服務都是難以標準化的，如疏通下水道、補墻面或租房，但作為平臺，仍然有責任去完善信息篩選和審核的制度，保障消費者的權(quán)益。孟博分析道，“作為網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容管理第一責任人，網(wǎng)站平臺應嚴格落實信息內(nèi)容管理主體責任，完善人工審核制度，提升技術審核效率和質(zhì)量?！?/p>
如果說上述實例涉及的不過是消費者財產(chǎn)的損失，那“柬埔寨血奴”事件可謂極其惡劣，這也讓輿論不斷向58同城、姚勁波“問罪”。
然而，平臺虛假信息不只存在于58同城。例如，燃財經(jīng)獲悉，在遍布全國的“防水補漏”騙局中，部分受害者是通過美團、淘寶、抖音、拼多多等平臺的商家服務或廣告信息，而與這些“商家”取得聯(lián)系。
上海申宜禾律所律師王龍國對燃財經(jīng)表示，法律責任通常包括刑事責任、行政責任和民事責任?！凹砥艺钡戎卮蠓缸锸录狄蛩说姆缸镄袨橹苯訉е?，很難令58同城等平臺承擔刑事責任。但58同城等平臺可能因這類事件承擔行政責任和民事責任。
“58同城是否需要承擔行政責任和民事責任要看具體情況。作為網(wǎng)絡服務平臺，58同城對在本公司網(wǎng)站上發(fā)布的招聘信息負有審核的義務，如果平臺盡到了審核義務，則無需承擔行政責任和民事責任，如未盡到基本的審核義務，則應承擔行政責任和民事責任。
“就行政責任而言，政府主管部門可以對58同城進行行政處罰，并責令整改。就民事責任而言，受害者可以要求58同城與招聘公司承擔連帶賠償責任?！?/p>
孟博也指出，對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。
對于用戶遭遇虛假招聘向平臺投訴的情況，王龍國指出，平臺應當及時核實并處理，投訴屬實的應采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，否則，平臺應對擴大損失部分與招聘公司承擔連帶責任。
實際上，從法律上看，58同城等平臺理應對虛假信息有所作為。
根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》規(guī)定，網(wǎng)絡運營者應當加強對其用戶發(fā)布信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌模瑧斄⒓赐Ｖ箓鬏斣撔畔ⅲ扇∠忍幹么胧?，防止信息擴散，保存有關記錄，并向有關主管部門報告。否則，視情節(jié)嚴重程度，或?qū)⒚媾R責令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責令暫停相關業(yè)務、停業(yè)整頓、關閉網(wǎng)站、吊銷相關業(yè)務許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。
而58同城更需要正視的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量的日漸飽和，流量的生意越來越不好做。信息泥沙俱下，虛假內(nèi)容泛濫，最終由消費者買單，58同城的生意，恐怕也難以長久維持。
2021年8月17日，上海一位大學畢業(yè)生第一次用58同城，就被上門維修電路半小時的工人收費1200元，隨后他斗智斗勇，與商家拉鋸2天，要回500元?！澳鞘俏业谝淮斡?8同城，也是最后一次。立刻卸載，發(fā)誓這輩子都不再上這個平臺了?！彼麑θ钾斀?jīng)表示。