燃財(cái)經(jīng)出品
作者丨侯燕婷
編輯丨饒霞飛
作為分類信息網(wǎng)站，58同城連年存在的問(wèn)題，再次浮出水面。
此前，一位1991年出生的小伙在58同城找工作，被綁架到柬埔寨、淪為“血奴”一事震驚全網(wǎng)。根據(jù)北京青年報(bào)相關(guān)報(bào)道，當(dāng)事人系于58同城上看到廣西崇左高薪的保安工作，遂到達(dá)當(dāng)?shù)孛嬖?，不料遭遇綁架至柬埔寨西港。因拒絕從事網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，他被強(qiáng)制抽血，遭受非人虐待。好不容易才逃出生天，如今尚在康復(fù)治療。
2月18日，58同城回應(yīng)稱，已溝通到相關(guān)部門，了解到該案件正在持續(xù)調(diào)查，58同城將充分配合警方工作，目前58同城未查到新聞中所提及企業(yè)此前發(fā)布的招聘信息。
然而，虛假招聘等信息，在58同城屢見不鮮。
2月18日，即有網(wǎng)友在黑貓投訴上發(fā)帖“58同城虛假招聘騙人到福建”。微信聊天記錄顯示，他在58同城看到鐵路物流專員的招聘，加了“人事”微信后，被告知要去廈門上班。他自己買票到了廈門，一番“言語(yǔ)套路”，才發(fā)現(xiàn)是“進(jìn)廠打螺絲”，承諾的過(guò)萬(wàn)薪資崗位是一場(chǎng)詐騙。
2月20日，又有網(wǎng)友因?yàn)樘摷僬衅负谪埻对V上發(fā)帖。這位網(wǎng)友2020年6月在58同城看到“北京華曜天下文化傳播有限公司”招聘唱作人，應(yīng)聘入職后，即被要求交培訓(xùn)費(fèi)3.8萬(wàn)元，后續(xù)并無(wú)培訓(xùn)；還要求他工作，而沒(méi)有發(fā)工資。
此外，老板還讓他用分期樂(lè)貸款了近4萬(wàn)元，逾期亦未歸還……天眼查信息顯示，北京華曜天下文化傳播有限公司成立時(shí)間為2021年4月2日，符合該網(wǎng)友所言：“當(dāng)時(shí)他這家公司都沒(méi)有注冊(cè)就能發(fā)布招聘信息”。
截至2月24日，58同城仍未給該網(wǎng)友處理結(jié)果。
2月25日，燃財(cái)經(jīng)在黑貓投訴上搜索“58同城”，累計(jì)投訴量達(dá)9711條。在中國(guó)裁判文書網(wǎng)中，以“58同城”、“詐騙”為關(guān)鍵詞檢索，涉及文書為3887篇。
北京市京師律所數(shù)字經(jīng)濟(jì)法律事務(wù)部執(zhí)行主任孟博律師對(duì)燃財(cái)經(jīng)指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。
“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
2000年，剛剛畢業(yè)的姚勁波因?yàn)樽夥吭庥龊谥薪?，決心“屠龍”，開辟新渠道，終于在2005年創(chuàng)立了58同城。沒(méi)想到多年過(guò)去，58同城自己成為“惡龍”。無(wú)法否認(rèn)的是，如果58同城未能推出有效舉措，在大部分消費(fèi)者眼中，58同城“騙子集散地”的標(biāo)簽，短期內(nèi)顯然難以撕下。
虛假招聘，大學(xué)生都坑
“竟然敢在58上面找工作？不是我說(shuō)，10個(gè)里面9個(gè)都是中介，還有一個(gè)是騙子。”在“準(zhǔn)大學(xué)生58同城找兼職被騙”的新聞下面，一位網(wǎng)友如此評(píng)論。
燃財(cái)經(jīng)獲悉，在58同城上，虛假招聘的情況近乎相似，都是涉嫌職位、金錢的詐騙，而其中，“大學(xué)生兼職”是重災(zāi)區(qū)。
2021年5月31日，遼寧沈陽(yáng)一個(gè)大學(xué)生小白萌生了勤工儉學(xué)的想法，遂通過(guò)58同城尋找家教兼職信息?！鞍l(fā)現(xiàn)了一個(gè)有企業(yè)認(rèn)證、感覺還相對(duì)靠譜的商家進(jìn)行溝通，我問(wèn)他是不是中介、面試需不需要繳費(fèi)，他說(shuō)不是中介，一次只收取十元的服務(wù)費(fèi)。我就心動(dòng)了，滿懷期待地去面試?！?/p>
小白說(shuō)，面試過(guò)程，商家強(qiáng)調(diào)他們靠譜、專業(yè)、高薪，“最后問(wèn)我打算兼職多久，我說(shuō)一年，他立馬出示了一張收款碼，說(shuō)需要交400元信息費(fèi)?！?/p>
小白承認(rèn)，當(dāng)時(shí)他有賭的心理，畢竟對(duì)方表示當(dāng)周末就有家教，1小時(shí)給150元，而且校區(qū)任選。支付完400元后，簽了一份“看起來(lái)很扯的”協(xié)議。第二天，一個(gè)微信號(hào)曾被投訴的“客服”加了小白，給他發(fā)了家教信息，但他一打電話，發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，根本無(wú)法聯(lián)系，再追問(wèn)客服信息，客服不再回復(fù)信息。
最后，小白在58同城上進(jìn)行投訴，給客服打了幾次電話。58同城客服表示，有保險(xiǎn)公司可以理賠。提供完整證據(jù)后，“一般30天賠付金額會(huì)到賬，我的15天左右賠償金額就到賬了?！?/p>
與此相似的大學(xué)生兼職騙局，在各大社交平臺(tái)上都可以看到，北京、湖南長(zhǎng)沙、浙江杭州都有高校學(xué)生受害。
2021年8月，山東濟(jì)南的小曹也在58同城上有相似遭遇。她本來(lái)應(yīng)聘的是奶茶店兼職，想著早九晚六、日結(jié)工資，適合學(xué)生。沒(méi)想到交了200元服務(wù)費(fèi)后，第一天10點(diǎn)，給她介紹一個(gè)早七晚七、地點(diǎn)偏遠(yuǎn)的物流分揀工作，“我跟她說(shuō)女孩子不能做那么偏遠(yuǎn)的工作，她跟我說(shuō)今天沒(méi)活了，都被其他人定完了。”
第二天，小曹早上7點(diǎn)就起床發(fā)信息，希望能有更多工作可分配，9點(diǎn)多才給她發(fā)一個(gè)花店夜班的工作，“夜班、偏遠(yuǎn)地區(qū)，我肯定不做，我就說(shuō)要找市里的工作。結(jié)果就是給我其他人微信，幾輪聯(lián)系后，合適的工作也會(huì)告訴我人滿了。第三天再聯(lián)系，一開始就敷衍，后面干脆不回信息了?！?/p>
“實(shí)際上這類公司就是這樣的模式：跟你接觸，靠收服務(wù)費(fèi)賺錢。后面專門介紹一些你不能做的工作，然后將責(zé)任推給你。如果你能做，就會(huì)有個(gè)‘老板’，以各種理由拒絕你。等你什么時(shí)候厭煩了、自己不想找他了，就結(jié)束了?！毙〔苷f(shuō)，慶幸她只交了200元，而不是更多錢。
上海黃浦區(qū)一位民商事律師表示，此前接待過(guò)12位因打暑假工被詐騙的大學(xué)生，他們都是在58同城上找暑假工時(shí)，和同一家聲稱可以介紹工作的公司簽署了合作協(xié)議，并先行支付了經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)，最少的是300元，最多的是1500元?！暗⑽幢话才畔鄳?yīng)的工作，或者被安排和協(xié)議不符合的工作，比如工地搬磚，120元/天?！?/p>
她指出，已經(jīng)確認(rèn)的受害者建了一個(gè)討論組，“有四十幾人。但實(shí)際上，58同城這種（詐騙）還有更多。”不過(guò)，目前案件還在訴訟中，尚未結(jié)案，她無(wú)法對(duì)燃財(cái)經(jīng)透露太多信息。
天價(jià)維修，層出不窮
除了虛假招聘，58同城上，維修騙局，也是防不勝防，數(shù)不勝數(shù)。
2月17日，晚晚的丈夫在58同城上找了師傅，上門疏通下水道。
兩個(gè)工人一過(guò)來(lái)，用工具捅了幾下，然后說(shuō)，“這個(gè)管道被改過(guò)，用管子通不了，需要用疏通原液，一瓶原液480元?！彼X得太貴，打電話找物業(yè)，物業(yè)讓她聯(lián)系房東，而她又聯(lián)系不上房東，就讓工人倒了一瓶“原液”。
“是個(gè)舊瓶子，也不知道里面裝著什么東西，后面通暢了。另一個(gè)人還說(shuō)，再加半瓶更順暢一些。我也沒(méi)叫他倒，他就倒了。加上80塊錢上門費(fèi)用，一共是800元。當(dāng)時(shí)我震驚了，和他講價(jià)720元，沒(méi)辦法只能給他了?！比缃?，晚晚的丈夫通過(guò)58同城投訴，但客服讓他與商家協(xié)商，最終商家勉強(qiáng)退還了200元。
在58同城上，除了管道疏通，還有防水補(bǔ)漏、電路維修等服務(wù)，每每商家收取高昂費(fèi)用。被騙的，少則幾百上千元，多則數(shù)千上萬(wàn)元，消費(fèi)者后期投訴、維權(quán)也極其困難。不少受害者在知乎、小紅書、微博等不同平臺(tái)發(fā)布了無(wú)數(shù)帖子與留言。黑貓投訴上，僅2022年2月，58同城相關(guān)投訴已經(jīng)達(dá)30條。
2021年3月份，因?yàn)樾l(wèi)生間墻面開裂，小思上58同城找人維修，被要價(jià)7900元?！罢麄€(gè)過(guò)程我都是懵的，像個(gè)提線木偶一樣付了錢，其實(shí)內(nèi)心非常不開心，但似乎又沒(méi)有什么辦法。最后僅存的一點(diǎn)理智讓我找他們要了一張收據(jù)?！?/p>
小思告訴燃財(cái)經(jīng)，當(dāng)時(shí)他在58同城搜索“維修墻面”，很快就有店名為“高得防水”的商家聯(lián)系他，“我看了一下他們的頁(yè)面，全是五星好評(píng)，于是就加了微信約了上門時(shí)間?！?/p>
“師傅來(lái)看后說(shuō)是淋浴間下面有空隙，導(dǎo)致水滲到墻面，可以通過(guò)打孔注膠的方法來(lái)解決，不用拆地磚重做防水。膠水根據(jù)環(huán)保性能有88元，128元和158元三種。我心想怎么這么便宜，說(shuō)那就用128元的吧。后來(lái)才知道是按斤算，一斤128元。”
而在過(guò)程中，小思并沒(méi)有防備之心，“想著58同城就像淘寶一樣是全國(guó)性大平臺(tái)，上面入駐的商家我覺得應(yīng)該資質(zhì)都審核過(guò)?！?/p>
同意施工后，兩個(gè)師傅下樓提了兩個(gè)沒(méi)有任何商品標(biāo)簽的桶上來(lái)，里面是膠水?！耙婚_始師傅說(shuō)，10來(lái)斤就夠，沒(méi)想到最后用了66斤，花費(fèi)7900元。”
后來(lái)小思上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)類似騙局非常多，而這些團(tuán)隊(duì)所用膠水，成本價(jià)極低。為此，他跟師傅對(duì)峙，逼他們開正式合同，并寫明10年保修期，“蓋章是‘顧家防水工程隊(duì)’，我說(shuō)公章不對(duì)，回復(fù)卻說(shuō)，想要什么公章他們都可以改，還勸我說(shuō)錢已經(jīng)付了，不要再糾結(jié)了?！?/p>
之后，小思還加入了有200多人的QQ維權(quán)群，根據(jù)其他受害者的經(jīng)驗(yàn)，在58同城上發(fā)起投訴，同時(shí)參與黑貓投訴上的集體投訴。
“我的投訴理由主要是價(jià)格虛高、不開發(fā)票、商家無(wú)資質(zhì)并且用三無(wú)產(chǎn)品。投訴轉(zhuǎn)給商家，商家不同意退錢，很囂張，于是轉(zhuǎn)給58同城，客服讓保險(xiǎn)公司聯(lián)系我。保險(xiǎn)公司要我提供證據(jù)，我把聊天記錄、合同和轉(zhuǎn)賬記錄提交上去，一周后以‘證據(jù)不足’為由駁回投訴。”
在12315平臺(tái)上，小思的投訴也不予處理，理由是“用戶反饋價(jià)格過(guò)高，建議與商家協(xié)商”。
此外，小思還向市場(chǎng)監(jiān)督局舉報(bào)58同城，“北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局的工作人員給我打電話，說(shuō)我和58同城沒(méi)有直接交易，他們不受理，讓我找當(dāng)?shù)乇O(jiān)管局去舉報(bào)商家?！笔袌?chǎng)監(jiān)督局工作人員表示會(huì)向58同城了解情況，但半個(gè)小時(shí)后仍舊回復(fù)不予立案，原因仍舊是“沒(méi)有和58同城發(fā)生直接交易”。
后續(xù)，小思繼續(xù)跟商家和58同城斡旋，才發(fā)現(xiàn)投訴理由需要是“防水沒(méi)修好”。但彼時(shí)，他已經(jīng)讓開發(fā)商工程隊(duì)重新修了墻面，剛好有些起鼓現(xiàn)象。他拍照上傳作為證據(jù)，第三次在58同城維權(quán)中心發(fā)起投訴，一周后保險(xiǎn)審核終于通過(guò)了，賠償5000元。
“來(lái)來(lái)回回投訴了三個(gè)月，整個(gè)過(guò)程非常心累，最終還是虧了2900元，這也不是一筆小錢?！?/p>
58同城“該擔(dān)何責(zé)”？
公開信息顯示，早在2018年，58同城就因虛假信息遭遇多方譴責(zé)。時(shí)至2022年，58同城上用戶被騙的情況依舊存在。
目前來(lái)看，58同城在發(fā)布公開交易信息方面，門檻較低，這讓黑灰產(chǎn)有機(jī)可乘、有利可圖。而58同城的盈利來(lái)源也是這些企業(yè)的廣告收入，這讓其難以扮演公立的角色。
數(shù)據(jù)顯示，2014年，58同城的毛利率一度高達(dá)94.7%。后來(lái)隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，毛利率連年下滑，但至2020年Q1，也即私有化退市之前，其毛利率依舊達(dá)到87.9%。如此高的盈利水平，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和公司中并不多見。
財(cái)經(jīng)評(píng)論員吳其倫在接受媒體采訪時(shí)指出，通常只有付費(fèi)企業(yè)才能在58同城等招聘平臺(tái)上查看求職者簡(jiǎn)歷，獲取聯(lián)系方式等，“換言之，平臺(tái)賺了騙子公司的錢，平臺(tái)與之存在合作關(guān)系?！彼治龇Q，受害者也是通過(guò)平臺(tái)聯(lián)絡(luò)到了騙子公司，“平臺(tái)成為了騙子與受害者間的橋梁?！?/p>
誠(chéng)然，58同城上很多服務(wù)都是難以標(biāo)準(zhǔn)化的，如疏通下水道、補(bǔ)墻面或租房，但作為平臺(tái)，仍然有責(zé)任去完善信息篩選和審核的制度，保障消費(fèi)者的權(quán)益。孟博分析道，“作為網(wǎng)站平臺(tái)信息內(nèi)容管理第一責(zé)任人，網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，完善人工審核制度，提升技術(shù)審核效率和質(zhì)量。”
如果說(shuō)上述實(shí)例涉及的不過(guò)是消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的損失，那“柬埔寨血奴”事件可謂極其惡劣，這也讓輿論不斷向58同城、姚勁波“問(wèn)罪”。
然而，平臺(tái)虛假信息不只存在于58同城。例如，燃財(cái)經(jīng)獲悉，在遍布全國(guó)的“防水補(bǔ)漏”騙局中，部分受害者是通過(guò)美團(tuán)、淘寶、抖音、拼多多等平臺(tái)的商家服務(wù)或廣告信息，而與這些“商家”取得聯(lián)系。
上海申宜禾律所律師王龍國(guó)對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，法律責(zé)任通常包括刑事責(zé)任、行政責(zé)任和民事責(zé)任。“柬埔寨血奴”等重大犯罪事件，系因他人的犯罪行為直接導(dǎo)致，很難令58同城等平臺(tái)承擔(dān)刑事責(zé)任。但58同城等平臺(tái)可能因這類事件承擔(dān)行政責(zé)任和民事責(zé)任。
“58同城是否需要承擔(dān)行政責(zé)任和民事責(zé)任要看具體情況。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，58同城對(duì)在本公司網(wǎng)站上發(fā)布的招聘信息負(fù)有審核的義務(wù)，如果平臺(tái)盡到了審核義務(wù)，則無(wú)需承擔(dān)行政責(zé)任和民事責(zé)任，如未盡到基本的審核義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任和民事責(zé)任。
“就行政責(zé)任而言，政府主管部門可以對(duì)58同城進(jìn)行行政處罰，并責(zé)令整改。就民事責(zé)任而言，受害者可以要求58同城與招聘公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任?！?/p>
孟博也指出，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
對(duì)于用戶遭遇虛假招聘向平臺(tái)投訴的情況，王龍國(guó)指出，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)并處理，投訴屬實(shí)的應(yīng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，否則，平臺(tái)應(yīng)對(duì)擴(kuò)大損失部分與招聘公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
實(shí)際上，從法律上看，58同城等平臺(tái)理應(yīng)對(duì)虛假信息有所作為。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其用戶發(fā)布信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。否則，視情節(jié)嚴(yán)重程度，或?qū)⒚媾R責(zé)令改正、警告、沒(méi)收違法所得、罰款、責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。
而58同城更需要正視的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量的日漸飽和，流量的生意越來(lái)越不好做。信息泥沙俱下，虛假內(nèi)容泛濫，最終由消費(fèi)者買單，58同城的生意，恐怕也難以長(zhǎng)久維持。
2021年8月17日，上海一位大學(xué)畢業(yè)生第一次用58同城，就被上門維修電路半小時(shí)的工人收費(fèi)1200元，隨后他斗智斗勇，與商家拉鋸2天，要回500元?！澳鞘俏业谝淮斡?8同城，也是最后一次。立刻卸載，發(fā)誓這輩子都不再上這個(gè)平臺(tái)了。”他對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示。