日前，有消費(fèi)者向媒體舉報(bào)太平財(cái)險(xiǎn)上海分公司和招商銀行信用卡中心合作的“百寶箱”業(yè)務(wù)存在諸多貓膩，包括在不知情下被開通，每月自動(dòng)扣款沒有短信提示，附贈(zèng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)作不規(guī)范等。2月26日晚間，招行信用卡中心回應(yīng)北京青年報(bào)記者稱，“百寶箱”業(yè)務(wù)在訂購及付費(fèi)時(shí)提供了必要信息及交互確認(rèn)，也將在續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)優(yōu)化扣費(fèi)提醒服務(wù)；該業(yè)務(wù)嚴(yán)格依法開展，不存在“坑騙”客戶情況。
“百寶箱”業(yè)務(wù)有“首月0元”優(yōu)惠 消費(fèi)者投訴續(xù)費(fèi)時(shí)無短信提醒
據(jù)了解，“百寶箱”業(yè)務(wù)主要有“用卡安全保障優(yōu)享版”和“還款安心保障優(yōu)享版”兩項(xiàng)服務(wù)，是招商銀行信用卡中心面向該中心持卡人提供的付費(fèi)權(quán)益增值服務(wù)。
招行信用卡“掌上生活”App頁面顯示，“用卡安全保障優(yōu)享版”服務(wù)，包括筆筆交易提醒、掛失費(fèi)減免、50萬盜刷保障、五大證件丟失保障；“還款安心保障優(yōu)享版”服務(wù)，包括還款到期提醒、免違約金、免還款10萬、健康服務(wù)。兩項(xiàng)服務(wù)都給予“首月0元”的體驗(yàn)優(yōu)惠，次月起按10元/月收費(fèi)，按月自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
有消費(fèi)者反映雖然首次下單成功時(shí)以及首月收費(fèi)前都有短信提醒，但后續(xù)每期扣費(fèi)時(shí)卻不再有短信提示，僅在每期信用卡賬單中展現(xiàn)。如果不仔細(xì)看每期賬單，很可能就這么持續(xù)扣款下去。
招行將增加每期扣費(fèi)提醒短信服務(wù)
昨日，招行信用卡中心就此事回應(yīng)北京青年報(bào)記者稱，“百寶箱”業(yè)務(wù)在訂購及付費(fèi)時(shí)提供了必要信息及交互確認(rèn)，也將在續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)優(yōu)化扣費(fèi)提醒服務(wù)。為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，客戶在訂購百寶箱業(yè)務(wù)時(shí)，招行信用卡安中心會(huì)告知客戶產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品權(quán)益、收費(fèi)規(guī)則等必要告知內(nèi)容。訂購過程中客戶會(huì)收到APP確認(rèn)彈框及實(shí)時(shí)訂購短信通知，通知中有完整的服務(wù)細(xì)則鏈接，細(xì)則中也明確了產(chǎn)品權(quán)益、收費(fèi)規(guī)則等必要告知內(nèi)容。在付費(fèi)環(huán)節(jié)，下單成功及首次收費(fèi)前均有短信提醒，短信內(nèi)容包含扣費(fèi)金額及扣費(fèi)周期等信息；在續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)，每筆收費(fèi)也都在當(dāng)期信用卡賬單中體現(xiàn)。
“為進(jìn)一步優(yōu)化續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，明確每期扣費(fèi)告知，我中心將優(yōu)化續(xù)費(fèi)告知流程和內(nèi)容，增加每期扣費(fèi)提醒短信服務(wù)?！闭行行庞每ㄖ行谋硎?。
該中心同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“百寶箱”業(yè)務(wù)嚴(yán)格依法開展，不存在“坑騙”客戶情況。據(jù)介紹，百寶箱產(chǎn)品是一款面向信用卡持卡人的付費(fèi)權(quán)益增值服務(wù)，目前涵蓋用卡安全保障、還款安心保障兩項(xiàng)服務(wù)。客戶訂購后，該中心會(huì)贈(zèng)送盜刷損失保障、證件丟失保障、重疾/意外免還款保障等多重保險(xiǎn)權(quán)益。這些權(quán)益為該中心向相關(guān)合作方投保的團(tuán)體保險(xiǎn)，均為免費(fèi)贈(zèng)送，無需客戶付費(fèi)購買，并非代銷保險(xiǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)前不通知已是普遍現(xiàn)象
事實(shí)上，付費(fèi)業(yè)務(wù)續(xù)期前不發(fā)送短信通知直接扣款似乎已是行業(yè)慣例。去年，北京青年報(bào)記者曾報(bào)道另一家股份行的信用卡也存在這一情況。大量持卡人表示自己莫名就被開通收費(fèi)項(xiàng)目，每月扣款時(shí)也沒有短信通知，只在賬單中體現(xiàn)，大部分人發(fā)現(xiàn)時(shí)已收取兩三年甚至更久。當(dāng)時(shí)，這家銀行回應(yīng)北京青年報(bào)記者稱，經(jīng)過排查確保無違法違規(guī)行為。
北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，因自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴也絕非只出現(xiàn)在銀行信用卡領(lǐng)域。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)違規(guī)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題十分突出，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)前不告知提醒用戶，導(dǎo)致用戶在不知情的情況下被扣費(fèi)。
據(jù)權(quán)威部門前期調(diào)查，多個(gè)主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)均出現(xiàn)此類問題，覆蓋視頻、音頻、工具、社交、電商、生活服務(wù)等諸多領(lǐng)域，大量網(wǎng)民蒙受經(jīng)濟(jì)損失，國內(nèi)某第三方投訴平臺(tái)上網(wǎng)民關(guān)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的投訴達(dá)6萬余條。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)將有國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 每次自動(dòng)續(xù)費(fèi)前要取得用戶明示同意
據(jù)了解，目前主管部門對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)并沒有詳細(xì)的監(jiān)管要求，所以大部分平臺(tái)都不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者提醒，因?yàn)檫@樣顯然對(duì)平臺(tái)營收不利。不過，這一市場(chǎng)亂象已經(jīng)引起相關(guān)部門的高度重視，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)將有國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。
近日，國家標(biāo)準(zhǔn)委決定對(duì)《信息安全技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)要求》擬立項(xiàng)強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目公開征求意見，征求意見截止時(shí)間為2021年2月28日。該標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位為中央網(wǎng)信辦 和市場(chǎng)監(jiān)督管理總局 。
該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)要求，適用于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)營等活動(dòng)，也適用于行業(yè)主管監(jiān)管部門、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)等對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、管理和評(píng)估。 該標(biāo)準(zhǔn)要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)應(yīng)在每次自動(dòng)續(xù)費(fèi)前都告知用戶并取得用戶明示同意；未取得用戶明示同意的，應(yīng)終止自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)并不再扣費(fèi)。
也有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在選擇使用付費(fèi)APP時(shí)，也應(yīng)該多一點(diǎn)理性和謹(jǐn)慎，多研究一下APP的使用流程、使用須知、注冊(cè)條款，尤其要留意扣款細(xì)節(jié)的規(guī)定。