日前，有消費者向媒體舉報太平財險上海分公司和招商銀行信用卡中心合作的“百寶箱”業(yè)務(wù)存在諸多貓膩，包括在不知情下被開通，每月自動扣款沒有短信提示，附贈保險產(chǎn)品運作不規(guī)范等。2月26日晚間，招行信用卡中心回應(yīng)北京青年報記者稱，“百寶箱”業(yè)務(wù)在訂購及付費時提供了必要信息及交互確認，也將在續(xù)費環(huán)節(jié)優(yōu)化扣費提醒服務(wù)；該業(yè)務(wù)嚴格依法開展，不存在“坑騙”客戶情況。
“百寶箱”業(yè)務(wù)有“首月0元”優(yōu)惠 消費者投訴續(xù)費時無短信提醒
據(jù)了解，“百寶箱”業(yè)務(wù)主要有“用卡安全保障優(yōu)享版”和“還款安心保障優(yōu)享版”兩項服務(wù)，是招商銀行信用卡中心面向該中心持卡人提供的付費權(quán)益增值服務(wù)。
招行信用卡“掌上生活”App頁面顯示，“用卡安全保障優(yōu)享版”服務(wù)，包括筆筆交易提醒、掛失費減免、50萬盜刷保障、五大證件丟失保障；“還款安心保障優(yōu)享版”服務(wù)，包括還款到期提醒、免違約金、免還款10萬、健康服務(wù)。兩項服務(wù)都給予“首月0元”的體驗優(yōu)惠，次月起按10元/月收費，按月自動續(xù)費。
有消費者反映雖然首次下單成功時以及首月收費前都有短信提醒，但后續(xù)每期扣費時卻不再有短信提示，僅在每期信用卡賬單中展現(xiàn)。如果不仔細看每期賬單，很可能就這么持續(xù)扣款下去。
招行將增加每期扣費提醒短信服務(wù)
昨日，招行信用卡中心就此事回應(yīng)北京青年報記者稱，“百寶箱”業(yè)務(wù)在訂購及付費時提供了必要信息及交互確認，也將在續(xù)費環(huán)節(jié)優(yōu)化扣費提醒服務(wù)。為保障消費者的知情權(quán)，客戶在訂購百寶箱業(yè)務(wù)時，招行信用卡安中心會告知客戶產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品權(quán)益、收費規(guī)則等必要告知內(nèi)容。訂購過程中客戶會收到APP確認彈框及實時訂購短信通知，通知中有完整的服務(wù)細則鏈接，細則中也明確了產(chǎn)品權(quán)益、收費規(guī)則等必要告知內(nèi)容。在付費環(huán)節(jié)，下單成功及首次收費前均有短信提醒，短信內(nèi)容包含扣費金額及扣費周期等信息；在續(xù)費環(huán)節(jié)，每筆收費也都在當期信用卡賬單中體現(xiàn)。
“為進一步優(yōu)化續(xù)費環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗，明確每期扣費告知，我中心將優(yōu)化續(xù)費告知流程和內(nèi)容，增加每期扣費提醒短信服務(wù)?！闭行行庞每ㄖ行谋硎?。
該中心同時強調(diào)，“百寶箱”業(yè)務(wù)嚴格依法開展，不存在“坑騙”客戶情況。據(jù)介紹，百寶箱產(chǎn)品是一款面向信用卡持卡人的付費權(quán)益增值服務(wù)，目前涵蓋用卡安全保障、還款安心保障兩項服務(wù)。客戶訂購后，該中心會贈送盜刷損失保障、證件丟失保障、重疾/意外免還款保障等多重保險權(quán)益。這些權(quán)益為該中心向相關(guān)合作方投保的團體保險，均為免費贈送，無需客戶付費購買，并非代銷保險。
互聯(lián)網(wǎng)平臺自動扣費前不通知已是普遍現(xiàn)象
事實上，付費業(yè)務(wù)續(xù)期前不發(fā)送短信通知直接扣款似乎已是行業(yè)慣例。去年，北京青年報記者曾報道另一家股份行的信用卡也存在這一情況。大量持卡人表示自己莫名就被開通收費項目，每月扣款時也沒有短信通知，只在賬單中體現(xiàn)，大部分人發(fā)現(xiàn)時已收取兩三年甚至更久。當時，這家銀行回應(yīng)北京青年報記者稱，經(jīng)過排查確保無違法違規(guī)行為。
北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，因自動續(xù)費引發(fā)的投訴也絕非只出現(xiàn)在銀行信用卡領(lǐng)域。當前，互聯(lián)網(wǎng)平臺違規(guī)自動續(xù)費問題十分突出，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺自動扣費前不告知提醒用戶，導(dǎo)致用戶在不知情的情況下被扣費。
據(jù)權(quán)威部門前期調(diào)查，多個主流互聯(lián)網(wǎng)平臺均出現(xiàn)此類問題，覆蓋視頻、音頻、工具、社交、電商、生活服務(wù)等諸多領(lǐng)域，大量網(wǎng)民蒙受經(jīng)濟損失，國內(nèi)某第三方投訴平臺上網(wǎng)民關(guān)于“自動續(xù)費”的投訴達6萬余條。
自動續(xù)費服務(wù)將有國家強制標準 每次自動續(xù)費前要取得用戶明示同意
據(jù)了解，目前主管部門對自動續(xù)費并沒有詳細的監(jiān)管要求，所以大部分平臺都不會主動向消費者提醒，因為這樣顯然對平臺營收不利。不過，這一市場亂象已經(jīng)引起相關(guān)部門的高度重視，自動續(xù)費服務(wù)將有國家強制標準。
近日，國家標準委決定對《信息安全技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)平臺自動續(xù)費服務(wù)要求》擬立項強制性國家標準項目公開征求意見，征求意見截止時間為2021年2月28日。該標準的主要起草單位為中央網(wǎng)信辦 和市場監(jiān)督管理總局 。
該標準規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)平臺自動續(xù)費服務(wù)要求，適用于互聯(lián)網(wǎng)平臺自動續(xù)費服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)和運營等活動，也適用于行業(yè)主管監(jiān)管部門、第三方評估機構(gòu)等對自動續(xù)費服務(wù)進行監(jiān)督、管理和評估。 該標準要求互聯(lián)網(wǎng)平臺提供自動續(xù)費服務(wù)應(yīng)在每次自動續(xù)費前都告知用戶并取得用戶明示同意；未取得用戶明示同意的，應(yīng)終止自動續(xù)費服務(wù)并不再扣費。
也有業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在選擇使用付費APP時，也應(yīng)該多一點理性和謹慎，多研究一下APP的使用流程、使用須知、注冊條款，尤其要留意扣款細節(jié)的規(guī)定。