實習(xí)生 王沫初 澎湃新聞記者 呂新文
近日，上海的周女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺【進(jìn)入黑貓投訴】反映，2022年1月12日，她通過寶格麗官網(wǎng)花費16300元購買了一款手鐲，次日收到貨后便開始佩戴。然而，周女士僅佩戴2天后突然發(fā)現(xiàn)，手鐲有配件脫落，隨后聯(lián)系客服，卻被告知無法退款，如需維修要等待6個月。
配件脫落的寶格麗手鐲。 本文圖片 采訪對象提供
對此，澎湃新聞多次聯(lián)系寶格麗，其客服回應(yīng)稱，周女士不符合公司退款政策，若要換貨或維修需現(xiàn)將原品寄送至意大利工廠檢測產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，周期為6個月。
消費者投訴：
周女士介紹，她2022年1月12日在寶格麗官網(wǎng)上下單了一款手鐲，花費16300元，并于次日順利收到貨。
然而僅佩戴2天后，周女士1月15日發(fā)現(xiàn)，手鐲的配件脫落，無法正常佩戴。
周女士認(rèn)為手鐲存在質(zhì)量問題，希望寶格麗全額退款，她致電寶格麗客服熱線反映此事后，卻被客服告知，產(chǎn)品無問題，配件脫落或許是“佩戴的環(huán)境因素”導(dǎo)致。根據(jù)公司的退款政策規(guī)定，公司無法為周女士辦理退款。若需維修，周女士可將產(chǎn)品寄送至意大利工廠檢測，其間要等待6個月。
對此，周女士表示無法接受，堅持要求退款，但數(shù)次溝通皆未就解決方案達(dá)成一致。
周女士在寶格麗官網(wǎng)的購買憑證。
企業(yè)回應(yīng)：
澎湃新聞就此事多次聯(lián)系寶格麗公司。
2月21日，寶格麗客服工作人員回應(yīng)稱，周女士的手鐲由于已經(jīng)佩戴，因而無法以質(zhì)量原因為由退款，若需進(jìn)一步鑒定需將手鐲寄送至意大利原廠，其間的確需要等待6個月。
針對周女士質(zhì)疑的“僅正常佩戴2天便有配件脫落”情況，該客服人員解釋稱，或許是因為衣物拉扯所致。
2月25日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗相關(guān)工作人員聯(lián)系她表示，仍舊無法滿足周女士的退款訴求，其處理方案無法更改。