連續(xù)簽到5天
即可獲得贈品口紅
沒想到活動規(guī)則一改再改
不少消費者白白“蹲守”簽到
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《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)
彩妝品牌Charlotte Tilbury
已收到700余條相關投訴
連簽5天贈口紅CT活動引質疑
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2月16日
浙江省溫州市的呂女士在
小紅書APP上刷到
彩妝品牌Charlotte Tilbury在做活動
?。?span>Charlotte Tilbury以下簡稱“CT”）
根據活動海報
只要在CT旗艦店小程序連續(xù)簽到5天
即可獲贈一支該品牌口紅
2月8日起呂女士開始在CT旗艦店小程序簽到
呂女士告訴《中國消費者報》記者：“先用手機號授權微信登錄，一鍵獲取用戶信息并注冊成為會員后才能簽到?！?/p>
但令她意想不到的是
2月20日零點左右
完成了最后一次簽到的呂女士
被彈窗提醒贈品“已領完”
呂女士很疑惑：“第一次簽到的時候，小程序首頁上并沒有說贈品限量。”
內蒙古自治區(qū)赤峰市的楊女士
同樣參與了該活動
2月20日零點剛過4分種
最后一次簽到后
楊女士的手機界面上
彈出窗口顯示“已領完”
楊女士表示，2月16日，活動規(guī)則中并沒提到贈品限量，2月17日活動規(guī)則改為限量后，她凌晨蹲點簽到，即使這樣還是沒領到。
暗改規(guī)則贈品領取機制不明
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2月20日凌晨零點3分
廣東省東莞市的邱女士
完成最后一次簽到后
她的界面雖然顯示“贈品已領”
但在小程序“我的—贈品”中
卻沒有出現(xiàn)贈品口紅
2月21日，邱女士將問題反饋給在線客服，客服表示會向上級反饋。邱女士還向記者透露：
“有很多人的小程序界面都顯示‘贈品已領’，其實并沒有領到，但還有人比我晚簽到卻能領到贈品?！?/p>
參加該活動的浙江省溫州市消費者林女士也質疑：“到底是隨機抽取還是先到先得，活動規(guī)則中并沒有說明?！?/span>
林女士認為，如果官方是分批釋放庫存而不是先到先得，那么很多卡點簽到的消費者權益就會受到損害。
通過上述消費者提供的活動“簽到規(guī)則”截圖，記者發(fā)現(xiàn)，活動關于贈品數(shù)量的說法發(fā)生過兩次變化：
開始并未提及贈品數(shù)量
?
“數(shù)量有限，贈完即止”
?
“贈品數(shù)量限量200，贈完即止”
楊女士告訴記者：“小紅書上很多消費者發(fā)帖吐槽，幾乎都是涉及該活動隨意修改活動規(guī)則、規(guī)則不明確等問題。”記者在黑貓投訴【投訴入口】平臺上也發(fā)現(xiàn)，已有767條相關投訴。
記者在小紅書搜索發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)用戶發(fā)布了已領取到贈品的截圖。記者聯(lián)系到成功領取贈品的小紅書用戶鱷女士，對方表示，確實領取到贈品了。
商家不履行承諾涉嫌虛假宣傳
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北京中聞律師事務所律師李斌在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：
“商家發(fā)布的活動海報對其具有約束力，消費者連簽5天滿足獲得贈品條件的，商家應當按照約定履行義務，向消費者交付贈品。商家未履行承諾的，可能涉嫌虛假宣傳。”
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北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云接受《中國消費者報》記者采訪時表示：
“實際上，在這種情況下，商家和消費者之間已構成合同關系，商家未告知消費者就隨意更改活動規(guī)則，屬于單方變更行為，構成違約。該行為侵犯了消費者的知情權，因而導致消費者的選擇權和公平交易權也受到損害”。
“如果經營者發(fā)起活動的目的并不是為了真正地去履行，而是通過活動獲取個人信息或流量，就存在誘導消費者關注、侵犯消費者個人信息的情況”。
《中國消費者報》記者聯(lián)系CT旗艦店小程序在線客服，詢問該活動相關事宜。截至記者發(fā)稿時，除了客服機器人的自動回復外，記者沒有收到任何人工回復。
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/司宇萌