原標(biāo)題：誰(shuí)帶貨投訴最多？ 薇婭、李佳琦、羅永浩排前三
11位“熱門(mén)”主播，誰(shuí)的投訴最多？3月2日，消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等發(fā)布“直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告”。報(bào)告提出，涉及薇婭的消費(fèi)維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)29.19%；其次是李佳琦和羅永浩。其中，薇婭、羅永浩和雪梨的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)輿情相對(duì)更突出，李佳琦的虛假宣傳和價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出。
抖音、淘寶、快手消費(fèi)維權(quán)輿情最多
直播帶貨，啥問(wèn)題最多？產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷(xiāo)售違禁商品……綜合分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2021年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了這七方面問(wèn)題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等直播帶貨問(wèn)題最為突出。
在涉及抖音、京東、快手、蘑菇街、小紅書(shū)、淘寶、蘇寧易購(gòu)、微博、拼多多等九家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的消費(fèi)維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)37.56%；其次是淘寶，占比28.38%；快手排第三，占比10.07%。其中，光是抖音和快手兩個(gè)短視頻平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)輿情就占到將近一半。這說(shuō)明新型短視頻平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題明顯多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺(tái)。
抖音虛假宣傳投訴占了四成多
在抖音平臺(tái)反映的主要問(wèn)題是虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量，其中虛假宣傳占到42.10%；在淘寶平臺(tái)反映的主要問(wèn)題是虛假宣傳和價(jià)格誤導(dǎo)，其中虛假宣傳占到40.73%；在快手平臺(tái)反映的主要問(wèn)題是誘導(dǎo)場(chǎng)外交易和產(chǎn)品質(zhì)量，其中誘導(dǎo)場(chǎng)外交易占到40.82%。
2021年10月29日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。在100個(gè)直播帶貨樣本中，有17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題。部分主播或直播間其他工作人員通過(guò)虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
例如，體驗(yàn)人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時(shí)，宣稱(chēng)“吃一天就有效果”，“可以幫助你來(lái)排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”。此外，體驗(yàn)人員在拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間，主播宣傳一款樂(lè)高萃健增高貼，“兩個(gè)療程長(zhǎng)5-15公分，最低保底長(zhǎng)5cm，沒(méi)有長(zhǎng)到5cm全額退款”，“8歲到48歲都管用”。體驗(yàn)人員在抖音“悅娜輕養(yǎng)美學(xué)家”直播間，主播宣稱(chēng)一款紐存膠原蛋白殼寡糖飲品可以“達(dá)到抗衰老作用”。
薇婭、羅永浩、雪梨產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)輿情突出，李佳琦頻現(xiàn)虛假宣傳
知名主播薇婭被曝銷(xiāo)售山寨聯(lián)名產(chǎn)品，一款聲稱(chēng)Supreme x GUZI聯(lián)名的掛耳風(fēng)扇，將其推上了輿論浪尖。2021年5月14日，某時(shí)尚博主質(zhì)疑薇婭直播間售價(jià)198元的小風(fēng)扇是山寨聯(lián)名商品，而非人們所熟知的美國(guó)潮牌。隨后，薇婭及古姿對(duì)該款風(fēng)扇做出了“退款不退貨”的處理，但并未就此事承認(rèn)售假及公開(kāi)致歉。
對(duì)11位“熱門(mén)”主播重點(diǎn)分析后，匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，涉及薇婭的消費(fèi)維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)29.19%；其次是李佳琦，占比26.24%；羅永浩排第三，占比15.66%；此外，雪梨、辛巴、散打哥、烈兒寶貝、陳潔kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和愛(ài)美食的貓妹妹的消費(fèi)維權(quán)輿情占比，分別為9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。
其中，薇婭、李佳琦、羅永浩、雪梨和辛巴等五位主播的消費(fèi)維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的87.08%。這五位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的主要問(wèn)題均為產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)和虛假宣傳三個(gè)方面，且三者整體上均占到總體輿情的90%以上。
薇婭、羅永浩和雪梨的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)輿情相對(duì)更突出，李佳琦的虛假宣傳和價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出，而辛巴的虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量輿情更為突出。