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免費保險真香?輕松保強制自動續(xù)費,有人投訴被坑上千……

“白送的保障不要白不要”“點擊免費領取健康金”,你是否也刷到過類似的廣告?

  最近,劉慧(化名)向北京商報記者反映,自己遇到了一件令人頭疼的事兒:不小心點了輕松保的廣告鏈接免費領取了保險產品,之后卻被按月扣費。

  根據劉慧提供的線索,記者在輕松保嚴選進行投保,發(fā)現該平臺的“自動續(xù)費”服務暗藏玄機,投保消費者在不知不覺間便簽約,甚至無法說“不”……

  拒絕自動扣費=無法投保

  近日,家住北京的保險消費者劉慧(化名)向北京商報記者投訴,輕松保以免費開通誘導進行簽約,簽約后在其不知道的情況下按月連續(xù)扣款。

  記者關注到,劉慧的情況并非孤例。在黑貓投訴【投訴入口】平臺,關于輕松保嚴選的投訴有700多條,絕大多數投訴消費者反映的問題均為默認扣款扣費、在消費者不知情的情況下連續(xù)扣款等。

  不少“中招”的保險消費者表示,自己不知不覺被扣費,損失高達數千元。例如,一位消費者投訴稱:“在我完全不知情的情況下,從2021年1月到2022年2月,輕松保嚴選從我微信中每月扣除257元,共計3084元,希望退還我錢款?!?/p>

  為了一探究竟,3月1日,記者在微信公眾平臺的“輕松保嚴選”參與了相關“免費領65000元健康保障金”活動。在填寫姓名、身份證號等個人信息后,點擊頁面上的“完善保障”,隨即進入了一款產品的投保鏈接。該投保鏈接顯示:投保產品是一款保額最高200萬元的醫(yī)療險,每月保費0.99元(不同年齡消費者費用不同)。

  記者在該鏈接投保時發(fā)現,繳費方式可以選擇一次性付清或者是按月付款,還可選擇是否開通“連續(xù)保障計劃”。連續(xù)保障計劃協議寫明:“接受本協議,即表示在投保的保險產品保險期間屆滿前或保險期間屆滿后連續(xù)保障延續(xù)期內,您同意再次發(fā)起投保申請并授權輕松保代為從您的賬戶中自動扣繳保費?!?/p>

  在投保過程中,記者勾選了“按月付款”和“不開通連續(xù)保障計劃”,在履行健康告知義務、閱讀產品保險責任和除外責任后,就進入了最后的付款環(huán)節(jié)。

  但在付款頁面,顯示的是“支付并開通續(xù)費”。記者多次反復嘗試后發(fā)現,支付保費的同時會簽約自動續(xù)費,如果不同意簽約自動續(xù)費將無法付款投保,且簽約界面并沒有標明自動續(xù)費金額,僅顯示最高不超過800元。

  最后,記者被迫只能選擇“支付并開通續(xù)費”進行付款投保。保費支付完成后,記者隨即收到了微信支付后臺的提醒:已經成功簽約眾惠百萬醫(yī)療險-按月自動續(xù)費,簽約長期有效。

  客服:先付錢再手動取消

  面對輕松保的自動續(xù)費服務,不少消費者稱其為“霸王條款”,有誘導消費之嫌。記者撥打了輕松保的客服電話進行咨詢,客服人員回復稱:“如果不同意開通續(xù)費,可以先付款并開通續(xù)費,然后再去微信支付后臺手動取消續(xù)費服務?!?/p>

  輕松保這種“付款即開通自動續(xù)費”的操作,是否合規(guī)呢?首都經貿大學保險系副主任李文中分析指出,付款時默認開通續(xù)費,且扣費金額不明確,存在違規(guī)嫌疑。這樣的“套路”可能侵犯了消費者的知情權,違反《消費者權益保護法》有關要求。

  另有保險行業(yè)律師表示,這樣的操作涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。對投保人來說,自愿簽訂保險合同實質上就是自愿投保,其內容包括:是否投保、是否續(xù)保以及投保的險種等,都應由投保人自主選擇。

  《保險法》第十一條規(guī)定,“訂立保險合同,應當協商一致,遵循公平原則確定各方的權利和義務。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外,保險合同自愿訂立”。

  實際上,此類行為早已引起了監(jiān)管部門的關注,并三令五申“圍剿”類似行為。2021年8月,銀保監(jiān)會曾下發(fā)《關于開展互聯網保險亂象專項整治工作的通知》,針對互聯網保險亂象開展專項整治活動,這其中便提到了套路續(xù)費相關問題:保險合同訂立過程,特別是網上投保時,網上投保頁面設置不規(guī)范、不科學,誘導消費者勾選“自動續(xù)費”,而后續(xù)扣費不提前提醒,也不經客戶選擇或確認,直接通過系統(tǒng)扣費。

  那消費者在投保過程中該如何避免類似“不知不覺被扣費”的情況?上述銷售總監(jiān)表示,消費者對互聯網保險的認知要科學理性,投保時不僅僅只看頁面的提示,要通過全面的信息來了解和判斷一款產品,同時應明辨銷售渠道,不要輕易被低費率產品吸引。

  記者丨陳婷婷 李秀梅