文/孟會緣
來源/鋅刻度（ID:znkedu）
“58同城因平臺信息虛假被投訴11598次”、“58同城虛假招聘5千余人被騙”......這段時間，隨著一個又一個猛料的曝出，不少人見識到了58同城的陰暗面，也由此激起了廣大用戶對“虛假信息”問題的高度關(guān)注。
但鋅刻度發(fā)現(xiàn)，這不僅是58同城一家正在面臨的問題。在搜索黑貓投訴、中國裁判文書網(wǎng)之后，鋅刻度看到涉及“虛假信息”、“虛假招聘”的還有智聯(lián)招聘、BOSS直聘、獵聘、前程無憂等多個頭部招聘平臺。作為泛平臺問題，“信息質(zhì)量”實際已經(jīng)成為整個招聘行業(yè)的發(fā)展掣肘。
而在外界的聲討下，那個可以不顧信息真假，低門檻、無底線的“賺快錢”時代似乎已經(jīng)遠去，但受制于清理“虛假信息”難度大、高效信息匹配技術(shù)研發(fā)時間長等問題，用戶離真正的“信息服務自由”或許還有一段距離。
58同城，一個被“虛假信息”淹沒的網(wǎng)站
其實往前翻看一下相關(guān)報道，你會發(fā)現(xiàn)披露58同城信息虛假問題的新聞一直都沒斷過，但遺憾的是，當時都沒有引起更大范圍內(nèi)用戶的注意。而這一次，隨著一個又一個猛料的曝出，58同城終于吃到了自己釀就“苦果”。
在58同城反復陷入輿論風波過后，多方下場為一眾“吃瓜人”剖析58同城失陷的真正原因——主流觀點認為，58同城的業(yè)務較低端，含金量不高、門檻低，商業(yè)變現(xiàn)能力比較差，規(guī)模邊界不高但管理難度很高。而58同城能獲得該優(yōu)勢，一是因為成立時間足夠久，業(yè)務滲透程度高；二是因為平臺門檻足夠低。
在疫情期間使用過58同城租房服務的趙女士，對這些問題深有體會：她之所以選擇58同城，是因為“除了58同城，不知道有哪些平臺可以發(fā)布相關(guān)信息”。之所以放棄58同城，則因為“在58同城上掛了三個月的房源都沒租出去，但委托物業(yè)幫忙租房過后，十天之內(nèi)就將房子租出去了?！?/p>
趙女士一度以為是疫情可能對出租有一定影響，因此她下調(diào)了房屋出租的價格，比去年同期低了幾百元。此外她還在58同城申請了100元的押金認證，并花錢買了刷新讓信息展示更靠前的機會，但是這些都沒有任何作用，找上門的只有并無租房需求的中介，“難道現(xiàn)在有真實需求的求租者都不在58同城租房了嗎？”
主要做本地社區(qū)及免費分類信息服務的58同城，業(yè)務覆蓋范圍當然不止是一個房屋租售。如果以“58同城”為關(guān)鍵字在黑貓投訴搜索，相關(guān)投訴就已經(jīng)超過了一萬條，投訴涉及房屋租售、招聘求職、二手買賣、汽車租售、寵物票務、餐飲娛樂、旅游交友......幾乎涵蓋了其布局的每一個業(yè)務領(lǐng)域。
如在另一個主要業(yè)務板塊，即招聘求職方面，比起更大程度上只是浪費了時間、精力、金錢的租戶和雇主們，通過58同城求職的那些人，不僅“踩雷”的幾率更高，其后果也要嚴重得多。
據(jù)12309中國檢察網(wǎng)查詢顯示，有關(guān)58同城的起訴書共計2147個；近一年時間內(nèi)，與58同城相關(guān)的起訴書就有482個，其中大多為在平臺發(fā)布虛假信息的詐騙案件。
一年內(nèi)與58同城相關(guān)的起訴書有482個
而來自中國裁判文書網(wǎng)的相關(guān)案件資料顯示，有公司曾在58同城發(fā)布廣告進行廣泛宣傳，夸大其公司實力，以高息吸收社會公眾資金，最終該公司法人被判集資詐騙貸款詐騙罪；也有犯罪嫌疑人通過58同城上的房屋租賃信息物色詐騙對象；更有有人通過58同城購買公民個人信息，用以“跑粉”實時網(wǎng)絡犯罪等活動。
58同城，已經(jīng)從“一個神奇的網(wǎng)站”變成了“一個被虛假信息淹沒的網(wǎng)站”。
信息質(zhì)量已成招聘行業(yè)最大發(fā)展掣肘
在“云招聘”成為主流招聘形勢的當下，令58同城聲名狼藉的“虛假信息”，正在成為所有招聘平臺的發(fā)展掣肘。鋅刻度搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，涉及“虛假信息”、“虛假招聘”的遠不止是58同城，還有智聯(lián)招聘、BOSS直聘、獵聘、前程無憂等多個頭部招聘平臺。
“BOSS直聘招聘信息虛假，面試地點不一致，薪資待遇不一致，等待將近三小時，并沒有看見所謂的倉廠，兩百多號人聚集在地鐵口路邊安排工作?！?/p>
“獵聘網(wǎng)泄露個人信息，推薦虛假職位，這樣虛假招聘的公司我已經(jīng)遇到三次，獵聘App的處理方式就是停用賬號，然后對方再換一個賬號繼續(xù)，獵聘App還會繼續(xù)給應聘者進行推薦，毫無改進。”
“實際智聯(lián)招聘是什么樣的呢？各種人才簡歷亂推，你搜索Java開發(fā)，前20條簡歷有8條實際java開發(fā)的求職者都已經(jīng)是超神了，甚至還有銷售業(yè)務員的簡歷信息？濫竽充數(shù)?！?/p>
部分用戶關(guān)于“虛假招聘”的投訴
除了這些用戶反饋和投訴之外，鋅刻度以“虛假招聘”問題在中國裁判文書網(wǎng)上進行搜索發(fā)現(xiàn)，與58同城相關(guān)案件文書共有301篇，與智聯(lián)招聘相關(guān)的有33篇，與前程無憂相關(guān)的有15篇，與BOSS直聘相關(guān)的有8篇，與獵聘相關(guān)的有1篇；以“虛假信息”問題搜索發(fā)現(xiàn)，與58同城相關(guān)的案件文書共有719篇，與智聯(lián)招聘相關(guān)的有34篇，與前程無憂相關(guān)的有17篇，與BOSS直聘相關(guān)的有9篇，與獵聘相關(guān)的有5篇。
拿涉案最多的58同城舉例，從審判程序看，這301篇裁判文書中，有279份涉及刑事案件，占絕大多數(shù)。排在首位的關(guān)鍵詞是“非法占有”，235份文書涉及，其次是從犯和共同犯罪。若將部分屬同一案件的重復部分剔除，剩下的149起案件中，大部分求職者相信招聘信息的內(nèi)容后在線下被騙取錢財。
據(jù)悉，還有媒體梳理了300余份與某網(wǎng)站招聘業(yè)務相關(guān)的裁判文書，發(fā)現(xiàn)其中詳細記載了超過5300人的求職被騙經(jīng)歷，被騙金額累計超過7200萬元。
“就好像有美容培訓機構(gòu)對外招聘試用員工（即學員），一月工資8千但要繳費進行崗前培訓，而這個培訓費是8萬8，不過學費可以分期貸款支付，而且哪怕最后不用你也承諾介紹工作，這安排看著合理吧？”一位網(wǎng)友在揭秘相關(guān)招聘套路時表示，“一旦你交錢了，拋開培訓時這一兩個月里發(fā)給你的一兩萬工資，學費剩下的幾萬就是培訓班凈賺了，而且他給你介紹工作很有可能是一些小美容店的崗位，算下來才工資三四千，那得到什么時候才能把學費和貸款利息賺回來？”
該網(wǎng)友認為，哪怕學員感覺受騙第一時間找到機構(gòu)方索求賠償，但這個過程必然非常艱難，結(jié)果可能也不盡如人意，“崗位條件已經(jīng)在招聘平臺上寫明了，崗前培訓也是你自愿交錢參與的，而且人家承諾給你介紹的工作也給介紹了吧？所以這個短時間扯不清楚的，你有那個時間、精力跟別人耗，說不定人家哪天就改名換姓重新開業(yè)招新了?！?/p>
當“云招聘”變成“云陷阱”，招聘方輕則提供不實招聘信息，開“空頭支票”讓應聘者白白高興一場；重則假借招聘之名，誘騙應聘者交錢培訓讓其人才兩空。甚至，還有公司披上合法的外衣，將滿心期待的求職者套入非法陷阱......這些類似小說的情節(jié)和“套路”，幾乎全都來自真實的現(xiàn)實案例。
在58同城“翻車”之后，察覺到信息質(zhì)量已經(jīng)成為一個泛行業(yè)性問題，鋅刻度曾就相關(guān)問題聯(lián)系過BOSS直聘和獵聘的工作人員，可惜均不予回復。但從58同城受制于“虛假信息”，不斷遭受各方的口誅筆伐來看，這個問題一定是攸關(guān)招聘平臺繼續(xù)生存和未來發(fā)展的關(guān)鍵。
一次次無效整改，“賺快錢”的路子還能走多久？
實際上，根據(jù)去年3月1日起施行的《網(wǎng)絡招聘服務管理規(guī)定》，從事網(wǎng)絡招聘服務的人力資源服務機構(gòu)應對用人單位提供的招聘簡章、營業(yè)執(zhí)照或者有關(guān)部門批準設立的文件、招聘信息發(fā)布經(jīng)辦人員的身份證明、用人單位的委托證明的真實性、合法性進行審查。
也就是說，做好信息審核工作，早已不止是符合用戶核心利益的訴求，更有相關(guān)法律法規(guī)在進行指導和監(jiān)督。
而鋅刻度在愛企查上看到，早在2012年10月30日，58同城就因違反《廣告法》被朝陽分局行政處罰過；新華社也在2017年7月19日發(fā)布過一篇題為《“我被58同城坑了”——農(nóng)民工老張奇遇記》的稿件；更別提僅在2018年，58同城就因為發(fā)布虛假房源信息，被有關(guān)部門約談不下十次......當然，58同城也曾聲稱，“58同城一直對任何不合規(guī)業(yè)務操作保持零容忍的態(tài)度”，但從結(jié)果來看，這樣的表態(tài)似乎并沒有落到實處。
58同城早在2012年就被朝陽分局行政處罰過（圖源：愛企查）
盡管從58同城官方公布的一組數(shù)據(jù)，完全可以看出該平臺面對的反欺詐審核壓力：截至2月23日，據(jù)58同城虛假信息舉報系統(tǒng)“58反欺詐聯(lián)盟”自行公布的數(shù)據(jù)顯示，該聯(lián)盟已“消滅”的虛假欺詐信息就多達3861970條。而這依然改變不了“58同城已成騙子聚集地”的公眾認知，更無法阻擋住用戶背離58同城的腳步。
對此，數(shù)字經(jīng)濟應用實踐專家駱仁童表示，“由于58集團的核心利益與付費服務模式直接掛鉤，管理層很難從模式根源上解決信息篩選的漏洞，為了吸引用戶，平臺必然不斷提高信息的豐富度，這就導致了大量的虛假信息充斥，而無法根治?！?/p>
這剛好揭示了以58同城為代表的招聘平臺，在早期“為流量論”模式下的尷尬之處：一方面，平臺準入門檻低，信息審核把關(guān)不嚴，導致魚龍混雜，虛假招聘信息輕而易舉就發(fā)布在相關(guān)平臺上；另一方面，一些平臺內(nèi)部管理不善，或技術(shù)跟不上，導致信息不正常外泄給應聘者帶來麻煩。
那么，想要改變招聘行業(yè)當前的種種亂象，挽救岌岌可危的口碑，平臺必然要放棄“賺快錢”的方式，讓渡這一部分輕而易得的利益，拔高自己的從業(yè)底線。
首先，要將那些“虛假信息”剔除，并保證實時信息的真實性。這就需要招聘平臺針對自身情況搭建起一整套數(shù)據(jù)安全防護體系，形成常態(tài)化的信息處理反應機制，并不斷完善平臺的相關(guān)治理機制，比如定期向監(jiān)管部門匯報投訴情況、向主管部門反饋最新行業(yè)問題、將發(fā)現(xiàn)的違規(guī)犯罪線索及時舉報等。
當然這些舉動都需要平臺投入大量的人力、物力。從智聯(lián)招聘發(fā)布的《2021年度平臺生態(tài)治理報告》來看，僅過去一年智聯(lián)招聘就在新用戶注冊階段共攔截違規(guī)企業(yè)注冊558940個，累計納入信用記錄體系、永不合作的問題違規(guī)企業(yè)數(shù)量約7985個；查證并攔截涉嫌違規(guī)職位155918個，涉及企業(yè)61788家。即使已經(jīng)攔截了這么多，智聯(lián)招聘也不敢妄言自己能做到完全“零容忍”，“虛假信息”實際體量之大可想而知。
其次，應該重視如何高效的匹配雙方、提高兩端的效率等核心競爭因素。一般而言，匹配效率越高，越容易引發(fā)規(guī)模效應，即當企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個平臺的招聘效率高，不出意外其將在該平臺發(fā)布更多的崗位，這樣就會吸引到更多求職者，而越來越多的求職者和簡歷，則會進一步吸引更多的企業(yè)，這是一個優(yōu)勢循環(huán)。
換言之，要從以量取勝變成以質(zhì)為先。以BOSS直聘為例，據(jù)了解其持續(xù)的技術(shù)投入，讓匹配越來越精準，效率也越來越高，而高效匹配也助力其一只腳邁進了“藍領(lǐng)”這一藍海市場。不過這對應的是BOSS在技術(shù)上的大手筆投入——據(jù)BOSS直聘三季度財報顯示，三季度研發(fā)費用達2.09億元，同比增長50%。
說得更實際一點，整改絕非一夕之功，哪怕已經(jīng)看到這些招聘平臺有了新的方向，想要看到結(jié)果必然需要一段不短的時間。因此，或許就像之前很多次因“虛假信息”遭遇的危機，58同城這一次依然可以安穩(wěn)“過關(guān)”，但尾大難掉頭的58同城背后，是BOSS直聘、智聯(lián)招聘等徑直向前的老對手。此消彼長之下，留給58同城的時間還有多少？信息清明過后，用戶離真正的信息服務又有多遠？