實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告收到多起關(guān)于汽車(chē)的投訴糾紛。其中，零跑汽車(chē)的新能源車(chē)被投訴稱(chēng)已延期交付3個(gè)多月，至今未告知明確交付時(shí)間；長(zhǎng)城歐拉黑貓被投訴稱(chēng)車(chē)輛的快充速度未達(dá)到官網(wǎng)宣傳的半小時(shí)充電80%；濟(jì)南鈴木摩托車(chē)被投訴稱(chēng)熄火頻發(fā)，多次修理仍未排除故障等。
已解決：
針對(duì)京東、寶格麗、順豐、去哪兒網(wǎng)、淘寶、天貓、盒馬鮮生的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。
其中，寶格麗手鐲被投訴正常佩戴2天后配件脫落而寶格麗卻拒絕退款、“全民省錢(qián)購(gòu)APP”被投訴誘導(dǎo)充會(huì)員后不退款、網(wǎng)購(gòu)棉服發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題但商家拒絕退款、三星手機(jī)保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題卻被要求自費(fèi)維修等糾紛，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識(shí)，對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。
未回應(yīng)：
關(guān)于極兔快遞、安居客、騰訊游戲、天貓、廈門(mén)航空、上海大眾燃?xì)庥邢薰尽⒅袊?guó)工商銀行、7天酒店、四川航空、51talk等數(shù)起投訴尚在協(xié)商處理中。
未與消費(fèi)者達(dá)成一致：
1、格力空調(diào)：消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己于2015年購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)格力空調(diào)，曾在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障并保修，但維修人員未檢查空調(diào)銅管，而是僅添加了氟利昂。2022年春節(jié)期間空調(diào)故障，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是銅管問(wèn)題，該消費(fèi)者認(rèn)為格力未在保修期內(nèi)解決真正故障點(diǎn)，現(xiàn)在由于過(guò)保，格力稱(chēng)只能自費(fèi)維修，消費(fèi)者不接受，認(rèn)為格力應(yīng)該免費(fèi)維修。
對(duì)此，格力客服稱(chēng)，當(dāng)前用戶(hù)已過(guò)保，記錄顯示，之前維修已解決問(wèn)題。最新一次維修人員上門(mén)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)銅管漏氟利昂應(yīng)當(dāng)是過(guò)保后出現(xiàn)的問(wèn)題，因而無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)訴求。
2、絲芙蘭：消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己2月10日在APP上購(gòu)買(mǎi)眼線(xiàn)筆一支，品牌為Benefit 貝玲妃天外飛纖二合一眼線(xiàn)筆，近期剛一使用，就出現(xiàn)筆芯斷折，且筆管內(nèi)筆芯也無(wú)法使用，造成產(chǎn)品只能報(bào)廢的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)客服溝通，絲芙蘭以超過(guò)14日為由拒絕就質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行解決。
對(duì)此，絲芙蘭客服稱(chēng)所售產(chǎn)品均為正品，不存在消費(fèi)者所述假貨情況，雙方無(wú)法調(diào)解。
3、寧波方寧榮晟置業(yè)有限公司：消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己于2021年2月5日在榮安藝尚灣買(mǎi)房，對(duì)方承諾銀行一定會(huì)審核通過(guò)貸款申請(qǐng)，自己便放心付了58萬(wàn)首付款，然而2021年10月8日銀行通知拒貸，消費(fèi)者向開(kāi)發(fā)商要求退還58萬(wàn)首付款被拒。
對(duì)此，寧波方寧榮晟置業(yè)有限公司稱(chēng)具體情況不方便透露，公司操作合規(guī)。雙方無(wú)法調(diào)解。
一周維權(quán)報(bào)道回顧：
1、寶格麗手鐲佩戴2天配件脫落，澎湃報(bào)道后寶格麗已退款
上海的周女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，2022年1月12日，她通過(guò)寶格麗官網(wǎng)花費(fèi)16300元購(gòu)買(mǎi)了一款手鐲，然而僅佩戴2天她便發(fā)現(xiàn)手鐲有配件脫落。周女士隨后聯(lián)系客服，被告知無(wú)法退款，如需維修要等待6個(gè)月。
2月28日，澎湃新聞對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。3月1日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗工作人員2月28日聯(lián)系自己，表示愿意退款，雙方已達(dá)成一致。
2、參加“一元秒殺手機(jī)”充會(huì)員卻不能退款？全民省錢(qián)購(gòu)：已退款
消費(fèi)者姜女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，2022年1月28日，她70歲的父親在快手看短視頻時(shí)，被一條“1元秒殺手機(jī)”的廣告吸引，姜父為參加秒殺活動(dòng)，在頁(yè)面指引下，花費(fèi)29.9元購(gòu)買(mǎi)了“全民省錢(qián)購(gòu)APP”的會(huì)員，并參與了活動(dòng)。
當(dāng)晚，姜女士下班后聽(tīng)聞此事，懷疑父親可能被騙，便接過(guò)父親手機(jī)操作退款，但退款遲遲未到。之后姜女士在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，許多人反映家中老人也經(jīng)歷了與自己父親類(lèi)似的情況。
3月1日，澎湃新聞報(bào)道“‘全民省錢(qián)購(gòu)’被指誘導(dǎo)充會(huì)員不退費(fèi)，公司已列入異常名單”一事。同日稍晚，“全民省錢(qián)購(gòu)APP”相關(guān)工作人員就此事聯(lián)系澎湃新聞反饋稱(chēng)，已于2月25日為姜女士父親完成退款。
3、三星手機(jī)保修期內(nèi)故障被告知需自費(fèi)修，澎湃介入后已保修
江蘇省徐州市的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他通過(guò)淘寶三星官方旗艦店訂購(gòu)了一部型號(hào)為Galaxy Z Fold3的折疊屏手機(jī)，在今年春節(jié)期間，手機(jī)突然無(wú)法正常折疊。他將手機(jī)寄回售后服務(wù)中心后，維修中心稱(chēng)手機(jī)外觀存在使用磨損痕跡，故拒絕售后，要求他自費(fèi)維修。
王先生認(rèn)為手機(jī)尚在保修期內(nèi)，無(wú)法接受三星客服提出的解決方案。
3月1日到3日，澎湃新聞多次致電淘寶三星官方旗艦店售后中心。該客服稱(chēng)廠(chǎng)商拒絕維修的具體原因還需核實(shí)。隨后，王先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，三星工作人員已于3日聯(lián)系他，表示同意免費(fèi)維修。
一周消費(fèi)預(yù)警：
國(guó)家藥監(jiān)局叫停蜜芝泉沁透煥膚日霜等化妝品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
針對(duì)化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局責(zé)成浙江、江西、湖南、廣東省藥品監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)示名稱(chēng)為“蜜芝泉沁透煥膚套裝3件套”及套盒內(nèi)標(biāo)示名稱(chēng)為“蜜芝泉沁透煥膚日霜”“蜜芝泉沁透煥膚晚霜”“蜜芝泉沁透煥膚柔晳露”的化妝品進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，目前在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的上述化妝品，其標(biāo)簽上標(biāo)示的委托方長(zhǎng)沙璽和贏日用品貿(mào)易有限公司、受托生產(chǎn)企業(yè)廣州菊本生物科技有限公司均否認(rèn)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)該產(chǎn)品。
為保障公眾用妝安全，凈化化妝品市場(chǎng)，依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局要求各?。▍^(qū)、市）藥品監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令相關(guān)經(jīng)營(yíng)企業(yè)立即停止經(jīng)營(yíng)上述化妝品，依法調(diào)查其進(jìn)貨查驗(yàn)記錄等情況，發(fā)現(xiàn)違法行為的，依法嚴(yán)肅查處；涉嫌犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)。