共促消費(fèi)公平，共建放心消費(fèi)。“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來。由東莞報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦的第十四屆東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)正面向全市企業(yè)征集報(bào)名。該活動(dòng)不僅可以為廣大市民提供消費(fèi)維權(quán)的發(fā)聲渠道，還是一個(gè)可以為東莞企業(yè)提供展示誠(chéng)信服務(wù)、企業(yè)實(shí)力與口碑的平臺(tái)。
■今年“3·15”期間東莞市消委會(huì)將結(jié)合東莞的實(shí)際，開展九大亮點(diǎn)活動(dòng)。圖為往年“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 東莞市消委會(huì)供圖
值得注意的是，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市消委會(huì)）是本屆東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)的指導(dǎo)單位，已連續(xù)多年參與其中。東莞市消費(fèi)者委員會(huì)主任吳凱希望，今后的活動(dòng)能與市消委會(huì)開展的經(jīng)營(yíng)者放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，讓更多的企業(yè)一起參與，“這樣可以有更多企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出積極的誠(chéng)信承諾，讓我市的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善，消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量得到提升，消費(fèi)糾紛解決渠道進(jìn)一步暢通，消費(fèi)者的獲得感不斷增強(qiáng)?！?/span>
據(jù)悉，“3·15”前后，東莞市消委會(huì)將圍繞“共促消費(fèi)公平”這個(gè)主題，在全市范圍內(nèi)開展九大亮點(diǎn)活動(dòng)。
共同發(fā)力促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
東莞誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)舉辦了13年。2022年，我市邁入“雙萬”新起點(diǎn)，城市定位升級(jí)，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好，為響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)號(hào)召，積極貫徹落實(shí)市第十五次黨代會(huì)關(guān)于在“雙萬”新起點(diǎn)上加快高質(zhì)量發(fā)展、繼續(xù)做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鞯纫?，東莞報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)媒體責(zé)任，結(jié)合“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，推出主題為“共促消費(fèi)公平”——第十四屆東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)，希望通過該活動(dòng)維護(hù)消費(fèi)公平，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)環(huán)境，助推城市和產(chǎn)業(yè)雙升級(jí)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條有明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)不只是我們倡導(dǎo)的，也是法律規(guī)定的基本原則?！眳莿P表示，一直以來，市消委會(huì)致力于在全市各行業(yè)協(xié)會(huì)組織、各領(lǐng)域推動(dòng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并對(duì)社會(huì)各界在推廣企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的各項(xiàng)工作予以支持。
據(jù)了解，近兩年來，為促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益等法定要求得到全面落實(shí)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，市消委會(huì)也在大力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。
在省消委會(huì)指導(dǎo)下，結(jié)合東莞實(shí)際，市消委會(huì)多措并舉，在全市各行業(yè)協(xié)會(huì)、通訊、藥品零售等領(lǐng)域鋪開創(chuàng)建工作，積極引導(dǎo)企業(yè)參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)。吳凱介紹，“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)以“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)遵循“自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”的原則。目前，全市共創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾企業(yè)3258家，其中，“放心消費(fèi)承諾單位”3076家，“線下無理由退貨承諾店”182家。
今年“3·15”市消委會(huì)將推出九大活動(dòng)
“3·15”就要來了，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2022年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。它的含義是什么呢？
對(duì)此，吳凱解讀稱，“共促消費(fèi)公平”的年主題具有以下四個(gè)方面的含義：一是嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平。二是積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平。三是強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。四是踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。
而中消協(xié)之所以制定“共促消費(fèi)公平”主題，一是共促消費(fèi)公平，是實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)的重要手段；二是共促消費(fèi)公平，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的重要舉措；三是共促消費(fèi)公平，是落實(shí)法律賦予消費(fèi)者權(quán)利的重要抓手。
根據(jù)這一主題，將實(shí)現(xiàn)凝聚社會(huì)力量，推動(dòng)社會(huì)共識(shí)，筑牢消費(fèi)公平社會(huì)基礎(chǔ)；加強(qiáng)理論研究，促進(jìn)制度完善，夯實(shí)消費(fèi)公平法治保障；突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)持維權(quán)主張，加大消費(fèi)公平救濟(jì)力度；強(qiáng)化消費(fèi)教育，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，壯大消費(fèi)公平監(jiān)督力量等目標(biāo)。
那么，“3·15”期間，東莞將舉辦哪些亮點(diǎn)活動(dòng)呢？
吳凱介紹，今年“3·15”期間，東莞市消委會(huì)將結(jié)合東莞的實(shí)際，開展九大活動(dòng)：發(fā)布2021年消費(fèi)投訴分析報(bào)告；征集并點(diǎn)評(píng)2021年十大典型消費(fèi)維權(quán)案例；視疫情形勢(shì)，適時(shí)召開“3·15”新聞發(fā)布會(huì)；聯(lián)合電臺(tái)制作“3·15”年主題專題節(jié)目；聯(lián)合省消委會(huì)、新媒體單位開展廣東放心消費(fèi)創(chuàng)建視頻宣傳活動(dòng)；制作并印發(fā)“3·15”消費(fèi)維權(quán)公益宣傳手冊(cè)；組織開展“3·15”線下活動(dòng)和“你送我檢”食品消費(fèi)安全便民活動(dòng)；與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展誠(chéng)信宣傳活動(dòng)；指導(dǎo)各委員單位和消委分會(huì)舉辦宣傳教育活動(dòng)。
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全面提升消費(fèi)維權(quán)效能，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
東莞近兩年受理并處置2萬件投訴
您對(duì)東莞的消費(fèi)環(huán)境滿意嗎？
近年來，市消委會(huì)在市場(chǎng)監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“消費(fèi)者至上”理念，多措并舉，全面提升我市消費(fèi)維權(quán)效能，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造了東莞良好消費(fèi)環(huán)境。
吳凱介紹，市消委會(huì)建立健全了線上線下消費(fèi)投訴渠道，在全市建立了503家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，構(gòu)建完善高效的消費(fèi)維權(quán)體系，全面提高了我市消費(fèi)糾紛調(diào)處效能。近兩年，市消委會(huì)共受理處置消費(fèi)者投訴約2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2041萬元。
“我們緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)，利用信息披露手段鞏固消費(fèi)糾紛預(yù)防機(jī)制。”吳凱介紹，近兩年來，市消委會(huì)每年度均會(huì)發(fā)布年度《東莞市消費(fèi)投訴分析報(bào)告》《十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》，并針對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)發(fā)布了25期消費(fèi)提示警示，受關(guān)注度很高。
不僅如此，市消委會(huì)還創(chuàng)新消費(fèi)宣傳教育方式，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)宣傳陣地。近兩年，市消委會(huì)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的發(fā)展，積極在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展“3·15”宣傳陣地，制作了消費(fèi)維權(quán)、典型案例、放心消費(fèi)創(chuàng)建等短視頻100余份，深入宣傳我市消費(fèi)維權(quán)工作舉措、積極做法和維權(quán)亮點(diǎn)。
市消委會(huì)還加強(qiáng)粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作，先后與香港、澳門簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，建立莞港、莞澳消費(fèi)投訴跨境轉(zhuǎn)辦機(jī)制，并與澳門消委會(huì)建立視頻三方調(diào)解機(jī)制、房地產(chǎn)消費(fèi)糾紛合作處理機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)大灣區(qū)消費(fèi)融合及維權(quán)合作。
正是因?yàn)橛猩鲜鰟?chuàng)新做法，近兩年市消委會(huì)先后榮獲全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體、全省消委會(huì)系統(tǒng)投訴工作優(yōu)秀單位等榮譽(yù)。