陽春三月，銀瓶山上正值草木蔥郁，花朵繽紛。和花兒一樣美麗綻放的，是駐扎在山腳下的一支“娘子軍”，她們來自國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局謝崗稅務(wù)分局（以下簡(jiǎn)稱“謝崗稅務(wù)分局”）納稅服務(wù)股。
生活中，她們每個(gè)人都擁有不同的身份，是女兒、是妻子，抑或是母親；工作上，她們巾幗不讓須眉，有著堅(jiān)韌不拔、不屈不撓的工作精神，堅(jiān)持以一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)的巾幗之姿積極投身稅收事業(yè)，貢獻(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。近日，她們被評(píng)為廣東省2021年度三八紅旗集體。
服務(wù)窗口的“微笑天使”
進(jìn)入謝崗稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，總能看見納稅服務(wù)股工作人員忙碌的樣子，他們用親切的話語，耐心地為前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人答疑解惑。該股室目前共有工作人員17名，其中女性就有11人，可以說是頂了“大半邊天”。她們平時(shí)工作基本為對(duì)外開放窗口服務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)納稅人各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，包括納稅登記、申報(bào)征收、發(fā)票申領(lǐng)等。
“我們會(huì)在工作中遇到各式各樣的納稅人，需要解決他們提出的各種問題，有些問題還是第一次接觸?！惫墒蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，稅收工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，僅有工作熱情是不夠的，高效的服務(wù)必須依靠過硬的素質(zhì)支撐。為此，她們結(jié)合深化稅收征管改革中“四精”工作有關(guān)要求，打造了“三心”納稅服務(wù)品牌。
何為“三心”？即業(yè)務(wù)辦理精心，納稅服務(wù)貼心，助企惠民誠心。其中，在納稅服務(wù)方面，她們始終秉承“加一”理念，以強(qiáng)化落實(shí)100%滿意服務(wù)為基礎(chǔ)，以精心打造1%超值服務(wù)為目標(biāo)，推行“101%服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了窗口平均滿意度達(dá)到了100%。
這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅獲得了納稅人點(diǎn)贊，也讓這群“娘子軍”自身收獲滿滿，李丹就是其中一位。有一天已經(jīng)下班了，一位剛退休的阿叔到窗口想要辦理社保費(fèi)業(yè)務(wù)，因?yàn)槔先说诙炀鸵睾侠霞?，也不打算再回東莞，顯得十分著急。
李丹見狀，隨即回到崗位上打開已經(jīng)關(guān)機(jī)的電腦為他辦理業(yè)務(wù)，老人激動(dòng)不已，在現(xiàn)場(chǎng)連連道謝。“那時(shí)我感到發(fā)自內(nèi)心的滿足，不僅幫他解決了問題，還給他留下了我們稅務(wù)人的好印象！”
因?yàn)樽诖翱谥苯用鎸?duì)納稅人，這樣的暖心小故事時(shí)有發(fā)生，一點(diǎn)一滴匯聚成了這支“娘子軍”的獲得感。
社會(huì)責(zé)任中盛放“她”力量
除了做好基本工作，謝崗稅務(wù)分局還鼓勵(lì)女性干部職工擔(dān)當(dāng)更多社會(huì)責(zé)任，以“共奮進(jìn)綻芳華”主題創(chuàng)立一支充滿熱情的女性稅收服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們的身影活躍在每一個(gè)謝崗人民需要的角落。
疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)開展以來，多名女性干部職工投入到抗擊疫情、推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作當(dāng)中，在寒冬、酷暑之下始終做好疫情防控工作，為醫(yī)護(hù)人員提供最堅(jiān)實(shí)的幫助。
2020年，聽說鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府要組織“企業(yè)復(fù)工防疫督導(dǎo)小組”時(shí)，溫佩蘭第一時(shí)間便報(bào)名參加，進(jìn)入企業(yè)幫助組織返莞職工的隔離監(jiān)督、體溫監(jiān)測(cè)以及廠區(qū)車間的消毒工作，為有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)積極貢獻(xiàn)巾幗力量。
“企業(yè)現(xiàn)在真的非常需要幫助。疫情來得太突然了，他們沒有經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)職工也有些害怕。能在國家需要我們的時(shí)候挺身而出，我們都覺得很光榮?！笔潞?，她如是說道。
這支“娘子軍”還有一個(gè)角色：文明創(chuàng)建志愿者。在職場(chǎng)是女達(dá)人，在需要幫助的人面前，她們就毫不猶豫地化身為“幫女郎”。探訪廣東省兒童救助中心、走進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蠢显?、積極參與組織捐款、“星媽”公益活動(dòng)、“長(zhǎng)大后我就成了你”職業(yè)體驗(yàn)、圖書館志愿服務(wù)……她們深入底層，服務(wù)基層，暖人又暖了心。
經(jīng)過不懈努力，謝崗稅務(wù)分局納稅服務(wù)股先后獲得“廣東省青年文明號(hào)”“東莞市巾幗文明崗”“東莞市青年文明號(hào)”等多項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。今年，她們又被評(píng)為“廣東省三八紅旗集體”。
“覺得既驚喜又驕傲，這是我們?nèi)w工作人員默默耕耘付出的結(jié)果，不僅是對(duì)我們工作的肯定，更是鼓舞我們女性職工繼續(xù)做好‘為國聚財(cái)為民收稅’這一使命。”又得榮譽(yù)，這支“娘子軍”激動(dòng)不已。下來，她們將繼續(xù)駐守在莞邑大地這方美麗的土地上，用努力和汗水服務(wù)好每一位納稅人，打造更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)品牌，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事！