“報(bào)名的時(shí)候說自己是美吉姆（002621.SZ）的企業(yè)，倒閉的時(shí)候又說跟美吉姆沒關(guān)系?！?021年年中以來，企鵝英語宣布倒閉后家長群體退費(fèi)難、維權(quán)難的討論一直在社交端持續(xù)，一位家長張穎對第一財(cái)經(jīng)記者表示，企鵝英語在宣布倒閉前后言行不一，目前已經(jīng)對企鵝英語提起訴訟。
“雙減”政策后，在線教育機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉跑路，消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】學(xué)費(fèi)退費(fèi)難問題時(shí)有發(fā)生。依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國86家在線教育平臺海量糾紛案例大數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心《2021年度中國在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，2021年在線教育用戶投訴數(shù)據(jù)中退款問題比重超六成，網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷等頑疾滋擾用戶。
其中退款問題在2021年全國在線教育用戶投訴問題類型排名中位列第一，占比高達(dá)62.86%。
退費(fèi)無門
2021年12月18日，一個(gè)周六的早上，家長李敏帶孩子們來到位于番禺區(qū)時(shí)代E-park三樓企鵝家族英語上課，但在20日早上，各群傳出“企鵝家族英語跑路了”的消息，而后家長們收到短信。
“番禺區(qū)時(shí)代E-park三樓企鵝家族英語處來了兩個(gè)不明身份的人，說是幫助家長確認(rèn)課時(shí)，不處理退費(fèi)事宜。昔日的教室雜亂無章，孩子們的書本隨處亂丟。家長被拉進(jìn)轉(zhuǎn)課群，進(jìn)群就說只轉(zhuǎn)課，不退費(fèi)。在群里和家長說的是和其他機(jī)構(gòu)洽談轉(zhuǎn)課事宜，但家長和機(jī)構(gòu)了解之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)都只是體驗(yàn)課，并沒有正課，還要抵扣幾千幾萬的課費(fèi)。”李敏對記者表示，目前協(xié)商可以接收企鵝英語學(xué)院的機(jī)構(gòu)中，基本沒有英語相關(guān)的機(jī)構(gòu)，而在轉(zhuǎn)課時(shí)由于課時(shí)費(fèi)用無法協(xié)商，對于家長來說選擇并不多。
“比如說平均一個(gè)家長差不多要退款2萬塊，而轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)后只能安排上10節(jié)課，1萬塊錢就沒了，這樣的話，轉(zhuǎn)兩個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)地方上個(gè)10節(jié)體驗(yàn)課就把剩余的課時(shí)消耗完了，沒有連續(xù)性，孩子也學(xué)不到東西?！?/p>
據(jù)記者了解，李敏在2021年7月份幫孩子報(bào)了企鵝英語，10月份安排上課時(shí)間，由于排課問題，直到11月才上了兩三節(jié)課。“后續(xù)已經(jīng)沒有什么生源了，所以一直沒有安排好上課的時(shí)間?！?/p>
李敏表示，粗略統(tǒng)計(jì)，企鵝家族英語僅番禺校區(qū)就超300名孩子，涉及金額超1000萬。企鵝家族英語在廣州市設(shè)有四個(gè)校區(qū)，涉及金額超4000萬元。加上全國其他城市，如杭州、上海等地也有家長投訴無門，統(tǒng)計(jì)金額數(shù)十億元。
另一位家長王慶對記者表示，企鵝英語退費(fèi)問題一直未能得到解決，后續(xù)官方也沒有任何說法，家長群體也找不到真正的企業(yè)負(fù)責(zé)人，“就像人間消失了一樣?！蓖鯌c給記者提供的付費(fèi)記錄顯示，她在2021年3月14日向廣州企利教育信息咨詢有限公司付款了20976元，購買了一百多節(jié)課，但實(shí)際只上了十多節(jié)課，之后企業(yè)方面就宣布倒閉了。
王慶向12315、公安局等多方或申訴或報(bào)案，皆未得到回應(yīng)。2021年12月21日，給王慶孩子上課的老師發(fā)來微信表示：“由于之前的微信號是用工作機(jī)綁定，導(dǎo)致沒能第一時(shí)間通知大家，我也于2021年12月20日正式被迫簽署離職協(xié)議?！?/p>
責(zé)任方成謎
李敏認(rèn)為，很多家長是因?yàn)槊兰范x擇到企鵝家族英語就讀，甚至將美吉姆的課時(shí)與費(fèi)用轉(zhuǎn)至企鵝家族英語。企鵝家族英語的宣傳也都是“美吉姆集團(tuán)旗下”?！暗菍τ谖覀冝D(zhuǎn)課到美吉姆的訴求，并沒有人給出回應(yīng)?！?/p>
記者3月初走訪企鵝英語番禺校區(qū)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，該校區(qū)已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，目前店鋪正在進(jìn)行裝修后期的完善工作。
而在家長提供的一段疑似企鵝英語教培機(jī)構(gòu)與員工之間的對話錄音顯示，“總部”建議老師采用“已經(jīng)離職或者無法處理”的話術(shù)來應(yīng)對家長的問詢。
此外，上述錄音中企鵝英語方提到，“目前確實(shí)沒有能力再給員工提供收入補(bǔ)償費(fèi)。而對于退費(fèi)，“目前兩個(gè)校區(qū)可能（資金缺口）在400萬到500萬之間，一個(gè)校區(qū)兩三百萬支付給家長，這個(gè)是很難的”。
從股權(quán)關(guān)系來看，企鵝家族英語所有股東都和美吉姆有關(guān)系。根據(jù)大連美吉姆教育科技股份有限公司2021年半年度報(bào)告，廣州吳蔚的這些企鵝家族英語培訓(xùn)中心及羅向紅相關(guān)的上海乒谷文化傳播有限公司等都是美吉姆董監(jiān)高持股超5%的企業(yè)。
公開信息顯示，企鵝家族英語是面向2歲至12歲兒童的全球英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，總部位于北京，使用英國老牌語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)LINGUAPHONE及牛津大學(xué)出版社推出的教材。企鵝家族英語在中國擁有超過100個(gè)培訓(xùn)中心，覆蓋14個(gè)省、超過30座城市。
2021年12月9日，美吉姆發(fā)布公告稱，近日關(guān)注到媒體報(bào)道《關(guān)閉前仍鼓勵(lì)續(xù)課，上市公司美吉姆關(guān)聯(lián)教培機(jī)構(gòu)陷退費(fèi)糾紛》，公司澄清表示沒有對總經(jīng)理旗下公司利益輸送。
公告顯示，2018年美吉姆控股子公司啟星未來（天津）教育咨詢有限公司完成收購天津美杰姆教育科技有限公司100%股權(quán)，天津美杰姆持有早教品牌“美吉姆”相關(guān)資產(chǎn)。收購交易對方為霍曉馨、劉俊君、劉祎、王琰、王沈北五名自然人，該五人在收購時(shí)持有企鵝家族管理咨詢（北京）有限責(zé)任公司100%股權(quán)，企鵝家族管理咨詢（北京）有限責(zé)任公司持有“企鵝英語”品牌相關(guān)資產(chǎn)。
公告稱，在完成對美吉姆業(yè)務(wù)相關(guān)資產(chǎn)的收購后，上市公司僅持有“美吉姆”相關(guān)資產(chǎn)。上市公司、天津美杰姆及下屬公司未對“企鵝英語”相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行收購，與“企鵝英語”相關(guān)資產(chǎn)不存在任何股權(quán)關(guān)系。美吉姆、天津美杰姆及上市公司其他各子公司與公司董事、總經(jīng)理劉俊君先生的關(guān)聯(lián)資產(chǎn)“企鵝英語”相關(guān)資產(chǎn)不存在任何股權(quán)關(guān)系。上市公司、天津美杰姆及上市公司其他各子公司不存在“為企鵝英語做后盾”的情形，不存在為企鵝英語引流、宣傳等任何相關(guān)商業(yè)合作安排。
截至發(fā)稿，多位受訪家長皆對記者表示，尚未獲得具體負(fù)責(zé)人回應(yīng)或給到具體解決方案。
?。☉?yīng)采訪對象要求文中張穎、李敏、王慶為化名）