原標(biāo)題： 暗訪7個(gè)汽車知名品牌，僅1家售后服務(wù)合格
中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會發(fā)布旅游服務(wù)、汽車、家電、手機(jī)、電梯售后、早教班服務(wù)等6個(gè)民生行業(yè)維權(quán)暗訪測評結(jié)果。暗訪測評發(fā)現(xiàn)，汽車售后服務(wù)亂收費(fèi)、不提供代步車、沒有上門拖車服務(wù)等問題已成頑疾，7個(gè)知名品牌汽車中僅有1家售后服務(wù)合格。
蘋果、小米等手機(jī)專賣店不按三包要求提供備用機(jī)
手機(jī)售后，問題多多。測評人員在暗訪上海、大連、北京、南寧、廣州等城市的手機(jī)售后服務(wù)后發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想和三星表現(xiàn)優(yōu)秀。無論是在哪個(gè)城市，聯(lián)想的經(jīng)銷服務(wù)商都明確表示：“送修手機(jī)工程師判定7天不能修好的，馬上提供備用機(jī)?！?/p>
但多數(shù)手機(jī)生產(chǎn)商“管不住”手機(jī)專賣店，蘋果、小米、魅族、LG等多數(shù)手機(jī)專賣店并沒有執(zhí)行國家手機(jī)三包規(guī)定中“7日之內(nèi)修不好，提供備用機(jī)”的規(guī)定。
悅寶園、美吉姆、紅黃藍(lán)等早教機(jī)構(gòu)未公布投訴舉報(bào)電話
早教機(jī)構(gòu)竟不敢公布監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話。按照法律規(guī)定，公司經(jīng)營活動必須接受政府和社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。但悅寶園、美吉姆、紅黃藍(lán)、東方愛嬰等多家早教機(jī)構(gòu)，卻并未公布監(jiān)管部門投訴舉報(bào)電話。
此外，收費(fèi)偏高、退學(xué)容易退費(fèi)難、退費(fèi)時(shí)百般刁難扣費(fèi)等都是早教機(jī)構(gòu)存在的問題。當(dāng)測評人員在暗訪中問及退學(xué)是否能夠退還剩余學(xué)費(fèi)時(shí)，多數(shù)早教機(jī)構(gòu)沒有給出明確說法。
暗訪7個(gè)知名汽車品牌合格率僅14%
汽車售后服務(wù)成了老大難問題。根據(jù)國家家用汽車三包規(guī)定，保修期內(nèi)5天仍未將車輛修好，要給消費(fèi)者提供代步車或交通補(bǔ)助；保修期內(nèi)消費(fèi)者汽車在家門口出現(xiàn)故障，汽車廠家應(yīng)提供免費(fèi)上門維修或者免費(fèi)拖車服務(wù)；電瓶保修1年或2萬公里。但能夠做到這三條的企業(yè)卻寥寥無幾。今年1月，測評人員復(fù)查和暗訪上海7個(gè)知名汽車品牌發(fā)現(xiàn)，合格率只有14%，上汽通用寶駿、凱迪拉克、五菱、上汽大眾朗逸等均不合格。
三亞免費(fèi)一日游變成“購物游”
三亞旅游不僅靠“免費(fèi)”吸引游客，還存在“設(shè)局”騙取錢財(cái)現(xiàn)象。
有旅游公司推出的免費(fèi)一日游，宣稱不僅免費(fèi)吃住行，每人還發(fā)放20個(gè)雞蛋。但實(shí)際上，導(dǎo)游只帶領(lǐng)游客玩了一個(gè)小時(shí)，剩余的時(shí)間全部被安排成了“購物游”。
有的商家“掛羊頭賣狗肉”，銷售樣品與實(shí)物嚴(yán)重不符。例如，商家銷售50元6盒的鮑魚醬，樣品品嘗起來味道很好，但等買回家后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，買到家的實(shí)為“李鬼”，根本不是那個(gè)味兒。