截至2022年3月底，黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超807萬(wàn)件，3月有效投訴超38萬(wàn)件。為了更直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，讓消費(fèi)者更直觀的了解細(xì)分行業(yè)的商家處理情況。
關(guān)鍵詞：農(nóng)夫山泉瓶裝水有異物
近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)夫山泉瓶裝水內(nèi)有異物，疑似飛蟲(chóng)的肢體碎片。還有不少消費(fèi)者表示在農(nóng)夫山泉自助售賣(mài)機(jī)中買(mǎi)到了過(guò)期飲品，喝完之后導(dǎo)致腹瀉。除此以外，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)未出貨、虛假宣傳等也成為農(nóng)夫山泉的主要投訴問(wèn)題。截至3月底，農(nóng)夫山泉累計(jì)投訴量436單，回復(fù)率僅為20%。
關(guān)鍵詞：連鎖超市食品安全問(wèn)題多 羅森全家食品吃出異物
在三月中，黑貓投訴平臺(tái)收到消費(fèi)者關(guān)于商超領(lǐng)域商家的投訴多集中在食品安全問(wèn)題，有消費(fèi)者表示在羅森購(gòu)買(mǎi)的冰皮月亮蛋糕中吃出灰塵異物，給店家反映后對(duì)方則以是果醬原料為由拒絕賠償。無(wú)獨(dú)有偶，還有消費(fèi)者表示在全家購(gòu)買(mǎi)的食物也出現(xiàn)此類情況——燒賣(mài)中吃出堅(jiān)硬的絲狀物，全家亦未對(duì)此事做出回復(fù)。截至3月底，羅森在黑貓平臺(tái)共積壓280單投訴，全家共積壓245單，二者回復(fù)率皆為0。
關(guān)鍵詞：萬(wàn)門(mén)大學(xué)失聯(lián)跑路，預(yù)付費(fèi)模式隱患重重
3月22日，大量萬(wàn)門(mén)大學(xué)付費(fèi)用戶發(fā)現(xiàn)自己被移出學(xué)習(xí)群，APP無(wú)法登錄，萬(wàn)門(mén)工作人員也集體失聯(lián)。據(jù)悉，萬(wàn)門(mén)大學(xué)此前推出價(jià)格近萬(wàn)元的終身VIP會(huì)員服務(wù)，并以“學(xué)滿3600小時(shí)全額返學(xué)費(fèi)”等噱頭吸引大量學(xué)員付費(fèi)。但在學(xué)員購(gòu)課后，萬(wàn)門(mén)便以系統(tǒng)故障、打卡規(guī)則調(diào)整等理由不斷拖延學(xué)員課時(shí)積累進(jìn)度和返現(xiàn)時(shí)間，最后失聯(lián)跑路。截至3月底，萬(wàn)門(mén)暴雷事件集體投訴參與量近1600單，合計(jì)涉及金額上千萬(wàn)。
黑貓?jiān)诖颂嵝褟V大消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)高額預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，下單前最好多渠道了解企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，避免自身利益受損。
關(guān)鍵詞：麥當(dāng)勞售賣(mài)變質(zhì)食品
近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上反映稱在麥當(dāng)勞購(gòu)買(mǎi)的雞翅食用后腹瀉，嚴(yán)重懷疑是食品變質(zhì)。這樣的食品安全問(wèn)題并非個(gè)例。此外還有消費(fèi)者表示在麥當(dāng)勞的可樂(lè)中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，甚至在阿華田珍珠奶茶中吃到鋒利的塑料片。截至3月底，在黑貓投訴平臺(tái)上麥當(dāng)勞累計(jì)投訴2526單，回復(fù)率幾乎為0。
關(guān)鍵詞：寶馬部分車(chē)型缺少功能、銷(xiāo)售隱瞞缺陷
在三月中，黑貓投訴平臺(tái)收到消費(fèi)者的集體投訴稱，寶馬中國(guó)銷(xiāo)售的2020版寶馬5系、630、2020-2021款X3配套的車(chē)機(jī)系統(tǒng)缺少車(chē)主手冊(cè)中描述的遠(yuǎn)程升級(jí)和語(yǔ)音控制等功能，且工作人員在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)刻意隱瞞缺陷。截至3月底，已有72位用戶參與進(jìn)集體投訴流程，回復(fù)率仍為0。
關(guān)鍵詞：成都航空多次無(wú)故取消航班不退款
三月，黑貓投訴平臺(tái)航司領(lǐng)域投訴多集中在因疫情退票扣除高額手續(xù)費(fèi)，航班無(wú)故取消后改簽費(fèi)用高等問(wèn)題。有消費(fèi)者表示，購(gòu)買(mǎi)了成都航空的機(jī)票后，官方無(wú)故取消飛行兩次，且第二次是前一天晚上才發(fā)短信告知，嚴(yán)重影響了出行計(jì)劃，且并未退款，給其造成了極大不便。截至3月底，成都航空在黑貓平臺(tái)上共收到投訴1402單，回復(fù)率為0。
關(guān)鍵詞：淘寶女神節(jié)活動(dòng)問(wèn)題多
3月初淘寶女神節(jié)滿減活動(dòng)吸引很多用戶參與，但也有不少消費(fèi)者反饋遭遇促銷(xiāo)陷阱，如有的商家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨并擅自修改發(fā)貨時(shí)間；也有的消費(fèi)者在下單后又被商家告知無(wú)貨，而遭遇以上兩種情況選擇退款重新購(gòu)買(mǎi)則無(wú)法享受女神節(jié)活動(dòng)優(yōu)惠，商家此舉嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，而淘寶平臺(tái)客服至今仍未有效解決。3月淘寶有效投訴量超1.5萬(wàn)單，均未回復(fù)。
黑貓投訴3月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：筋斗云出行、江西美電智能科技有限公司、ofo小黃車(chē)、閃現(xiàn)出行、包小電、鑫有電、智租換電、猛犸充電、覓?cǎi)R出行、騎福出行
紅榜：搜電、街電、骉馬充電寶、戌恒科技、吉貓速充、樂(lè)米、眾燊充電寶、魑魅科技、哈啰我的、天蛙科技
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶、閑魚(yú)、天貓、寺庫(kù)、天貓超市、冰雪大會(huì)商城、天天特賣(mài)、淘特、Owhat、edge
紅榜：京東、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、GOAT、元?dú)獠柯銪ox、叮咚買(mǎi)菜、蘇寧易購(gòu)(3.430, -0.04, -1.15%)、興盛優(yōu)選、全球購(gòu)騎士特權(quán)、小紅書(shū)、紅布林
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、成都航空、四川航空、浙江長(zhǎng)龍航空、如程網(wǎng)、青島航空、奧凱航空、深圳航空、中國(guó)國(guó)際航空、西部航空
紅榜：智行火車(chē)票、攜程旅行、悅程出行、悅樂(lè)程、去哪兒網(wǎng)、同程旅行、高鐵管家、海洋商旅、宏迅優(yōu)行、出行唯選
娛樂(lè)生活
黑榜：優(yōu)酷、微信、QQ、爺爺?shù)男∞r(nóng)院、黃河票務(wù)網(wǎng)、秀動(dòng)、千牛、大麥網(wǎng)、酷喵VIP會(huì)員、峰峻文化
紅榜：十方融海、抖音、駕考寶典、高德地圖、謀事文化、友樣兒教育、藝揚(yáng)在線、拓商電商、店寶寶、格布果果
教育培訓(xùn)
黑榜：萬(wàn)門(mén)、虎碩教育、魔力耳朵少兒英語(yǔ)、睿博志教育、廣州師創(chuàng)智大教育科技有限公司、課觀教育、泓尚教育、職上會(huì)計(jì)人、天龜教育、易考必過(guò)
紅榜：中公教育、聚師網(wǎng)、中職通教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、磨金石教育、啟牛學(xué)堂、講真、中企安培、聚旅網(wǎng)
金融支付
黑榜：微信支付、騰付通、互惠錢(qián)包、壹壹分期、杉德支付、KOO錢(qián)包、季度分期、天喻信息、華智融科技、百達(dá)金融
紅榜：暢行花、分期易、洋錢(qián)罐、信用飛、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、牛POS、好分期、山桃街、分期樂(lè)、省唄
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋。也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
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為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。