實繳職工突破200萬人大關(guān)、省內(nèi)首創(chuàng)電子借款合同、首創(chuàng)智能語音客服……在過去的一年里，東莞市住房公積金管理中心努力書寫一份亮眼的答卷，為這座千萬人口城市的住房公積金繳存單位和職工做好各項服務(wù)和管理工作。立足“雙萬”新起點，東莞公積金管理中心將持續(xù)把實現(xiàn)公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展這一目標(biāo)向前推進(jìn)。
實現(xiàn)“兩個首創(chuàng)”“四個突破”
2021年，東莞公積金管理中心“曬”出亮眼“成績單”。實繳職工突破200萬人大關(guān)、省內(nèi)首創(chuàng)電子借款合同、首創(chuàng)智能語音客服、提前完成省數(shù)字政府“十四五”規(guī)劃政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率的目標(biāo)……背后折射的是東莞市公積金管理中心不斷強(qiáng)化工作舉措優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，使得多項政務(wù)服務(wù)建設(shè)取得新成效、實現(xiàn)新突破，不僅拼出“兩個首創(chuàng)”，更是實現(xiàn)“四個突破”，為“十四五”起好步、開好局。
2021年，東莞市公積金管理中心在省內(nèi)首創(chuàng)“住房公積金貸款電子借款合同+線上抵押登記”，在省內(nèi)率先實現(xiàn)了住房公積金貸款“一網(wǎng)通辦、全流程電子化、全鏈條打通、全程零跑動”。同時，中心聯(lián)合市政數(shù)局通過“政企合作”，建成并上線“東莞12345熱線公積金智能語音客服”，而這也是省內(nèi)首創(chuàng)公積金“智能語音客服”。
東莞12345熱線公積金智能語音客服上線后，基本實現(xiàn)了來電100%接通、需求100%識別、回訪100%覆蓋，日均接通量提升2.5倍，熱線接通率提高至85%以上。與此同時，去年還實現(xiàn)了網(wǎng)辦率、跨省通辦、商轉(zhuǎn)公、營商環(huán)境的“四個突破”，為市民帶來極大的便利。
2021年，東莞公積金管理中心還超額完成東莞市“雙百”專項督查任務(wù)，全年新增繳存開戶45.02萬人，順利完成全年32萬人的擴(kuò)面任務(wù)。尤為值得一提的是，在房地產(chǎn)市場下行環(huán)境下，中心通過加強(qiáng)宣傳、優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化與合作機(jī)構(gòu)聯(lián)動等方式，確保職工住房公積金權(quán)益繼續(xù)得到保障。全年共發(fā)放貸款8746筆，新增支持職工租、購住房的住房公積金163.94億元，超額完成不少于8000筆、130億元的任務(wù)。
構(gòu)建住房公積金高質(zhì)量發(fā)展體系
今年，東莞公積金管理中心將按照東莞市第十五次黨代會和市“兩會”決策部署，圍繞“雙聚焦”城市特色、“雙實現(xiàn)”發(fā)展目標(biāo)和打造“七大高地”的戰(zhàn)略要求，找準(zhǔn)公積金的結(jié)合點、著力點，系統(tǒng)構(gòu)建與城市發(fā)展相適應(yīng)、與群眾美好生活需要相匹配的東莞住房公積金高質(zhì)量發(fā)展體系。
接下來，東莞公積金管理中心扎實開展歸集工作，服務(wù)新增繳存開戶職工，落實靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點，落實購買共有產(chǎn)權(quán)房與普通商品房同享貸款和提取政策，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)向移動端遷移，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率等重點任務(wù)，都是今年中心將要扎實推進(jìn)、穩(wěn)步落實的工作目標(biāo)。為東莞在現(xiàn)代化新征程中爭先進(jìn)位做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。