近日,來自河南信陽的徐先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺【進入黑貓投訴】反映,今年3月8日,他無意中在手機短信里發(fā)現(xiàn)自己的電話號碼被聯(lián)通公司開通了視頻彩鈴和“沃助理-智能應(yīng)答”兩項業(yè)務(wù),而自己卻不知情。
隨后,徐先生聯(lián)系了信陽市聯(lián)通客服人員,要求取消這兩項業(yè)務(wù),被告知上述業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司免費為用戶開通的。徐先生通過“聯(lián)通手機營業(yè)廳app”查證,兩項業(yè)務(wù)均為付費業(yè)務(wù),每月扣費共計10元。在徐先生的再三質(zhì)問下,信陽市聯(lián)通客服人員回應(yīng)稱,自己把業(yè)務(wù)辦理錯了,對此深表歉意,已為其取消付費業(yè)務(wù)。
4月6日至8日,澎湃新聞就此事多次聯(lián)系信陽市聯(lián)通客服,但均未獲回應(yīng)。
開通業(yè)務(wù)的信息
消費者投訴
徐先生稱,今年3月8日,他無意中在手機短信里發(fā)現(xiàn)自己的電話號碼被聯(lián)通公司開通了視頻彩鈴和“沃助理-智能應(yīng)答”兩項業(yè)務(wù)。隨后,徐先生聯(lián)系信陽市聯(lián)通客服人員,要求取消業(yè)務(wù)。聯(lián)通客服回應(yīng)稱,上述業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司免費為用戶開通的,不會產(chǎn)生扣費。
徐先生對此感到懷疑。他通過“聯(lián)通手機營業(yè)廳app”中的業(yè)務(wù)辦理記錄欄發(fā)現(xiàn),視頻彩鈴和“沃助理-智能應(yīng)答”兩項業(yè)務(wù)合二為一,每月扣費共計10元。隨后他與“聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳”在線客服溝通,證實了此事。
徐先生提供的相關(guān)圖片顯示,視頻彩鈴和“沃助理-智能應(yīng)答”業(yè)務(wù)自今年3月8日起生效,有效期至2029年底。
聯(lián)通手機營業(yè)廳中的業(yè)務(wù)辦理記錄
徐先生根據(jù)上述情況,再次聯(lián)系了信陽市聯(lián)通客服人員,對方回應(yīng)稱自己把業(yè)務(wù)辦理錯了,對此深表歉意,已為其取消付費業(yè)務(wù)。
聯(lián)通手機營業(yè)廳在線客服證實該業(yè)務(wù)為付費業(yè)務(wù)
徐先生表示,聯(lián)通公司的這種做法嚴重損害了消費者的知情權(quán),“他們在我不知情的情況下擅自開通了付費業(yè)務(wù),侵害了我的權(quán)益,我不能接受這種做法,希望聯(lián)通能夠出面解釋,并進行自查,明確是否還有其他消費者同樣遇到扣費的情況”。
信陽市聯(lián)通客服人員對此的回應(yīng)
企業(yè)回應(yīng)4月上旬,澎湃新聞多次就此事聯(lián)系信陽市聯(lián)通客服,對方表示將在48小時給出答復(fù),截至發(fā)稿,信陽聯(lián)通尚未作出回應(yīng)。