一個盲盒系列中通常都會有“熱款”“雷款”和“隱藏款”。為了提高“熱款”和“隱藏款”的命中率，很多盲盒愛好者都采用端盒方式。然而，近日，多名消費(fèi)者反映，他們在線上盲盒平臺“盲盒星球”端盒時(shí)，卻遇到平臺拖延發(fā)貨、選擇性發(fā)貨、單方面砍單的情況。不僅想要的盲盒沒到手，還無法退款。
陜西西安消費(fèi)者張先生表示，今年1月，他在“盲盒星球”小程序花1205元下單了一整盒“BOB謊言與真相”系列盲盒，其中共包含12款，發(fā)貨時(shí)間顯示為2月22日。
“BOB謊言與真相”系列盲盒
然而22日，他卻收到“盲盒星球”發(fā)來的短信，被告知由于供貨問題，盲盒超時(shí)無法發(fā)出。為此，平臺給出了三個解決方案：一是用暢銷款系列原封盲盒來替換；二是選擇退款；三是繼續(xù)等待。
張先生選擇了繼續(xù)等待。提交表單后，系統(tǒng)顯示“30天之內(nèi)發(fā)貨”。3月1日，張先生終于收到了日盼夜盼的盲盒，然而打開包裹后他發(fā)現(xiàn)，對方只發(fā)來其中的5款盲盒，而且還全都是不受歡迎的“雷款”（即大多數(shù)人覺得不好看的款式，“雷款”在二級市場的售價(jià)可能僅為官方售價(jià)的一半）。
張先生收到的5款盲盒
張先生說：“5個盲盒中，4個在二級市場售價(jià)不超過100元，都低于官方售價(jià)。沒發(fā)貨的7個盲盒中有3個熱款，目前在二級市場溢價(jià)嚴(yán)重，售價(jià)3000多元到6000多元不等，遠(yuǎn)高于官方售價(jià)。另外4個盲盒在二級市場的售價(jià)也比官方售價(jià)高。”
4月13日“BOB謊言與真相”系列二級市場報(bào)價(jià)
堅(jiān)持繼續(xù)等待的張先生在半個多月后再次收到“盲盒星球”的短信，這次對方直接給張先生退單了，理由是“疫情原因無法供貨”。
雖然未發(fā)貨盲盒的欠款隨后退了回來，但張先生覺得不解：“我整盒端的，為什么只是部分發(fā)貨，難道疫情只影響了退單的那7個盲盒？”
上海消費(fèi)者史女士也遇到了類似情況。今年1月，她在“盲盒星球”端盒了泡泡瑪特“l(fā)abubu精靈藝術(shù)”盲盒，每個盲盒69元，總價(jià)828元。但此后她只收到了訂單中的9個“雷款”，它們在二級市場的參考售價(jià)僅為25元-48元不等。而未發(fā)貨的2個“熱款”和1個“隱藏款”在二級市場分別賣到了177元、125元和1729元。
經(jīng)過與客服多次溝通，2月24日，“盲盒星球”按二級市場參考售價(jià)直接給史女士退還了1600元“隱藏款”的回購款，并對未發(fā)貨的盲盒做退款處理。
據(jù)了解，“盲盒星球”維權(quán)群里有400多人，大部分人遭遇的都是“熱款”被退款。張先生估算，該群內(nèi)涉及被退款訂單總額約5.9萬元。有消費(fèi)者質(zhì)疑，“盲盒星球”取消的訂單都是“熱款”盲盒，而所謂的“雷款”仍在發(fā)貨。
對此，盲盒星球開發(fā)公司浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人吳文東在接受媒體采訪時(shí)表示，近期平臺的確頻繁收到投訴。受疫情影響，品牌商和供貨商無法及時(shí)安排發(fā)貨。平臺認(rèn)為，目前做退款處理是對用戶最公平的處理方式。
針對大量投訴，3月31日，“盲盒星球”官方微信公眾號發(fā)布致歉信表示，盲盒星球下架了所有可能導(dǎo)致延期的商品，以確保目前在售商品都可以如期發(fā)貨，不會再出現(xiàn)延期不發(fā)貨的情況。
但有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，退款訂單中的部分盲盒系列，如泡泡瑪特“The monster水果”系列、“Molly十五周年回憶相冊”、“Skullpanda夜之城”仍然在“盲盒星球”小程序銷售，并未下架。
部分退款訂單中的盲盒仍在銷售
隨后，4月11日，“盲盒星球”又發(fā)布了一則補(bǔ)償公告，稱待缺貨盲盒成功補(bǔ)貨后將優(yōu)先給退款的消費(fèi)者按原退款金額重新購買的權(quán)限。同時(shí)，將給予每個退款盲盒補(bǔ)償一張10元優(yōu)惠券供消費(fèi)者使用。
北京理道律師事務(wù)所律師王久成表示，消費(fèi)者在盲盒星球平臺上下單成功，即商家與消費(fèi)者之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系。盲盒星球在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下直接砍單的行為，不對消費(fèi)者發(fā)生法律效力，屬于根本違約。商家可以應(yīng)消費(fèi)者需求選擇承擔(dān)繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)，或者向消費(fèi)者返還全部貨款并承擔(dān)因此造成消費(fèi)者損失的違約責(zé)任。
北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為，在司法實(shí)踐中，對于商家的砍單行為，法院可能會去調(diào)取商家的進(jìn)銷數(shù)據(jù)，如果商家并不具備與訂單數(shù)量相匹配的銷售能力卻仍然在銷售，然后再砍單，那么商家就涉嫌虛假宣傳，甚至可能構(gòu)成欺詐。如果進(jìn)銷數(shù)據(jù)沒有問題，確實(shí)是由于疫情原因不能發(fā)貨，那么商家并不對消費(fèi)者構(gòu)成違約，這時(shí)需要雙方進(jìn)一步協(xié)商，是解除合同退款還是變更合同延長發(fā)貨。
針對這次受影響的用戶，盲盒星球方面隨后補(bǔ)充表示，初步打算給予一定補(bǔ)償，如免費(fèi)贈送定制的無門檻優(yōu)惠券、消費(fèi)積分，新款盲盒等。
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內(nèi)容源自北京消協(xié)公眾號、中國消費(fèi)者報(bào)