出品|虎嗅商業(yè)、消費(fèi)與機(jī)動(dòng)組
作者|苗正卿
在元?dú)馍治挥诒本﹨R佳大廈的總部里，一個(gè)由閑置儲(chǔ)物間改裝的女廁，終于在4月15日下午投入使用。
經(jīng)歷了2021年大擴(kuò)招后，元?dú)馍值膯T工總數(shù)上漲約4倍，新員工多以90后、95后為主：在元?dú)馍治鍌€(gè)工廠中男員工更多，而在總部女員工更多。
“坑位有限”是員工激增的“后遺癥”之一，有元?dú)馍謫T工告訴虎嗅，在2021年第三季度末，她曾多次“等位”超過三十五分鐘。
員工激增帶來的挑戰(zhàn)不只“廁事”，還有稱呼“差異”。在2021年的元?dú)馍?，你?huì)聽到關(guān)于創(chuàng)始人唐彬森的兩種不同稱呼：老唐和唐總。游戲圈出身的、跟隨唐彬森多年的老班底習(xí)慣稱其為“老唐”，而2021年加入元?dú)馍值娘嬃先吓趦簜儽灸艿胤Q其為“唐總”。
稱謂和廁事被視為元?dú)馍侄唐趦?nèi)大擴(kuò)招所引發(fā)“基因碰撞”的縮影，但這些終究只是元?dú)馍值陌_疥之疾而非心腹之患。
2021年三季度，唐彬森在一場中高層參與的管理會(huì)上，突然問一位2021年入職的中層“某個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的情況”。讓唐彬森始料未及的是，這位中層愣了半晌反問唐：“那個(gè)項(xiàng)目確定要做了嗎？”（在一周前的另一次會(huì)上，這個(gè)項(xiàng)目正式立項(xiàng)，唐曾委派該中層推進(jìn)）
而在更早些的時(shí)候，唐彬森驚訝地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)他曾頗為關(guān)注的事情，在經(jīng)過三個(gè)多月“發(fā)酵”后竟然不了了之，而其原因是多個(gè)相關(guān)部門都誤以為“其他部門會(huì)發(fā)力推進(jìn)”。
“執(zhí)行效率和內(nèi)部信息流淌成為關(guān)鍵問題。”一位元?dú)馍指邔痈嬖V虎嗅。
兩個(gè)細(xì)節(jié)可成為注腳。截至2021年6月，元?dú)馍稚袩o成體系的新員工培訓(xùn)機(jī)制，大部分入職超過半年的新員工對(duì)公司架構(gòu)極為陌生——他們除了唐彬森是創(chuàng)始人之外，對(duì)其他高管的具體職位、其他部門的作用知之有限。以及，“內(nèi)部扯皮事件”屢見不鮮，曾有兩個(gè)產(chǎn)品組為“誰能獲得推廣資源”爭執(zhí)不下，各種會(huì)議持續(xù)開了三個(gè)多月依然未見分曉……
在高速增長階段，上述隱患被“戰(zhàn)績”掩蓋，自2016年創(chuàng)立后，元?dú)馍滞ㄟ^燃茶和氣泡水逐漸破圈，并逐漸成為估值最高的新飲料企業(yè)。而組織瞬間擴(kuò)大及增速放緩，開始讓元?dú)馍值碾[患顯現(xiàn)：元?dú)馍止俜綌?shù)據(jù)顯示，2021年?duì)I收同比增長260%，而2020年?duì)I收同比增速為309%。在2020年底，唐彬森曾預(yù)測2021年?duì)I收達(dá)到75億元，而知情人士透露“雖然最終成績超過70億元，但確實(shí)未達(dá)到75億元紅線”。
變革自上而下開始了。
有熟悉唐彬森的人士透露，在2021年6月唐開始跟身邊朋友探討“組織變龐大后可能面臨的各種挑戰(zhàn)”，又和多年相識(shí)的友人推演“組織架構(gòu)和人性激勵(lì)的底層邏輯”。
從2021年三季度末開始，元?dú)馍值臄U(kuò)招速度迅速放緩。一位接近唐彬森的人士表示，“當(dāng)總員工突破8000大關(guān)后，老唐表示要緩一緩，他覺得我們需要重新做基礎(chǔ)件的建設(shè)?！?/p>
一些極具象征性的信號(hào)，被解讀為這家即將6歲的公司，正試圖向“現(xiàn)代企業(yè)”進(jìn)化：2021年下半年，元?dú)馍指邔油ㄟ^多次開會(huì)，重新厘清了公司愿景、使命，并重新制定了員工培訓(xùn)制度，以及它們聘請(qǐng)了公司史上第一位CHO。
但轉(zhuǎn)變絕非易事。
有從互聯(lián)網(wǎng)大廠加入元?dú)馍值膯T工告訴虎嗅，這里“輕松得多”，在他前公司，廁所門不許反鎖且有計(jì)時(shí)監(jiān)測；而在元?dú)馍?，甚至可以躲在廁所“玩一把王者”。也?021年跳槽加入元?dú)馍值娘嬃先θ耸恐毖?，員工對(duì)元?dú)馍值摹白院栏小⒄J(rèn)同度”有待加強(qiáng)，“在飲料圈，人們習(xí)慣自稱是XX人（品牌名或者品牌簡稱），但至今元?dú)馊瞬⒉皇且粋€(gè)普及說法?！?/p>
“撰稿人”唐彬森
唐彬森是元?dú)馍謨?nèi)部的“頭號(hào)撰稿人”——在名為元?dú)庵芸摹皟?nèi)刊”上，唐彬森以“老唐推薦書單”之名開設(shè)專欄，他會(huì)不定期推薦自己正在看的書，并附上幾百字甚至千余字的書評(píng)。
元?dú)庵芸?021年第三季度上線的產(chǎn)品：所有元?dú)馍謫T工均可以通過飛書員工端每周“收看”。知情人士透露，唐彬森最近6個(gè)月看的書以“組織力”“人性底層邏輯”等領(lǐng)域?yàn)橹?，讓人印象深刻的兩本書是《社?huì)性動(dòng)物》和《慢思考》。以及，他依然推崇華為，在“老唐推薦書單”中，曾有一段時(shí)間唐彬森集中分享和華為有關(guān)的書。
唐彬森會(huì)留意每次元?dú)庵芸钕路降摹伴喿x量”。接近唐的人士告訴虎嗅，唐對(duì)元?dú)庵芸挠璧钠诖恰肮緝?nèi)信息高效流淌的工具”“打破信息隔離墻的手段”。在元?dú)庵芸?，各個(gè)部門會(huì)把最新的進(jìn)度、情況、公布于眾，以及唐彬森希望通過“老唐推薦書單”讓8000元?dú)馊酥雷约旱降自陉P(guān)注什么、思考什么。
提高信息流淌的效率并不容易。有知情人士向虎嗅展示了元?dú)庵芸拈喿x量：大約每期維持在1500人左右，這意味著整個(gè)元?dú)馍钟袑⒔?0%的員工并非周刊的“深度粉絲”。
元?dú)庵芸⒉皇翘票蛏按蚱苾?nèi)部信息墻”的唯一武器。2021年第三季度以來，唐彬森開始親自帶頭建設(shè)元?dú)馍值摹拔臋n規(guī)范”。
此前，元?dú)馍謨?nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)高層的文檔“形態(tài)各異”，2021年的擴(kuò)招進(jìn)一步加劇了文檔的“分散性”。你能在元?dú)馍謨?nèi)看到娃哈哈、統(tǒng)一、快手、抖音多家“文檔”同臺(tái)的情況。鑒于此，唐彬森于2021年下半年在元?dú)馍秩珕T群中，親自書寫了第一份元?dú)馕臋n并將其中規(guī)范固定下來。
在推動(dòng)文檔建設(shè)這件事上，唐彬森動(dòng)過很多心思。比如，各部門第一份標(biāo)準(zhǔn)文檔被要求用于“介紹部門的定位、價(jià)值和理念?！痹谔票蛏囊笙?，部門“老板”（即部門Leader，元?dú)鈨?nèi)部俗稱為部門老板）被要求把這份類似“部門手冊(cè)”的文檔鏈接放置于飛書頭像下方——這意味著元?dú)馍?000員工可以隨時(shí)點(diǎn)開任何一個(gè)部門老板的“文檔手冊(cè)”了解該部門的具體情況。
讓唐彬森如此大張旗鼓“搞”文檔的核心原因是內(nèi)部信息流淌的效率。
一位元?dú)馍之a(chǎn)品側(cè)人士向虎嗅講了一個(gè)細(xì)節(jié)，在內(nèi)部溝通時(shí)，有來自互聯(lián)網(wǎng)公司的新員工用“充滿大廠詞匯”的文案匯報(bào)思路，結(jié)果讓來自傳統(tǒng)飲料公司的員工“茫然”。而短時(shí)間內(nèi)的大擴(kuò)招，讓溝通效率有進(jìn)一步下降的趨勢(shì)：來自不同“世界”的人，有著原“世界”的話語體系（甚至一些行話、黑話），糅合了多種“基因”的元?dú)馍旨毙枵业揭环N“共同語”降低溝通成本。
但元?dú)獾男什⒉恢弧翱ā痹跍贤ōh(huán)節(jié)。有銷售端人士向虎嗅透露，2020~2021年上半年，元?dú)馍值膱?zhí)行效率隨著組織擴(kuò)大而“降低趨勢(shì)”?！拔覀冧N售部門會(huì)定期把洞察到的市場機(jī)會(huì)或區(qū)域市場的關(guān)鍵變量反饋到總部，但相應(yīng)的新品最快也需要5~6個(gè)月的時(shí)間才能出現(xiàn)雛形，最終大規(guī)模鋪貨可能是一年多之后的事情?！?/p>
元?dú)馍值摹鞍⒚装湍Ｊ健币查_始面臨挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)以來，元?dú)馍纸梃b了阿米巴“學(xué)說”，以產(chǎn)品環(huán)節(jié)為例，每一個(gè)產(chǎn)品組都會(huì)單獨(dú)招聘自己的品牌、銷售、設(shè)計(jì)、研發(fā)，這樣做的好處是元?dú)馍值拿恳粋€(gè)產(chǎn)品組“五臟俱全”，但弊端也隨著擴(kuò)招而顯現(xiàn)：很多組的“職能角色”在做相似的事情，由于溝通效率有限，這些“職能角色”互相之間并無協(xié)作，最終的結(jié)果是跨部門溝通效率不高。
有曾在元?dú)馍止┞毜娜耸恐v述了一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)時(shí)公司內(nèi)有多款圍繞白桃口味推進(jìn)的產(chǎn)品，而每一個(gè)產(chǎn)品組各自為政，甚至在對(duì)外聯(lián)系合作時(shí)，“多個(gè)組會(huì)找到同一個(gè)目標(biāo)，然后相互競爭?！?/p>
但調(diào)整既有的產(chǎn)品組絕非小事：這不僅是創(chuàng)立以來“元?dú)馍质澜纭边\(yùn)轉(zhuǎn)的架構(gòu)基礎(chǔ)，也是新消費(fèi)圈津津樂道的“元?dú)馍直ā敝唬约皣@這些自成體系的小組有太多的“利益”盤根錯(cuò)節(jié)。
元?dú)馍置媾R的外部情況，也正讓其需要從游擊部隊(duì)向大軍團(tuán)進(jìn)化。有知情人士告訴虎嗅，眼下元?dú)馍终媾R可口可樂等巨頭的挑戰(zhàn)，而這是大軍團(tuán)級(jí)別的戰(zhàn)役，“過往的阿米巴模式過于強(qiáng)調(diào)靈活作戰(zhàn)和小團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性，在今天市場競爭的新情況下這種模式不再適用?！?/p>
元?dú)馍肿冴?/p>
元?dú)馍珠_始重新分配內(nèi)部資源。
在2021年三季度以前，每一個(gè)產(chǎn)品組的負(fù)責(zé)人都掌握了極大的權(quán)限：對(duì)小組內(nèi)，負(fù)責(zé)人可以決定每個(gè)組員的薪酬和獎(jiǎng)金分配；小組外，負(fù)責(zé)人可以決定產(chǎn)品何時(shí)申請(qǐng)登錄電商平臺(tái)并申請(qǐng)推廣資源。
由于每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)存在差異，隨著元?dú)馍謹(jǐn)U招，既有的模式開始帶來“矛盾和摩擦”。比如，同品類的兩款產(chǎn)品，會(huì)在同一時(shí)間申請(qǐng)資源，從外部視角看兩款產(chǎn)品的成熟度并不相同，但兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)強(qiáng)烈要求“自己先上”。
一位曾在元?dú)馍止ぷ鞯闹槿耸客嘎?，不同背景的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人往往會(huì)產(chǎn)生“激烈碰撞”，“每個(gè)人心中60分和100分的界線是不同的，于是會(huì)發(fā)生會(huì)議上的爭吵?！痹撊耸客嘎叮?dú)馍值膬?nèi)部賽馬機(jī)制，讓這種“標(biāo)準(zhǔn)差異”導(dǎo)致的“矛盾和摩擦”被放大：同樣品類的產(chǎn)品，可能同時(shí)有多個(gè)產(chǎn)品組在競爭，大家都希望內(nèi)部勝出獲得機(jī)會(huì)。
唐彬森的解決辦法是重新梳理標(biāo)準(zhǔn)，并改組元?dú)馍值募軜?gòu)。2021年三季度到四季度，元?dú)馍珠_始“中臺(tái)化”，電商、線下渠道等職位開始從小組內(nèi)抽離，并歸入公司的大架構(gòu)之中?！氨热珉娚潭耍谶^去每個(gè)產(chǎn)品組都匹配了相關(guān)人員，甚至可以根據(jù)自己小組需求增減，但新的架構(gòu)下電商端口由公司統(tǒng)一規(guī)劃和操盤?！?/p>
元?dú)馍珠_始形成明確的“紅線”：在不同的階段內(nèi)，只有達(dá)到紅線標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能獲得新一輪機(jī)會(huì)。和以往產(chǎn)品組長控制節(jié)奏不同，新的模式下元?dú)馍珠_始形成標(biāo)準(zhǔn)化審核流程：無數(shù)新品通過內(nèi)部測試進(jìn)行最初篩選——?jiǎng)俪稣邆儽话才诺卿涬娚唐脚_(tái)——在不匹配推廣資源的情況下，根據(jù)電商平臺(tái)銷量再次篩選——?jiǎng)俪稣咂ヅ潆娚唐脚_(tái)推廣資源，經(jīng)過一段時(shí)間后再次篩選，勝出者被允許登錄便利蜂等渠道——經(jīng)過再次篩選后，在“小范圍”渠道銷量較優(yōu)者可以被允許推薦到全國，并最終獲得公司最大力度推廣資源。
唐彬森改變的“顆粒度”極細(xì)。有知情人士透露，唐彬森曾對(duì)產(chǎn)品前期調(diào)研時(shí)“數(shù)據(jù)真實(shí)度”提出疑問，他指出“一個(gè)人花5元錢買了飲料后，對(duì)調(diào)查的態(tài)度；和沒花錢，單純做調(diào)查時(shí)的態(tài)度是不同的?！币约?，在制定元?dú)馍值摹皹?biāo)準(zhǔn)紅線”時(shí)，唐彬森會(huì)指出某個(gè)數(shù)據(jù)“算法模型存在瑕疵”。
“他是那種典型的理工型思維，他建一個(gè)房子，會(huì)從每一層用什么材料、底層有多重這些細(xì)節(jié)開始架構(gòu)，顆粒度很細(xì)?！鄙鲜鋈耸糠治龇Q。
內(nèi)部資源分配方式的改變，也意味著人事變動(dòng)：元?dú)馍值母鱾€(gè)產(chǎn)品組從2021年三季度開始進(jìn)入調(diào)整期，部分成員被抽調(diào)加入公司大部門，而新標(biāo)準(zhǔn)下一些內(nèi)部賽馬失敗的產(chǎn)品組長被調(diào)整到其他小組甚至去新的小組從執(zhí)行者身份做起。
這是一種新的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，產(chǎn)品小組雖然在研發(fā)創(chuàng)新環(huán)節(jié)依然保留了自由度，但公司層可以更直接地協(xié)調(diào)資源分配、人事變動(dòng)，并加強(qiáng)了跟每一個(gè)小組的日常“聯(lián)系”。一位不愿具名的相關(guān)人士透露，這種模式的潛在好處是，公司可以更清晰地了解每個(gè)小組真實(shí)的進(jìn)展、情況。“核心的資源調(diào)動(dòng)權(quán)被收歸到公司層級(jí)，公司又公布了新的標(biāo)準(zhǔn)，這意味著小組被放置于一個(gè)更成體系的框架內(nèi)?！?/p>
隨之而來的是效率的改變。在以往，強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品組組長可以憑借個(gè)人威望，把“旗下”產(chǎn)品硬推到電商渠道（所有元?dú)馍之a(chǎn)品在公共世界的第一站都是電商）在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況下，過多的產(chǎn)品擁擠到了電商端口，這不僅意味著分配給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的資源有限，還意味著更高的庫存壓力?！澳切┰静荒軌蜻_(dá)到電商標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)銷量低迷，而消化庫存并調(diào)整產(chǎn)品往往需要三五個(gè)月的時(shí)間，內(nèi)部扯皮最終降低的是整體的效率?！?/p>
據(jù)知情人士透露，元?dú)馍謬@架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的梳理在2022年第一季度基本完成。眼下，對(duì)唐彬森和他的元?dú)馍侄?，如何消化過去六個(gè)月制定的“新規(guī)”并將之轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”是2022年上半年的當(dāng)務(wù)之急。
接近唐彬森的人士告訴虎嗅，新的架構(gòu)下，唐彬森會(huì)把更多經(jīng)歷放在架構(gòu)梳理、標(biāo)準(zhǔn)制定、公司基礎(chǔ)件建設(shè)和戰(zhàn)略規(guī)劃等環(huán)節(jié)，隨著元?dú)馍煮w量變大，唐彬森的精力也更為有限。2021年開始，唐彬森逐漸減少銷售類會(huì)議的參與度，但他依然會(huì)參加幾乎每一次的產(chǎn)品會(huì)。在2021年早些時(shí)候，曾有商學(xué)院團(tuán)隊(duì)到訪元?dú)馍植⑾Ｍ吞铺接懸幌隆盃I銷策略”最終被唐婉拒。
隨著精力逐漸稀缺，唐彬森開始提拔更多年輕人。目前在元?dú)馍謨?nèi)，兩位聯(lián)合創(chuàng)始人鹿角、Uki均是90后女生，她們分別主抓氣泡水、外星人（電解質(zhì)水）兩大產(chǎn)品線。在鹿角、Uki的團(tuán)隊(duì)中95后成員占比極高。
1982年出生的唐彬森試圖通過這些年輕“心腹”了解市場。一個(gè)值得玩味的細(xì)節(jié)是，唐彬森曾在內(nèi)部說，他最喜歡喝的元?dú)馍之a(chǎn)品是“青煎”——一款0添加純茶產(chǎn)品，但無論是電商平臺(tái)還是線下渠道，青煎的銷量都很平凡?！疤票蛏芮宄绻凑兆约嚎谖蹲霎a(chǎn)品，元?dú)馍挚赡芩缆芬粭l，他需要依賴年輕人，只是他需要思考出一種能進(jìn)一步提高效率并激發(fā)年輕人創(chuàng)意的體系架構(gòu)?！?/p>
悄然之變繼續(xù)出現(xiàn)在元?dú)馍?，比?021年下半年開始，元?dú)馍执蠓热∠藦V告投放，以及2021年四季度以來，元?dú)馍智那拈_啟的人效優(yōu)化。而這些也像是元?dú)馍?022年的縮影，一位元?dú)馍指邔痈嬖V虎嗅：“當(dāng)一家公司從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型公司進(jìn)化為公眾公司時(shí)，它需要具備的能力會(huì)更多。我們就像是高速上換輪胎，希望保持速度，但更要求穩(wěn)?！?/p>