說(shuō)起“客服”，大家可能對(duì)人工客服和電子客服比較熟悉，但是“政采客服”大家又聽(tīng)過(guò)沒(méi)？今年榮獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡闹軋虺季褪瞧渲幸幻?/span>
周堯臣，今年47歲，2001年來(lái)到東莞追求他的夢(mèng)想。2010年，他進(jìn)入廣東智高文化創(chuàng)意股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智高文化公司”），開(kāi)始任勞任怨地在文具、紙筆行業(yè)深耕，他積極發(fā)揮自身作用，在編制國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與智能機(jī)器改造發(fā)明等方面作出貢獻(xiàn)。目前，他是智高文化公司的一名政采客服。
與“人”打交道20多年，他收獲了眾多硬核“頭銜”
談及為何會(huì)選擇這一行，周堯臣說(shuō)：“2010年來(lái)到公司，我一直從事與管理和服務(wù)相關(guān)的工作。2021年，公司成立了政采項(xiàng)目部門(mén)，安排我擔(dān)任政采客服相關(guān)的工作?！睘楹螘?huì)安排他擔(dān)任這項(xiàng)工作？他介紹道，因?yàn)橹歉呶幕臼且訧P為核心，集動(dòng)漫文化創(chuàng)意、品牌授權(quán)、文具產(chǎn)品研產(chǎn)銷(xiāo)等于一體的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈經(jīng)營(yíng)模式，公司在完成智高文具、玩具品牌打造之后又成功推出《魔法可可》《轉(zhuǎn)戰(zhàn)》等原創(chuàng)本土動(dòng)畫(huà)片并參與孵化國(guó)鐵集團(tuán)、航空航天等IP的創(chuàng)作和衍生品的設(shè)計(jì)，都取得了很好的成績(jī)，這一次他被公司安排接上了這個(gè)“重任”。
2021年10月，智高文化公司開(kāi)始推廣“崇煥文化IP”并銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品，周堯臣承擔(dān)起了政采項(xiàng)目客服相關(guān)工作，并成功推出了崇煥IP系列東莞手信、禮品等，為下一步公司政采業(yè)務(wù)、研學(xué)項(xiàng)目等打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
除了“政采客服”這個(gè)身份，周堯臣還有著眾多的“頭銜”：機(jī)電工程師、高級(jí)人力資源管理師、全國(guó)制筆行業(yè)專(zhuān)家委員會(huì)委員等，還先后參與起草、審定《文具用品安全標(biāo)志》等4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《文具剪刀》等全國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近30項(xiàng)，獲得過(guò)“東莞好人”“市優(yōu)秀科技工作者”“首席技師”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。周堯臣說(shuō)：“20多年來(lái)，我一直從事管理與服務(wù)相關(guān)工作，這項(xiàng)工作很大程度上是與‘人’打交道，而人是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的因素?！彼硎荆瑬|莞有一位最著名的企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人才、技術(shù)、資金，是可以引進(jìn)的，管理和服務(wù)是引進(jìn)不來(lái)的，必須靠自己去創(chuàng)造。沒(méi)有管理，人才、技術(shù)、資金形不成力量；沒(méi)有服務(wù)，管理沒(méi)有方向！”
周堯臣感嘆道：“這些年來(lái)，這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域最大的變化就是管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)化，2000年初期強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行的管理，現(xiàn)在更多的是強(qiáng)調(diào)如何服務(wù)員工，才能更好地發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性；從原來(lái)的很多企業(yè)倡導(dǎo)‘客戶(hù)管理’，到現(xiàn)在大多數(shù)管理者認(rèn)為‘客戶(hù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，做好客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的立身之本’，因此我們政采客服更是如此?！?/span>
眼睛一睜就是工作，口頭禪是“每天48小時(shí)為您服務(wù)”
來(lái)東莞工作“打滾”20多年，周堯臣是名副其實(shí)的“勞模”，他每天花在工作上的時(shí)間多達(dá)12小時(shí)，他的“口頭禪”更是“每天48小時(shí)為您服務(wù)”，他說(shuō)：“因?yàn)榭偢杏X(jué)時(shí)間不夠用，所以希望每天能有48小時(shí)給我產(chǎn)生雙倍的工作效率。”周堯臣的工作很大程度上是腦力勞動(dòng)為主，日常除了規(guī)劃政采項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)外，就是思考為公司尋找更多的客戶(hù)資源、更優(yōu)的服務(wù)模式等。他說(shuō)：“基本上眼睛一睜，就是工作，常常在半夜因?yàn)橄肫鸸ぷ鞫蝗黄鸫?，所以這些年來(lái)，經(jīng)常會(huì)有半夜、凌晨就給老板、客戶(hù)、合作伙伴等發(fā)信息的行為?！?/span>
問(wèn)及從事“政采客服”這一行，最大的感受是什么？周堯臣說(shuō)道：“遇到困難時(shí)，換個(gè)角度來(lái)思考，或許會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。然后，當(dāng)新的思路閃念到腦海時(shí)，就要立即行動(dòng)，鍥而不舍去追求事物的本質(zhì)，這樣才更有利于成功?！彼f(shuō)，這個(gè)深刻的感受，源于一次難忘的經(jīng)歷。
這次難忘的經(jīng)歷是他至今還在跟進(jìn)的公司商標(biāo)維權(quán)案件，周堯臣介紹道：“這是我們公司第一次因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)案件成了被告，案件的一波三折和對(duì)方的‘碰瓷式’系列訴訟具有很強(qiáng)的特殊性?！?022年1月案件開(kāi)庭時(shí)，對(duì)方在法庭提交的產(chǎn)品證據(jù)，周堯臣和律師發(fā)現(xiàn)該證據(jù)從法律程序上很難找到反駁的理由，于是他便換了個(gè)角度思考，以自己曾經(jīng)從事產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)審視對(duì)方提供的產(chǎn)品證據(jù)，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問(wèn)題，可以成為他們成功維權(quán)的突破口。最終，周堯臣確認(rèn)他的發(fā)現(xiàn)是對(duì)的，對(duì)方所在地政府部門(mén)為他們出具了推翻對(duì)方證據(jù)的關(guān)鍵依據(jù)，從而取得了對(duì)他們公司有利的結(jié)果。
周堯臣利用法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的技能優(yōu)勢(shì)，對(duì)公司技術(shù)專(zhuān)利實(shí)施保護(hù)和維權(quán)。2015年獲得“東莞市專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2017年獲得“廣東省版權(quán)興業(yè)示范基地”稱(chēng)號(hào)。連續(xù)多年，他在廣州、重慶等地主導(dǎo)維權(quán)、打假，勝訴10余起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元并有效遏制市場(chǎng)上的侵權(quán)行為。
“周密”未來(lái)將會(huì)更周密，讓“每一個(gè)夢(mèng)想都開(kāi)花”
因?yàn)橹軋虺紝?duì)工作一絲不茍、周密的態(tài)度，同事和朋友都稱(chēng)呼他為“周密”，但他謙虛地說(shuō)：“其實(shí)，我還需要很努力才能真正做到真正的周密。”對(duì)于今年榮獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，他表示：“這個(gè)榮譽(yù)是大家對(duì)我的鼓勵(lì)與鞭策，是屬于公司的每一位小伙伴的，我們一定不忘初心、砥礪前行！”
周堯臣說(shuō)：“未來(lái)，我會(huì)堅(jiān)持在管理與服務(wù)這一行繼續(xù)干下去，不斷地學(xué)習(xí)，讓自己的夢(mèng)想開(kāi)花結(jié)果?！蹦┝?，他還說(shuō)道，“東莞是一座可以讓每一個(gè)夢(mèng)想都開(kāi)花的城市，在這里20多年來(lái)，我們見(jiàn)證了東莞的包容與發(fā)展，也享受了東莞給我們的榮譽(yù)與福利，我覺(jué)得自己有責(zé)任去幫助他人，于是利用業(yè)余時(shí)間參加了一些社會(huì)組織，例如市卓越績(jī)效管理促進(jìn)會(huì)、企業(yè)人力資源管理理師等，希望通過(guò)這些組織開(kāi)展的公益培訓(xùn)、社會(huì)活動(dòng)等幫助更多的人讓‘每一個(gè)夢(mèng)想都開(kāi)花’。”