因為熱愛，所以堅持。
“我一畢業(yè)就進入了興華燃氣”，廣東興華燃氣投資集團有限公司運營總監(jiān)、城市燃氣施工工程師陳彩霞1999年開始參加工作，至今已從事燃氣行業(yè)23年，“進一行愛一行，我把燃氣事業(yè)當成自己的終身事業(yè)耕耘?！?/span>
今年，陳彩霞榮獲全國五一勞動獎章，她深感榮幸的同時，也對未來的自己有了更高要求?！拔业哪_步還不能停，還要不斷加強學習，提高業(yè)務水平和創(chuàng)新思維，利用更先進的智能管理平臺，把每一只鋼瓶安全地送到千家萬戶?！?/span>
▲廣東興華燃氣投資集團有限公司運營總監(jiān)陳彩霞，榮獲全國五一勞動獎章 從一名普通的辦公室文員做起，到分公司經理，再到如今集團的運營總監(jiān)，陳彩霞一步一個腳印，通過持續(xù)努力勞動，貢獻自己最大的力量，堅守興華燃氣“保質保量保安全”的服務承諾，為廣大用戶提供優(yōu)質、安全的供氣服務。 “上周，我們有門店反映取消自提遇到客戶的不理解，今天例會……”上午，陳彩霞與團隊齊聚會議室，舉行每周例行會議，聚焦近期遇到問題，針對性解決，并部署下階段工作。 這其實就是陳彩霞一直以來的工作習慣：或發(fā)現問題、或未雨綢繆，尋找解決方法，執(zhí)行與改進。良好的工作習慣加上熱情與努力，她取得了良好的工作成果。 看到客戶訂氣與公司服務間的矛盾，2008年，陳彩霞牽頭設立了興華燃氣的全市統(tǒng)一服務熱線96123、成立了96123呼叫中心。統(tǒng)一的服務窗口是當時的燃氣行業(yè)是創(chuàng)新之舉，如何讓用戶改變訂氣習慣是最大的困難。喊出“96123，就這么簡單”口號，提供24小時的訂氣、咨詢、報修、投訴等業(yè)務；2017年實現“運氣到家”系統(tǒng)升級，員工可通過系統(tǒng)平臺進行線上業(yè)務操作等；通過系列努力，不斷優(yōu)化服務品質及系統(tǒng)管理，讓用戶切實體驗統(tǒng)一服務的便捷、可靠，熱線逐漸得到了用戶的信任和認可。 關注到燃氣瓶的潛在安全問題，2008年，陳彩霞牽頭組織公司所有的燃氣工程師，成立了瓶裝液化石油氣自動灌裝轉盤生產線以及鋼瓶智能芯片研究團隊，并于2013年正式推出內置RFID智能芯片的蘋果綠智能瓶。“RFID智能芯片有獨立的編碼，是全球唯一的終身身份編碼，相當于鋼瓶的身份證，有溯源功能，記錄著鋼瓶出廠日期，充裝、派送等流轉信息，消費者掃碼即可查看。”陳彩霞介紹道：“同時鋼瓶內置限充裝置，芯片自動判別鋼瓶是否過期，智能識別充裝重量，且只限于在興華3個儲備站充裝…自動判別鋼瓶充裝重量，而且只能在興華儲配站充裝，保證氣源和重量，杜絕‘黑氣’，另外RFID智能芯片會自動識別檢測信息，杜絕過期瓶再次充裝，可以說，RFID智能芯片的推廣使用，保證了液化氣的氣源質量和安全?！?/span> “安全”是燃氣行業(yè)的立足之本，員工安全更是重中之重。2009年，陳彩霞提出建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在所有的興華連鎖網點、儲配站、瓶組間和運輸車輛安裝高清視頻監(jiān)控，在興華總部設立視頻監(jiān)控中心，實現了實時安全監(jiān)控，一發(fā)現問題可馬上進行處理。陳彩霞每周都會定期到興華燃氣的近120個連鎖網點進行巡查，“每個區(qū)域的業(yè)態(tài)都不一樣，只有到前線才能真正了解到員工的實際感受、用戶的動態(tài)及需求?！?/span> 2021年，陳彩霞帶領團隊重點提升微信平臺服務，建立微信公眾號掌上營業(yè)廳，用戶可在其中自助完成各項服務?！耙郧笆强克蜌夤ひ黄恳黄克停F在，我們有呼叫中心，終端管理、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，微信公眾平臺等等，任何一個行業(yè)的發(fā)展都會有很多新思維等著我們去挖掘。未來，我們還會進行數字化升級，建設動態(tài)數據的智慧燃氣系統(tǒng)，借助物聯、互聯等新科技向消費者提供更專業(yè)安全和極具性價比的清潔能源服務。” 2012年，陳彩霞加入中國共產黨，她繼續(xù)嚴格要求自己，加強學習，在提高自身素質上創(chuàng)先爭優(yōu)。工作之余，她還不忘推動落實單位女工宿舍、員工情緒關懷、婦女活動等工作，受到了公司的廣泛好評。 “我們的話務員平均年齡不到30歲，相對來說比較年輕，部分員工對情緒處理這方面缺乏經驗?！痹S多96123呼叫中心的話務員，有時候會遇到客戶情緒不好甚至被破口大罵等情況，陳彩霞看在眼里，疼在心里，“我會更多地關注員工的情緒，幫助他們排解工作中遇到的負面情緒?！?/span> 為了讓員工舒緩工作壓力，一方面，在公司內部建立了員工休息室，還設立了圖書角和健身室，讓員工通過閱讀或者運動緩解情緒。另一方面，盡可能為員工多爭取一些福利，開展團建活動?！盎旧厦考径榷紩M織一場集體活動”，考慮到大家的喜好不一樣，活動的形式也很豐富，比如唱K、看電影、戶外野餐、游戲等等，每次大家都很盡興，團隊氛圍很融洽。 “我在興華燃氣工作23年了，這里就是我另一個家，公司每個員工都是我的家人，關心他們就像關心家人一樣自然。”想起同甘共苦的“家人”，陳彩霞幸福地笑著。 說起陳彩霞，同事們個個都點頭稱贊，對于此次她獲得“全國五一勞動獎章”榮譽，直言是實至名歸，還說：“大家對她的獲獎都感到很驕傲，因為我們行業(yè)能做到如今的龍頭地位，她在當中起到一個很重要的作用?！?/span> “這個國家級榮譽不僅僅屬于我個人，更屬于全體興華人。”陳彩霞很榮幸獲得上級領導的信任和認可，同時也深感肩上的責任更重?！皩τ谖磥?，我的腳步還不能停，還要不斷加強學習，提高業(yè)務水平和創(chuàng)新思維，利用更先進的智能管理平臺，把每一只鋼瓶安全地送到千家萬戶，繼續(xù)為平安燃氣貢獻自己的力量?！?/span>
